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杭州:全面推广“一窗通办”改革

2020年09月16日 16:14     来源: 中国警察网    作者: 谢佳 甘露 杨迪   
中国警察网 · 谢佳 甘露 杨迪  |  2020-09-16 16:14

  中国警察网讯 记者谢佳、通讯员甘露、杨迪报道:9月11日,浙江省杭州市公安局在余杭区召开杭州公安“一窗通办”改革攻坚现场会,全面推广公安政务服务“一窗通办”新模式。

  “‘一窗通办’改革将对公安政务服务带来颠覆性革命,我们要坚定信心、抢抓机遇、迎难而上,在公安改革上留下浓墨重彩的一笔,以实际行动展示‘头雁’风采。”浙江省公安厅副厅长、杭州市公安局局长金志在“一窗通办”改革攻坚现场会上表示。

  民意导向+互联网思维

  全力打造公安政务服务杭州样板

  近年来,杭州市公安局始终坚持以互联网思维推进公安“最多跑一次”改革,特别是今年以来,围绕群众需求导向,以萧山、余杭分局为试点,依托省市区三级联合专班合力攻坚,在全省率先推动省政务服务2.0平台实质性应用。

  “我们始终坚持服务宗旨和民意导向,建立起线上线下一窗受理、网办中心集中审批、线上线下同步出件的‘一窗通办’新模式,有效突破了以往公安窗口、系统、设备林立和群众办事‘走多门、跑多窗’的瓶颈问题,换来了群众办事的切实便利。”杭州市公安局“最多跑一次”改革办公室负责人告诉记者。

  今年8月,家住余杭塘栖的市民刘某因遗失钱包,导致身份证、驾驶证等重要证件丢失。当他赶赴余杭分局塘栖派出所补办身份证时,获知驾驶证也可通过派出所“一窗通办”窗口办理。从挂失申请,到拿到临时身份证和驾驶证,前后仅15分钟,高效便捷的服务让其叹服。

  截至目前,萧山、余杭52个公安窗口全面应用“一窗通办”平台,首批85个事项全部实现就近办、就简办、就快办,累计办件量达5700余件,节省群众排队时间2万余分钟、减少群众来回奔走上万公里。

  技术攻坚、生态构建、壁垒破除

  精简流程提供便捷服务

  杭州市公安局推出的“一窗通办”服务是基于浙江省政务服务2.0平台标准,作为全省的先行者,在没有参照更无样本的情况下,杭州市公安局踏上了技术攻坚之路。

  为跑通2.0平台业务,杭州市公安局积极争取多方支持,迅速组建起省市县三级扁平化工作专班,联合2.0平台开发团队,对107个拟上线事项开展实景实人实战“三实”测试。

  “在技术攻坚基础上,我们也始终秉持群众方便用、窗口喜欢用原则,不断优化线上、增设线下办事功能。”杭州市公安局“最多跑一次”改革办公室负责人告诉记者。截至目前,已解决事项配置、流程优化问题356个,跑通高频业务事项85个,逐步构建起完整的业务生态。

  “前后一共10分钟,只用我的一张身份证,就将我女儿户口从衢州老家迁到了余杭,太方便了。”衢州人黄某兴奋地告诉记者。9月3日,黄某在余杭市民之家办事时,抱着了解政策的目的来到余杭公安综合服务窗口,咨询学龄女儿的户籍迁移问题。因黄某各方面条件均符合人才落户标准,工作人员引导他通过“一窗通办”平台办理,仅凭随身携带的身份证就自动关联获取了其房产、户口簿、结婚证、学历证、女儿出生证等信息,快速实现了户籍迁移。

  “在‘一窗通办’推广落地过程中,我们始终坚持‘三不’原则,即不新增设备、不新增人员、不大搞装修,以最小成本投入换取最大功能收益。”杭州市公安局“最多跑一次”改革办公室负责人告诉记者。

  在已有前端设备与2.0平台适配这一关键问题上,杭州市公安局通过专项攻坚成功攻克了9种设备的兼容难题,稳步推进交警、出入境、户籍既有照相机、身份证读卡器、指纹仪、高拍仪、打印机等19种外接设备适配入轨,以低成本投入为“一窗通办”推广落地扫清了设备障碍。

  据了解,杭州市公安局将按照省委省政府“整体智治、唯实唯先”的要求,在全市进一步推广“一窗通办”改革,力争10月前在全市224个公安窗口全部实现“一窗通办”,真正打造15分钟办事圈。在此基础上,还将大力推进“智办”“秒办”“掌上办”服务,进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。



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