即时新闻:
新闻
新闻中心  >  地方新闻  >  湖南  > 正文

郴州:深化警务评议 打造人民满意公安

2020年07月13日 08:30     来源: 中国警察网    作者: 刘海平 罗文姣 李娜   
中国警察网 · 刘海平 罗文姣 李娜  |  2020-07-13 08:30

  近年来,湖南省郴州市公安局深入践行以人民为中心的发展思想,大力推进警务评议工作,打造人民满意公安。2019年,郴州市公安局警务评议工作群众满意率位列全省第一。“警务评议是送上门的群众工作,是回应人民群众期待和要求,加强和改进公安工作,增强群众安全感、获得感和幸福感的一项重要措施。”郴州市副市长、公安局局长张军说。

  以机制为抓手,推动工作长效

  郴州市公安局成立警务评议工作领导小组,每月听取警务评议工作汇报,对全市公安机关警务评议分析报告件件有批示、有回复。从规范警务评议工作流程入手,出台警务评议工作实施方案、警务评议工作奖惩办法和警务评议工作容错机制等一系列工作制度,对各警种和县市区公安机关每月警务评议工作进行通报排名。按照“谁分管、谁负责,谁主抓、谁负责”的原则,建立明晰的工作责任制,强化责任落实。明确各级公安机关“一把手”为警务评议工作第一责任人;县级公安机关班子成员按照分工负责原则,对分管单位、分管部门在全市的排名负责;局属部门主要负责人对本警种在全省的排名负责,一级抓一级,层层抓落实,推动全市警务评议工作落实落细。

  市公安局警务督察支队依托警务大数据,在全省率先搭建省市县三级共享的警务评议工作平台,通过公安内网将警务评议回访坐席远程部署至县级公安机关及业务警种,实时对到公安机关报警、办事的群众开展电话调查、网上测评、窗口抽样、平台评议,对不满意样本进行抽样并人工深度回访,督促受理机关整改落实。各级公安机关将警务评议工作纳入局务会议议程,专题研究部署,推动警务评议工作贴近群众、服务群众。

  以问题为导向,聚焦民情民意

  车辆上户买保险难,政务中心办证取号难,服务窗口少、事故处理慢……2017年年底,郴州市公安局通过警务评议平台收集到群众对公安机关窗口服务问题反映103个。

  针对这些问题,郴州市公安局以深化“放管服”改革为契机,先后出台接处警、服务窗口工作规范,完善领导值班、首问责任、一次性告知、责任追究、信息公开等工作制度;协调保险公司和政务中心,单独设立窗口办理车辆上户保险业务,增加取号机和服务窗口;交警部门制作事故处理便民卡,公布联系电话和监督电话等,实现了窗口服务效率和服务质量双提升。2019年,郴州市公安机关身份证办理、户口办理群众满意率分别排名全省第一、第二。

  郴州公安大力推行“马上办、网上办、就近办、一次办”便民利民新举措,开辟绿色通道,简化办事程序,对办理条件、程序、时限给予明确答复,不让群众多跑路,推行错时、延时、上门工作制,让外来务工人员、偏远山区群众享受便捷服务,全市公安窗口服务单位群众满意率均达到94.5%以上。

  以群众满意为结果,做实警务评议

  2019年,郴州市公安局警务调查中心回访群众73.23万人次,获得不满意样本8163个。郴州市公安局党委责成各责任单位对不满意样本挂图作业,明确整改责任人、整改期限和要求,完成一项销号一项,现场验收整改效果。经过市公安局警务调查中心回访,不满意样本通过整改后,群众满意率达到83.79%。

  郴州市公安局党委建立警务评议“月调度、季督导”制度,采取“点对点”“一帮一”等方式,班子成员对自己分管或联系的“对口单位”定期调度督导。2019年以来,市公安局党委督导群众反映问题多的单位31次,警示约谈责任单位主要负责人9人次。市公安局警务督察支队加大对警务评议数据的综合分析和研判,加大问题线索核查力度,精准督导督察,及时回应群众诉求。

  郴州市公安局党委还制定警务评议工作奖惩措施,明确约谈、问责、停职以及立功受奖等情形。2018年、2019年,全市公安机关因警务评议工作成绩突出荣立个人三等功17人、嘉奖18人;因群众反映态度不好、工作履职不到位、工作效率不高等问题,多名民警被诫勉谈话、调整岗位、停止执行职务,多名辅警被辞退。



触屏版 | PC版

© 中国警察网