3月16日，市民陈先生走进安徽省舒城县公安局城区户政中心，先在取号机上取了“户籍业务”号，待排队到叫号时，走近窗口办理户籍业务。
取号机上还有“身份证业务”和“综合业务”选项，领身份证则无需取号，直接到“身份证自助领证机”上按屏幕操作提示即可领取。即使老年人来，还有大厅值班民警引导。
而在受理处，电话声、落章声、打印机声和键盘敲击声此起彼伏，大屏幕上的数据不断更新换号，民警辅警们忙成一片……
户政窗口工作没有调解矛盾纠纷的家长里短，没有抓捕犯罪嫌疑人的惊心动魄，没有破获疑难案件的欣慰喜悦……只有日复一日、不断重复耐心的答疑解惑；只有群众来来往往的脚步、发自内心真诚的感谢，在这小小的窗口绽放了特别的光彩。
一直以来，群众满不满意是衡量户籍窗口工作，尤其是便民服务的一个重要标准。
“现在办理身份证真便捷，你们的服务也特别好，给你们点赞！孩子在城里读书，平时学习任务重，回老家办理太耽误时间了，没想到周末的时候可以在你们这儿办成，而且还这么快就拿到了，谢谢你们呀！”3月12日，户口来自偏远乡镇的张女士，在舒城县公安局城区户政中心民警的引导下从自助领证机里取到了其女儿的二代身份证，不由得发出感慨。
据统计，今年以来，城区户政中心受理了3055条居民身份证，其中异地身份证2000余条。公安窗口“全天候”便民服务彻底解决了群众上班时间没空办事，休息时间没处办事的困扰。
近日，舒城县城关镇城南村一耄耋老人腿脚不便，多年来因没有登记户口无法办理相关证件，为避免影响其享受高龄补贴，户籍民警在村干部协助下，通过走访、查询历史档案、完善业务材料等，快速为老人办理了户口补录，并上门为老人拍到满意的证件照片，免费为其办理了居民身份证。
当把户口簿、身份证送到老人手上，看到他舒心笑容的那一刻，工作中的困难和奔波都会无影无踪。
公安机关将便民利民惠民措施落实到实处，开辟“绿色通道”，服务特殊群体，实行“预约办证”和“送证上门”。
近期，城区户政中心自高频户政业务实现全国范围内跨省通办和长三角区域新生儿业务跨省通办以来，共计受理900余条户籍业务。群众通过皖事通、政务服务平台等多个渠道，“让信息多跑路，群众少跑腿”，真正做到了人在家中不用跑趟，也能将事情办成。
户籍窗口在细节中将便民服务做到极致。身份证照相室内配备了一次性染发喷雾、儿童喜欢的小玩具和图画书，便于采集到合格的身份证照片。窗口配备了老花镜、复印机、满意度登记本，虚心接受群众提出的宝贵意见和建议，力求让前来办理业务的每一个群众都能百分之百的满意。
每一项小举措、每一个小细节都是为了让窗口服务变得更优质，让“小窗口”服务“大民生”。
