大庆市公安局实施“加减乘除”四法 将服务做到老年人心坎上

　　党史学习教育开展以来，黑龙江省大庆市公安局牢固树立以人民为中心发展理念，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，不断深化公安“放管服”改革，聚焦老年人办事办证服务需求，推出一系列专属老年人的暖心服务措施，尽心尽力为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的公安政务服务。

　　在真心服务上做“加”法，做到“一枝一叶总关情”

　　增加老年人服务设施。全市公安窗口服务大厅在配备空调、饮水机、纸杯、深色外套等便民物件的基础上，增设专用爱心座椅、便民服务箱(放置湿巾、充电器、老花镜、雨伞等）、医药箱(放置速效救心丸、葡萄糖、纱布等急救药品）。同时，在等候区增加阅读物品，为老年人提供更加周到细致的服务，进一步提升老年人办事办证舒适度。

　　张贴温馨小提示。在服务大厅醒目位置张贴或摆放“老年人优先”标识牌，在台阶处张贴“小心台阶”温馨提示，在地面张贴“小心地滑”等温馨提示。同时，为行动不便的老年人提供轮椅、拐杖，保证轮椅通行通道畅通。

　　提供多种缴费方式。为满足老年人的现金支付需求，大庆市公安局换位思考、因情施策，结合老年人消费支付模式，为老年人提供现金、银行卡、手机支付等多种缴纳方式，并提供现金支付转换手段，方便老年人灵活缴纳证照费用。

　　设立老年人导办专岗。围绕老年人办理公安高频事项和服务场景，在服务大厅设立老年导办专岗，在预约咨询、现场受理、自助办证、指纹采集、进度查询、取证发证等一系列办证流程中，为老年人配备专用导办员开展全程引导办理，并为智能手机操作不熟练的老年人提供网上平台预约、查询办证进度、查询出入境记录等线上操作，为老年人提供咨询、指引等服务和帮助，方便老年人享有智能化服务。

　　出台专项服务举措。出入境管理局出台“九项措施”，全面实施爱老、敬老、助老具体举措，最大限度降低老年人在办事中遇到的困难，便利老年人办理出入境证件，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　在办事流程上做“减”法，做到“减少百姓烦心事”

　　建立老年人优先办理“绿色通道”。在自助机引导办证和人工窗口受理的基础上，增设老年人优先办理“绿色通道”，减少老年人排队等候时间，降低了老年人办事的繁琐度，减少了办事流程。2021年以来，通过“绿色通道”为老年人办理服务370余件。同时，对有特殊情况的老人，开通特殊“绿色通道”，“一条龙”式为老年人服务。

　　简化老年人办证照片采集流程。60周岁以上老年人申办出入境证件或办理居民身份证业务时，可直接复用5年内曾办理过的证件照片，无需现场重新拍照（相貌特征变化影响识别的除外）。同时，推行老年人容缺受理服务，对少带或忘带证明材料的老年人，在情况允许的条件下，可在3个工作日内由本人或委托他人代为补交相关证明材料。

　　交管部门优化网上网下代办服务。60周岁以上的老年人可使用亲友的“交管12123”手机APP账号，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务，提升老年人办理交管业务便捷性。同时，在车管所等公安交管服务窗口设立老年人办理业务“绿色通道”或者“专门窗口”。同时，为老年人提供代办服务。

　　在急事急办上做“乘”法，做到“一切为了人民”

　　开展“上门办理”服务。运用“乘法”提速，对居住在敬老院、偏远地区因年老体弱、身体伤残（病）、精神障碍等原因行动不便，且确有办理户口、居民身份证或居住证等业务需要的老年人，各服务大厅积极响应群众的诉求，主动提供上门办理等服务。2021年以来，窗口民警上门为老年人服务108次，占为特殊群体总上门服务184次的58.7%。

　　开展“精准办理”服务。主动从民政、残联等部门了解收集生活贫困、困难和残疾人信息，对户籍证件即将过期、已经过期且未办理新证件的鳏寡孤独、残疾老年人等群体，集中组织人员提供精准上门服务。10月份，八百垧分局在工作中了解到，辖区居民袁某、邱某和张某三位老人年过八旬，行动不便，急需补办身份证。得此情况后，民警立即与三位老人的儿女联系，预约上门服务时间。10月20日，民警驱车陆续前往老人所在的八百垧2区、6区及10区，进行信息采集，完成补办身份证业务。民警高效地服务得到了3位老人全家和社区其他居民的高度肯定。

　　开展“预约办理”服务。可通过电话预约等方式联系居住地派出所，由户籍室提供上门办理居民身份证服务。2021年以来，各服务大庆通过电话预约为老年人办理各类业务51余件。

　　开展“不见面办理”服务。聚焦老人年龄大、身体弱等特殊情况，大庆市公安局推出老年人“不见面”服务措施，切实方便老年人群体。3月底，肇源县局义顺派出所接到辖区一85岁高龄的老年人求助，称自己行动不便，现急需办理户籍业务用于住院就医。得此情况后，民警通过微信视频连线确认老人身份，又通过微信和老人户籍所在村屯进行核实，在确认无误后，连夜加班为该老人办理了所需业务。

　　在困难问题上做“除”法，做到“群众利益大于天”

　　积极开展走访宣传。认真落实服务老年人工作措施，实地走访、宣传，让群众了解大庆市公安局推出的老年人服务举措，积极回应人民群众新期待，切实解决老年人在办证过程中遇到的实际困难，急群众之所急，想群众之所想，切实把为民服务落实到位。畅通沟通服务渠道。充分发挥政务服务“好差评”制度的作用，通过走访调研、问卷调查、电话回访等形式，广泛收集老年人办事服务的意见建议，及时回应老年人关切关注的问题，推动解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题，为老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。今年以来，已收集为老年人办事服务意见建议15个。完善“健康码”管理。对不使用或无智能手机的老年人无法出示“龙江健康码”的，可凭有效身份证件、社保卡等替代措施进入服务大厅，为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，通过测量体温无异常后登记即可办理业务。

　　据统计，目前大庆市60岁以上老人已占全市总人口的22.58%。大庆市公安局将持续发力，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推出更多更优的服务老年人举措和办法，让全市老年人有更强的获得感和更多的幸福感。