有人报警说自家宅基地被侵占,有人报警说被人挡着路不让走,还有人报警说物业不给解决问题……公安机关的调解室虽小,却是化解矛盾纠纷、促进社会和谐的重要阵地。发生在调解室里的一件件小事,让群众感受到了公安机关“办实事”的温暖力量。
用心解决群众“揪心事”
前不久,江苏省泰州市公安局姜堰分局俞垛派出所接到居民张某报警,称自家宅基地被人侵占,所长宋华凡随即赶往现场。在俞垛镇一处刚砌了一人高的房子前,几个人正在争吵。“我家房子砌了一半,王家人来阻工,说我家房子向后扩了一块砖,造成他家院子变小了。”村民张某说,“顶多就10厘米,以前他家砌猪圈时,我家还让了一些呢。”
原来,张家老屋翻建,在不打招呼的情况下,新盖房屋占据了王家的一点宅基地。两家人争执不下便报了警。劝说两家人先回去休息后,宋华凡仔细琢磨问题的症结,他觉得,王家真正在意的是得到尊重和歉意,安抚好两家人的情绪是解决问题的关键。
第二天一早,宋华凡先来到张家劝说:“都是乡里乡亲的,没有解不开的疙瘩。不管占了人家多大地方,至少事先要跟人家商量一下吧?”交流期间,宋华凡看出张家人心生悔意,于是他趁热打铁来到王家。“你看人家房子都砌了一人高了,推倒重砌的话既费时又费工费钱,能不能再商量商量。”宋华凡对王家人说。
“我也不是不讲理的人,起码要先打个招呼再砌嘛。”最终,张家人上门道歉,王家人也作出让步,双方握手言和。
耐心消除群众“烦心事”
4月30日晚,家住扬州市江都区正谊村的叶某和赵某各自驾车回家,原本狭窄的乡间小路因二人的私家车显得更加拥挤。路过友谊桥时,叶某和赵某互不相让,险些酿成事故。随后,二人来到扬州市公安局江都分局张纲派出所报警。
“警察同志,您给评评理,他挡着路不让走!”“警察同志,是他先骂人的!”一进门,叶某和赵某就显得情绪十分激动。副所长陈勇把二人劝进了调解室,先让他们“倒苦水”,方便了解事情的前因后果。待叶某和赵某情绪稳定后,陈勇还原了事件的经过,并尝试解开二人的心结。
考虑到二人同住一村,处理不好会让邻里之间产生隔阂。陈勇先是对叶某和赵某的过激行为进行批评指正,随后耐心倾听双方诉求,并真诚提出解决意见。就这样,陈勇巧妙地将“背对背”单独沟通改为“面对面”共同交流,晓之以理、动之以情。最终,叶某、赵某二人互相承认错误,重归于好。
线上调解群众“操心事”
“@民警侯乃驰,这里有一起业主与物业的矛盾纠纷,请帮忙调解。”4月22日,一条来自昆山市花桥镇徐公桥社区警务室“云调解室”里的消息,引起了昆山市公安局曹安派出所社区民警的注意。
原来,徐公桥社区居民李先生发来求助信息,称自家房屋长期漏水,墙壁都被水泡坏了,和物业公司沟通数次,却始终没有得到解决。
在“云调解室”里,物业方以李先生未交物业费为由拒绝提供服务,而李先生在物业方未修理好房屋的情况下也不愿意交物业费。在征得李先生和物业方同意后,民警邀请花桥镇司法所、花桥镇信访办、花桥法庭和律师共同参与视频连线,进行“云”上调解。针对双方有关物业费的矛盾激化点,各部门工作人员进行了细致调解。半小时后,双方达成和解。
曹安派出所以“最少见面、最高效率”带给群众“最优体验”为目标,在8个社区推出“云调解”新模式,通过视频连线司法、民政等部门,组织当事人远程调解。截至目前,曹安派出所已通过“云调解”模式组织开展各类在线交流活动50余场次,调处各类矛盾纠纷130余起,调解成功率达99.4%。