山东出入境边防检查总站日照边检站执勤一队担负着日照口岸国际航行船舶的出入境边防检查手续办理、行政许可事项审批签发、打击口岸违法犯罪活动等职责任务。近年来,该队民警牢固树立以人民为中心的发展思想,优化口岸营商环境,塑造“阳光速办”服务品牌,不断提高政务服务效能,以实际行动展示国门卫士形象、保障口岸顺畅通关、助力口岸经济发展,连续5年在口岸行风政风评比中被评为优秀服务窗口,先后获评日照市“青年文明号”“学雷锋活动示范点”“巾帼文明岗”“十佳服务窗口”“金牌政务服务窗口”等多项荣誉,荣立全国移民管理系统集体二等功。
靠前服务有了“暖心温度”
“我们有一名船员突发疾病,需要紧急救治,请求给予帮助”。2月13日凌晨3时,值守民警接到船舶代理的求助电话后,立即采取紧急救助措施,为受伤船员开辟“绿色通道”,快速办理了边检手续,经过救治,该名船员转危为安。据了解,近年来,该队已累计为18名患病船员开通边检“绿色通道”。
该队全年24小时值班值守,推行以“岗位要素化、勤务链条化、效能实战化”为主要特点的战位式勤务模式,推行国际航行船舶出入境手续无纸化办理、“即到即办”,从优简化边检行政许可审批事项和流程,实现许可办理零跑腿、口岸通关零等待,年均累计减少船舶滞港时间达3000小时,为口岸生产单位节省各类成本近2000万元。
在日照口岸通关大厅“国门驿站”,几名船舶代理和即将登船的船员在办理业务的间隙浏览着书籍,丰富自身文化知识水平。船舶代理小张说:“平常工作忙,来不及看书充电,国门驿站的图书、报刊能让我们及时了解相关知识。”据了解,该队会同日照市行政审批服务局职能部门,依托现有资源,创新打造新时代“国门驿站”,提供党政书籍、时政报刊和英文书刊,切实解决服务对象读书难的文化需求,也让政务服务有了“暖心温度”。
精准服务有了“发展厚度”
该队以争当服务区域战略先锋姿态,以贯彻《山东省口岸发展“十四五”规划》《山东省“十四五”海洋经济发展规划》为抓手,找准日照“港产城”融合发展与边检工作的切合点,强化统筹谋划,探索创新工作机制和模式,为重大项目和产业决策落实落地提供支撑。
“我们在刚性贯彻落实国家移民管理局服务便利企业生产经营活动若干举措的基础上,推出促进服务航运企业发展十项措施,着力打通边检服务的‘最后一米’。”荣获日照市政务服务系统“十佳服务之星”的该队副队长孙希涛介绍。
近年来,该队紧密围绕日照市委、市政府扬起港口“龙头”攻坚突破发展要求,持续跟进日照港南港区扩建开放进程,推动做好了南港区精品查验示范工程,保障了48个泊位全部正式对外启用,创新推出“7x24无休警务室”“赶潮优检”“雾散启航”等务实举措,为助力日照港实现货物年吞吐量突破5亿吨的历史跨越贡献了边检力量。
高效服务有了“边检速度”
“现在我们办理登轮许可,线上填报资料后,经系统自动受理,最快可数秒内就能获得审批结果,大大节省了企业的办事时间,方便多了!”船舶代理小林高兴地说。
该队依托自主研发的相关系统,实现服务对象“指尖一点、信息一览”,第一时间掌握船舶动态和手续办理情况,足不出户、网上办理相关手续,推动“互联网+边检”从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“一同办”转变,为245家港口企业,3292名服务人员提供优质线上服务,促进了政务服务普惠化、便捷化。
为助力地方经济发展,靠前服务“六稳”“六保”,该队主动对接市行政审批服务局强化沟通联络,全面掌握工作动态,第一时间公开惠企惠民政策和优化营商环境举措。
从优秀到“十佳”,从“十佳”到“金牌”,看到执勤一队近几年取得的优异成绩,该站站长解晓燕掩饰不住内心的喜悦:“金杯银杯不如老百姓的口碑,为群众办实事、为企业解难题,就要在实际工作中聚焦细微处、化解难处、讲究效率,提升服务品质,用实际行动赢得服务对象的广泛认可和支持。”