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在我这里只有一个“落点”

记郑州市公安局出入境管理处技术科民警刘心怡

2017年06月06日 13:41    来源:央广网   作者:胡晓辉 彭天增   


刘心怡。


  据央广网消息 刘心怡是郑州市公安局出入境管理处一名普通民警,她个头高挑,脸庞圆润,秀外而慧中,一看便知是一知识女性。她在外事管理的岗位上已近十年,一般人都觉得外事管理很神秘,其实它与每个人,每个家庭或许都发生过联系。

  只要能方便群众就是大炮 打蚊子的法咱也得试试

  十年前,刘心怡刚到这个岗位时,电脑的运用还不是太普及,每天办证大厅的人都是满满的,用她的话说一早来上班,都要双手用力地拨开人群,才能走到自己的岗位旁。很多表格都要手工填写,复核校对全凭一双眼睛。差错多、效率低,经常会有一些群众被繁琐的程序和接二连三无止无休地排队所激怒,与办证民警大吵起来,民警也感到很委屈,刘心怡看在眼里急在心中,为什么不能改进呢,老牛拉破车的模式早已不适应了。

  先说第一关照相,办过护照的人都知道,由于护照上的照片要求高,所以照相、修相,照片的上传检测等环节都需要等待,刘心怡观察揣摩已久,她将改进的想法讲给处领导。“改!一定要改,只要办事群众能少排队。少等待,就是大炮打蚊子的法咱也要试试。”处领导毫不含糊,随即组织专门力量,针对群众办理护照过程中意见最多的环节入手,在很短的时间内研制开发出了一套完整的微机程序的预受理系统。

  照相基本是一次成像,有缺陷的照片电脑程序中可自动修复,上传检测照片变为系统自行检测,就连群众以前意见最大的手工填写各种表格,复印各种原始证件等繁杂的环节全变为电脑操作,身份证在读卡器一过,个人信息立即自动生成,几秒钟即可办完信息的采集,差错少了,民警的劳动强度也减轻很多,群众排大队的情况没有了,办证大厅象退了潮的海水平静多了。

  一句服务口号的变化 凝聚着多少心血与汗水

  有点空闲刘心怡总爱琢磨点事,领导看中了她的特长,将她调入技术科,她更是如鱼得水,护照的呈报审批一直是出入境管理上的一个瓶颈,以前是纸质的表格,每天都要一摞一摞的抱到上一级部门,审批后再一摞一摞抱回来,在这些繁琐的环节中,哪一环出点偏差就直接影响出证,事实上时常有超期的现象出现,群众因不能按时拿到证,出游的行期不得不改变,因之而产生很多麻烦与纠纷。刘心怡看准了症结,在处领导的信任支持下,她和她的同伴们立即设想构思,制定方案,在很短时间内研制出微机化管理的数字审批项目。手指频频的点击代替了人工的跑来跑去,以前的口号是:加班加点,不辞辛苦,不办结最后一名群众决不下班,现在是科技为先,一指拨千斤,决不让群众跑一次空趟。一句口号变化的背后,包含和蕴藏着出入境管理者们的多少汗水与心血。由于有了电脑技术的支持,刘心怡和她们的团队一鼓作气,破天荒地在市区又建起了八个出入境业务分理点,针对大型节假日到来之前的办证高峰,她们又推出网上预约服务,支付宝缴纳制证费用等,有效地化解了排大队现象,彻彻底底地缓解了这一供需矛盾。

  高科技的品种与成果再多 我们也要给它找一个落点

  十年前,郑州市全年办理出国护照的还不足十万人,十年后的今天却增加了十倍,虽然高科技的发展日新月异,但只有使其迅速地落地,及时转化为生产力,才能真正提高效率惠及广大群众。在一片赞扬声中刘心怡却十分冷静,作为政府的一个职能部门,为群众提供优质的服务,应该是一个永恒的主题。

  当下微信已深入到人们生活工作的各个角落,办理护照签注中的很多环节细节,为什么就不能引入微信服务呢,比如微信取证通知、过期提醒、缴纳款项、照片传输、信息录入等。这又预示着一次技术上质的飞跃,刘心怡说:“面对眼花缭乱、目不暇接的高科技成果的问世,在我的岗位上只有一个落点,那就是方便群众。”这不但成了她工作中的主线,而且也是她追求的目标。

责任编辑:张芯蕊
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