中国警察网讯 小窗口,大服务,“特色窗口”让警务服务出新更走心,户籍窗口是联系群众的桥梁和纽带,是服务群众的“第一窗口”,想群众所想、急群众所急,河南省安阳市公安局民警让前来办事的群众暖在心头、满意而归。
打造“智能化”户籍窗口 实现一门通办
户籍窗口虽小,却情系万户千家。窗口岗位虽平凡,却是平凡岗位上不平凡的坚守。安阳县局坚持以“群众第一、基层第一、民警第一”为根本,以务实的举措,贴心的服务,高质量的效能打造人民群众认可、信任、满意、喜爱的户籍窗口。
近年来,安阳县公安局落实各项便民措施,最大限度方便群众一窗办、就近办、一次办。采集身份证办理照片采取多拍优选的方式,拍到群众满意为止,受到群众的广泛认可;全面放开落户限制,实现全省通办和跨省通办,大幅减少了群众路途往返和集中排队等候时间;开通老人、残障人士绿色通道,不断提升服务质量和服务效率;全面推行一站式服务、一次性告知,用实际行动让便民政策落地生根。
安阳县公安局推行政务服务+户政平台,紧盯硬件质量与服务质量双提升。目前,安阳县辖区内九个户籍窗口已全部配备身份证自助智能终端,并入驻各乡镇政务服务中心,全力打造“智能化”户籍窗口,切实实现一门通办。
聚焦便民利企 提升服务质效
“没想到证件办理这么快,我们的新车马上就能全部上路运营了!”近日,办理完新车注册登记的滑县某公司业务经理杨先生格外激动。
近日,滑县一公司购买了35辆大型客运汽车,急需办理新车注册登记。滑县公安局局交警大队车管所负责人了解情况后,结合企业实际需求,立即安排专人开通企业专用查验“绿色通道”,不到一天时间就完成了所有车辆的检验及注册登记手续。
和杨先生一样感到意外和欣喜的还有居住在福建省漳浦县的滑县老乡徐先生。他的儿子将参加2023年中招考试,由于工作原因一直无法带孩子回老家办理身份证。心急如焚的徐先生试着向滑县公安局咨询求助。了解情况后,户籍民警详细向他讲解首次申领居民身份证可“跨省通办”的政策及所需手续和办理流程,随后,徐先生便向现居住地派出所提出申请,滑县户籍民警第一时间对身份信息进行核验,仅用15分钟身份证便顺利审核签发。
这些只是该局深化为民服务举措的缩影。今年以来,滑县县局立足群众的实际需要,不断拓宽服务渠道、提升服务质效,先后推出涵盖户政、出入境、车驾管等警种的便民利企20项措施,上线“互联网+公安政务服务”平台,全面推行户籍业务“全城通办”服务及首次申领居民身份证“跨省通办”试点,并通过“微信预约”“即到即办”“延时服务”等举措,真正打通服务群众的“最后一公里”。
民警为贫困学生补办身份证
“谢谢!谢谢……”5月6日上午,安阳市公安局龙安分局彰武派出所户籍室迎来了一位特殊的老人,她手里拿着一张新办的身份证,一进门就向民警连声道谢。
4月21日,龙安二中的初三学生张某急急慌慌的来彰武户籍室补办身份证,马上就要中招考试了,张某的身份证却意外丢失,看着一脸焦急的张某,户籍员张瑞杰快速开启绿色通道。因为身份证要的紧急,民警建议办理快证,避免因身份证耽搁考试,当听说快件需要60元钱时,张某有些犹豫了,细心的民警张瑞杰将学生叫到一旁,问他有何顾虑,张某弱弱地说自己的钱不够,张瑞杰进一步了解情况后得知张某家境困难。张瑞杰了解情况后,二话没说掏出手机为张某支付了费用,并安慰张某让他安心学习备战中招考试,一个星期左右身份证就可以制好,不耽误中招体育考试,这时张某心里才踏实了,并连声地说着“谢谢”,看着张某开心离去的背影,张瑞杰笑了。爱心传递温情,民警的点滴小事彰显着爱民情怀。
坚持人民至上 户籍室及时为考生开具证明
“孩子马上就要考试了,身份证找不到了,这可咋办啊!”4月27日下午,安阳市公安局殷都分局水冶派出所户籍窗口一名家长因为孩子丢失身份证的事着急地询问。
工作人员赶紧向其了解了情况,原来孩子第二天就要参加考试,身份证怎么都找不到了。没有身份证就没法正常参加中招考试,孩子家长一听也着急了,急忙到水冶派出所户籍窗口向工作人员求助。
这么短的时间,办理身份证肯定来不及,民警于是给学生开具了证明,顺利解决了秦女士孩子中招考试的难题。
拿着工作人员开好的证明,秦女士和孩子心里的一块石头落了地,感慨地对工作人员说:“真是太感谢你们了!能够真正为我们想办法,解决困难,把我们人民当亲人,真的从心底里谢谢水冶户籍室的人民警察!”