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“110”指挥中心民警刘聪:不停歇的来电

2017年05月11日 13:38    来源:中国警察网   作者:彭天增   


民警刘聪。


  中国警察网讯 快人快语,思路敏捷,纯朴天真,青春靓丽。初与刘聪交往的人都有这么个感觉。这种性格也使她在“110”报警台,这一特殊的岗位上派上了用场。

  大官也要听咱“调遣’”

  当兵8年干通讯,转业到地方还要干通讯,这辈子与通讯结下不解之缘。部队干通讯只是干巴巴的数据传输,地方则大不一样,尤其象“110”这样重要的岗位。戴着耳麦手拿话筒,听着报警人的叙说,大脑高速运转,时间地点周边环境,心中马上就得绘制出一幅现场图景,紧接着快速指派路面巡组出警。

  2006年刚到“110”时,刘聪很是兴奋了一阵子,在部队有基础,一定会干得很出色,尤其听同事们说,咱都是无冕之王,到时候大官也得听我们“指挥”。然而一段时间后,刘聪却兴趣大减感到身心疲惫,每个班要接听数百个报警求助电话,有些方言听不懂误了事,报警人在电话里抱怨,还要挨领导批评,有一些骚扰电话,让人肺都能气炸,这干的算什么活呢,水牛掉井里有劲使不上。

  劫匪悉数落网 受害人得救

  一段时间里,刘聪心烦意乱,想走的念头都有,也正是在这个时候,一次上夜班处置的一起警情,让她对自己的岗位有了新的认识。这是一起持刀抢劫案,当时已凌晨时分,刘聪接到报警,当时人声音很小,断断续续、欲言又止,刘聪觉得又是那种煞有介事报假警的人,但再仔细听,“出血了.......跑了....快点...”她马上意识到这就是受害人,他一定处在非常危险的境地,接下来任凭刘聪再问,电话那边再没有一点反应,“喂、喂、喂.......”。刘聪仍然连续不停地呼叫着,终于又通了,但答话的不是刚才的报警人,后来得知是一名路人,看到血泼中的男子,听到他旁边手机里传出的声音,立刻和刘聪对上了话,刘聪先询问发案的详细地址,郑州市桐柏南路后河芦村口,她马上告知“120”情况非常紧急,叫他们快速前往。围捕疑犯的指令也同步发出,多路警组按预案张网以待,由于警情重大,分局长、带班的市局领导全都亲自上案,还真得是让同事们说对了,大官也要听刘聪的“调遣”。两男一女三名劫匪终于落网,值得庆幸的是,受害人也已转危为安。

  伟大 一定要惊天动地吗?

  同事们赞许的目光 ,领导的夸奖,一时间刘聪觉得好有成就感呀。一个电话,能将一个人垂危的生命挽救,一个电话,能将一伙凶残的劫匪捕获,自己不就是对着电话机说了几句话吗,也正是在这个时候,刘聪才静下来从新审视自己的岗位,伟大,难道就得排山倒海吗,点滴中不也有伟大吗,伟大,一定要惊天动地吗,平凡中不也能显现出伟大吗。她一度骚动不安的心也终于平静下来。

  她先从学方言入手,网上下载,自我分辨,再在接警中验证,有时走在大街上,听到一句熟悉的方言,素不相识她也会上前问对方是哪的人。现在省内外几十种方言,她不但能听的懂且还能确定属地,接处警的时间缩短,差错率减少,“零口误、零差错、零投诉”等荣誉也接踵而至,这也应了那句话:只有辛苦的劳作才有丰厚的回报。

  一长串的未接来电

  看似自己的岗位只是接听电话,传递一下信息,但它却是一条警民联系的纽带,深入进去刘聪才觉得还真有不少东西要学。每天只要带上耳麦坐上报警台,她首先就要关闭手机,全神贯注,把每一起报警电话,都当成是一次重大的警情,各种预案熟背在心,所有环节全在掌控之中。就在不久前,她一次夜间值班,母亲从老家给她打电话怎么也打不通,天亮时刘聪才打开手机,一看一长溜未接来电,她赶快给母亲回了过去,接通后听得出母亲声调很悲痛,她赶忙问有什么事,然母亲却一直重复一句话,你回来吧你爸想你了。刘聪觉得非常蹊跷,慌忙搭车往老家赶,中午到家后才知道,昨晚父亲突然发病已经离世。母亲没有责怪自己,但刘聪却悔恨难当,也许这将会成为她终身的愧疚。

  

责任编辑:张芯蕊
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