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鞍山“双零融合”剥离非警务类群众诉求

2020年01月07日 09:12     来源: 中国警察网    作者: 谭彦叙 董江 刘铁   
中国警察网 · 谭彦叙 董江 刘铁  |  2020-01-07 09:12

  中国警察网讯 记者谭彦叙、通讯员董江、刘铁报道:辽宁省鞍山市8890综合平台与110接处警平台“双零融合”联动工作自今年正式启动,8890与110全面实现互联互通、数据共享,群众来电一键转接常态化,有效警情和非警务类群众诉求将得到更加快捷的处理。

  据了解,为使有效警情和非警务类群众诉求得到及时受理和有效处置,从去年开始,鞍山市将原有的12345政府服务热线、民心网、市长信箱等各种群众反映问题渠道全部整合在一起,建立覆盖全市、标准统一、上下联动的8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台,集中统一受理群众的各种诉求和需求。所谓“双零融合”是指通过三方通话的方式实现8890热线与110接处警平台对群众来电的一键转接、双向分流。“双零融合”联动工作全面启动后,公安机关可以将大量非警务类群众诉求全面汇入8890平台民生“问题池”,进行统一受理分转、分级负责办理、集中反馈研判,最后由群众监督办理结果,从而实现对群众诉求需求信息的精准研判、精准施策。同时,110接处警平台可以集中处置有效警情和8890热线转来的警务类诉求。



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