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听民意、解民忧的暖心警察

记北京市公安局法制总队李霁

2021年01月14日 16:38     来源: 中国警察网    作者: 徐立民   
中国警察网 · 徐立民  |  2021-01-14 16:38

  李霁,男,36岁,中共党员,现为北京市公安局法制总队信访支队中队长、市民服务热线公安局分中心负责人。在多年群众工作的实践中,他耐心听取群众心声,认真化解群众困难,不断摸索总结经验,取得了出色的成绩,赢得了群众赞誉。先后荣立个人三等功2次、个人嘉奖4次。2020年在获评首都公安第三季度“法制之星”后,又荣获第二届“北京榜样·政务服务之星”称号。

  热心办理 破除群众揪心事

  2020年9月,朝阳区一名群众反映开具户籍证明信的问题,因其个人年纪较大、经历较复杂,且因户籍登记时间年代久远、当时的派出所经历拆分、合并,派出所现有存档材料信息无法为其证明很多年前的情况,无法开具证明。情急之下,这位群众拔打了市民服务热线求助。接此派单后,李霁与来电人联系核实情况,了解到如果不能开具证明可能会牵涉到对方不能办理退休金,一张证明关系着这位群众的生活。为了不让群众多跑路,他主动组织朝阳分局人口、属地派出所进行会商研究,并主动联系当时办理户口业务的单位,了解到了当时的情况,追溯资料、核对历史情况,最终经多项材料互相比对印证,证实了群众的所述事实,为其开具了证明。事后,这位群众不仅拨打12345热线还专门写了表扬信多种途径称赞公安机关的工作,称“切实感受到了民警服务为民的温度,和公安机关细致服务、尽职尽责的精神”。

  工作中,李霁秉承着工作“向前一步”、让群众少跑路的理念,强化责任担当,认真处理着群众的每一件揪心事。

  担当作为 解决群众烦心事

  广场舞,不仅在居民中成为一种有人爱又有人烦的娱乐形式,也成为了12345市民服务热线的“明星”问题。2020年,李霁发现海淀区某体育文化公园广场舞扰民派单情况突出。为有效解决此问题,李霁多次与海淀分局信访及属地派出所同志一起调研后,共同商讨制定了“沟通-限制-监测-制止”的工作思路。通过谈话先沟通缓和居民间紧张对峙的情绪,并对来园跳舞所用音响设备尺寸和使用时音量大小进行限制,再通过安装分贝提示器、专人巡逻等方式进行实时监测,一经发现音量较大的情况,马上进行提示、制止。通过有效的措施,使该片区难以解决的广场舞扰民问题得到缓解,12345热线派单数量大幅下降。

  “急群众之所急、想群众之所想,把每个群众的烦心事当做自己的事去办,尤其是要把突出问题及时、重点解决”。李霁在办理派单工作中始终坚持从群众利益出发,用热心为群众舒心,将以人民为中心的理念落实转化到每一件派单办理中,每一件群众诉求的解决中,用实际行动诠释了首都公安机关全心全意为人民服务的宗旨。

  用心服务 化解群众操心事

  2020年8月,李霁在梳理户籍问题派单时发现,海淀区一位来电人反映其母因卧病在床不能行动,现身份证丢失无法办理房屋过户,求助公安机关帮忙解决困难。李霁及时与海淀分局沟通联系,海淀分局属地派出所安排人员携带照相设备来到老人家中,为老人上门采集了身份证信息,并对老人及其子女提出的户籍政策问题现场做了耐心解答。身份证领取后,来电人致电海淀分局感谢说:“妈妈因为找不到身份证纠心了很久,怕家里的大事被自己耽误了。拿到身份证的那一刻起,顿时情绪都变好了,开心了好几天。感谢首都民警为民办实事,让我们感到温暖。”

  “用心工作,用心服务,以民生问题作为切入点,注重解决群众身边事”。李霁作为承担全局12345市民服务热线工作部门负责人,深化“接诉即办”工作于心中,用实际行动落实“接诉即办”第一时间响应、第一时间解决、人民群众满意的工作要求,时刻关注和解决困扰群众的“揪心事、烦心事、操心事”,用自己默默的付出,温暖了百姓的心。

  



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