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沈阳苏家屯:

“四零”服务架起警民连心桥

2017年05月03日 16:13    来源:中国警察网   作者:谭彦叙 董江   

  从4月开始,辽宁省沈阳市公安局苏家屯分局以开展软环境建设“窗口服务示范单位”创建活动为契机,以打造“四零”服务为目标,创新行政审批大厅户籍外事窗口服务新模式,架起了一座警民“连心桥”。

  据了解,这“四零”服务具体为:强化服务意识,确保工作“零投诉”。分局按照星级服务标准,制定了文明用语及服务忌语,推行微笑服务,从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节入手,塑造公安窗口民警良好的服务形象,同时,制定了《窗口工作服务规范》,把相关法律法规、制度规定、依据标准、便民措施及服务承诺公开化、透明化,把民警的一举一动直接“暴露”在群众面前,赢得了群众的称赞;完善服务态度,实现工作“零距离”。

  苏家屯分局户籍外事窗口实行低柜台服务,设置便民服务座椅,实行开放式办公,群众可以坐下来办事,和民警面对面地平等交流。窗口每一位民警都制作了印有姓名、警号、照片的胸卡,统一佩戴上岗,并在大厅内设置了监督栏、咨询台、意见箱,公布投诉和举报电话,主动接受群众监督。在此基础上,设置了群众等待休息区、配齐了休息椅、饮水机、笔、纸、眼镜等便民服务设施,为办事群众提供一个舒适的办事环境;提升服务质量,确保工作“零积压”。分局全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和工作人员去向预告制,采取延时、错时工作制。群众到窗口办理业务时,不论涉及哪一方面的业务,第一位接待的民警都必须准确无误地告知群众应准备的材料、具体程序和办事窗口,确保服务质量;提高业务水平,确保工作“零差错”。分局每周组织窗口民警轮流开展一次业务学习,并适时组织不定期的岗位抽查,检验学习成果。苏家屯分局采取以老带新、岗位练兵、技能比武等形式,组织民警在干中学,在学中练,真正使民警做到“三懂五会”,即:懂法律法规、懂方针政策、懂业务知识;会办理登记手续、会审核发放证件、会熟练网上操作、会开展宣传教育、会做群众工作,为优质、高效、满意的服务奠定了坚实的基础。

责任编辑:张凯麟
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