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大兴安岭十八站警方创新窗口服务模式“四零”服务架起警民“连心桥”

2019年04月29日 20:49     来源: 中国警察网    作者: 陈玉国   

  为提升窗口服务形象和群众满意度,大兴安岭地区公安局十八站分局积极开展窗口创新服务模式,化“被动”为“主动”,变“管理”为“服务”,积极开展“打造优质服务形象”活动,以“四零”服务架起了一座警民“连心桥”。

  一是提升服务质量,确保工作“零推诿”。这个分局采取延时、错时工作制。民警不得以任何理由敷衍了事、不理睬或互相推诿。热情服务,秉公办事。进一步增强民警的“窗口”意识,维护良好的服务形象,拉近警民之间距离。

  二是完善服务态度,实现工作“零距离”。这个分局采取在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。窗口民警都制作了印有姓名、警号、照片的胸卡,统一佩戴上岗,主动接受群众监督。配备了椅子、笔、纸等便民服务设施,为办事群众提供一个舒适的办事环境,拉近了警察和人民群众之间的距离。

  三、提高业务水平,确保工作“零差错”。这个分局采取以老带新、岗位练兵等形式,在干中学,在学中练。提高了民警的业务素质,为优质、高效、满意的服务奠定了坚实的基础。

  四是强化服务意识,确保工作“零投诉”。这个分局按照服务标准,制定了文明用语及服务忌语,推行微笑服务,让办事群众高兴而来、满意而归。同时,便民措施及服务承诺公开化、透明化,把民警的一举一动直接“暴露”在群众面前,主动自觉地接受群众监督,赢得了群众的称赞。



责任编辑:武昊璇
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