近年来,湖北省恩施市公安局行政审批大队通过创新服务方式,变被动为主动,将事后服务变为全程服务,勇当服务发展的金牌“店小二”,努力为恩施市高质量发展创造优质高效的政务服务环境。他们先后获得“全省公安机关文明户籍窗口”、“全省公安机关群众满意单位”等荣誉。
“多亏了有新生儿落户‘一事联办’窗口,我们只在医院填了一张申请表,就把孩子取名、落户、民族成分、医保、社保等一次性办好了。”3月8日,便捷高效的政务服务让徐先生赞不绝口。
由行政审批大队牵头实施的新生儿落户“一事联办”工作,在助产机构直接设置办事大厅,当场办理《出生医学证明》、发放《预防接种证》,通过恩施州一体化政务服务平台传送扫描资料,很快就能完成孩子的户口落户、医保参保登记和社保卡办理,解决了以往新生儿办证过程中家长需要东奔西跑、材料反复提交、费时又费力的问题,得到了新生儿家属的一致好评。
除此以外,行政审批大队还推行“身故一件事”一事联办,让群众在一个窗口就可以办理户口注销、丧葬补助金和抚恤金申领等8项业务。据了解,近年来恩施市公安局行政审批大队持续推进“放管服”改革,先后实现异地身份证办理“零门槛”、新开办企业公章刻制“零收费”、临时身份证办理“零跑路”、户籍业务“零复印”的“四零”举措,实现从新生儿出生,到结婚生育,再到安家落户,直至身后事办理的全生命周期“一事联办”一站式办理。
随着中高考时间的临近,3月份以来,行政审批大队组织窗口民警辅警前往学校开展“上门服务进校园”活动,为办理身份证的学生开辟“绿色通道”。
每年办理各类公安行政服务事项近20万人次,日均接待群众700余人次。近年来,行政审批大队不断从窗口的精细化服务上进行探索,努力以优质服务争取群众更高的满意度。除了开展上门办证服务外,他们还在办证大厅开展身份证照片自审自选服务,实现“满意拍”;同时,提供绿色通道、延时服务和紧急办证预约服务,推出“便民小纸条”,让群众办事更方便快捷。
行政审批大队坚持落实首问责任制、一次性告知制、特色服务等工作制度和便民措施,从提升服务态度、精简办事材料、提高办证效率、提升窗口人员综合能力、会商解决疑难争议问题等五方面入手,让办事群众快办快走,基本实现了窗口办事无堵点,政策运用一把标尺,不断提升群众满意度,实现了窗口零投诉。