中国警察网讯 每天24小时坚守、每天接听200多个电话、每年接听8万多个电话……在江西省都昌县,有这么一支“娘子军”, 她们是一线民警的眼睛和耳朵,她们面前的电话线连接着千家万户,她们处变不惊、沉着冷静地连线处置一个个突如其来的紧急情况,她们就是都昌县公安局指挥中心110报警服务台的接警员。走进都昌县公安局指挥中心110报警服务中心,就能听见这里环绕着键盘的敲击声,此起彼伏的电话呼叫声、应答声。
在常人眼中,110接警员似乎仅扮演一个接线员的角色,其实接警员的工作远不止接电话、记录那么简单,她们还承担着指令发布、多方协调、督促落实,以及接听社会各类咨询电话等重要职责。特别是在接到出警电话时,接警员要做到“稳、准、快”。
“平常的一天接警有200多起,像春节期间最高峰有五六百起,电话一响,十秒内我们就要拿起来接听,一分钟内要派警,还要派给辖区民警,要快速处置。”都昌县公安局指挥中心110报警服务台接警员吴媛媛介绍。
从事接警工作5年的王茹芬讲起让她印象最深刻的一起接警:一名抑郁症患者因与周围人群格格不入,想轻生,途中挂断过多次电话,名字、地址均不肯告知接警员。为此,王茹芬多次回拨电话沟通,从亲情、友情等常见问题入手,找到报警人心结所在,循循善诱,最终成功帮助民警找到该女性抑郁症患者。
“从一个什么都不懂的接警员到现在积累了一点经验,对接警工作有一份新的认知,有一份责任心在里面。”王茹芬笑着说,自己会一直带着这份责任心,在以后的工作中把工作做得更好。
“您好,110”“明白,我们马上出警”,这简单的几个字,几句话,却绘成了一幅幅为人民服务的画卷,奏响了一曲曲感人肺腑的奉献之歌。