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坚持问题导向 鼓励基层创新 规划提档升级

海口着力打造为民服务品牌

2017年09月05日 20:59    来源:中国警察网   作者:黄培岳 张振汉 陈烽   

  8月10日,海南省海口市民陈先生在网上吐槽,称自己去了几次办证中心办居住证都没有办成,遭遇“办证难”,心里特别堵。

  海口市委常委、公安局局长李向明接到情况反映后,立即指示要快速解决市民办证难问题,并查找原因抓好整改。市公安局户政处立即着手查找原因并快速给陈先生办理居住证。原来,陈先生由于不熟悉办证程序跑了多趟冤枉路。户政部门举一反三,在全市开展排查,看是否还存在办证难等问题,并在媒体上刊登办证流程,提醒市民不要走冤枉路。

  陈先生从网上投诉到拿到居住证不到一天时间,他对公安民警重视市民投诉、快速为市民办事的做法由衷叫好。

  近年来,海口市公安局时刻把与群众利益密切相关的民生警情放在第一位,对群众投诉、媒体反映和日常暴露出来的民生“小”事,采取坚持问题导向、鼓励基层创新、规划提档升级“三大举措”,并按照海口市委提出的“快、实、干”三字原则来处置,快速回应群众期待,打造服务民生品牌,让市民群众有更多的获得感。

  坚持问题导向

  快速破解民生“痛点”

  街头拎包盗窃、公交车上盗窃、电动自行车盗窃和入室盗窃过去一直是海口高发的“小案”,也成为市民群众挥之不去的“痛点”。

  海口市公安局高度重视群众诉求,认为事关百姓切身利益的案件不分大小,把破“小案”作为平安建设的头等大事来抓,小案要大破、大案要快破,部署了破“小案”专项行动,实施多项措施高压打击。同时,成立“反扒队”,充分发挥“公安+城管”模式,将“反扒”工作深入到全市各个角落。经过两年持之以恒的打击,这些群众反映强烈的问题得到了有效遏制。目前,海口入室盗窃和街头盗窃比两年前下降了60%。

  赌博是城市的“牛皮癣”,为了治赌,海口市公安局出“狠手”,规定凡是辖区涉赌被查的,相关部门主要负责人和相关责任人要从严处理。“铁纪”一出,仅2016年,就先后有4名禁赌不力的派出所领导被免职处理,6名相关民警分别受到相应处理。今年上半年,查处涉赌案件1340起,同比提高了62.1%,涉赌警情同比下降13%。

  老百姓最痛恨什么犯罪,就严厉打击什么犯罪,老百姓反映什么治安问题最突出,就集中整治什么问题,努力破解民生“痛点”。海口市公安局坚持问题导向,针对旅游行业、街面犯罪、食品安全和污染排放等群众关心关注的问题,通过合理调整机构,先后成立了海口城市警察支队、海口旅游警察支队,将打击面覆盖多行业,提升了案件的侦破效率和打击专业程度,回应了群众新期待。今年以来,全市入室盗窃案件下降62.7%,涉黄涉毒警情均明显下降,刑事案件立案同比下降30%,刑事案件破案率同比上升9.3个百分点,命案、枪案全部破获,社会治安出现了“警情下降、立案下降、破案数上升、破案率上升”的“两升两降”良好态势,社会治安持续向好。

  鼓励基层创新

  提升群众满意度

  3月的一天清晨,市民李先生驾车行驶在海府路时,与另一辆车发生刮擦。刚从外地来海口工作的李先生不熟悉海口的路况,报警时说不清事故的地点。赶时间上班的李先生打开手机登录“海口交警”APP后,利用交通事故上报定位功能,成功将事故地点上传至警方指挥中心,交警很快赶赴现场处理了事故。

  让群众不再为小事费心奔波,这是海口市公安局为群众提供便捷贴心服务的初衷。减少办事环节,压缩办理期限,上线公安交警APP等应用,不断提升“互联网+公安政务服务”水平,大力推动“放管服”改革向纵深发展,鼓励各类“微警务”“微创新”,推出网上预约办理出入境业务,网上报案、网上交罚款等等,让群众不跑冤枉路。目前,这些“微警务”“微创新”已经深入海口公安工作的各个环节,让群众在越来越多的方便、贴心与快捷中感受实惠。

  “同学们注意了,高校区派出所近日破获一起电信诈骗案,骗子利用短信进行诈骗,使高校区一名受害学生经济损失1万多元……”海口经济学院传媒学院的在校学生邹某手机微信上出现这条信息。邹某称,“海口平安高校区”微信公众号经常会有这样的警方提示,尤其针对骗子作案的新手法,微信公众号都会及时地在警方提示中介绍给大家。

  记者获悉,海口市公安局美兰分局高校区派出所创建的“海口平安高校区”微信公众号,为辖区高校师生提供户政服务、警情通报、安全提示等,也为师生开辟了违法犯罪线索举报渠道,受到师生们的广泛赞誉。

  规划提档升级

  打造为民服务品牌

  为了打造为民服务品牌,海口市公安局对照全国先进目标要求,找差距,寻不足,深入查摆制约公安工作和队伍建设发展的体制性机制性问题,打造服务民生品牌。

  由此,海口市公安局结合海南省部署的开展“大研讨大行动”,要求民警学要带着问题学、做要针对问题改,查摆出了90个问题,并围绕14项主要内容选定了如何打造立体化社会治安防控体系、构建“大刑侦”格局提升侦查办案能力、创新旅游领域和环境资源领域的联合执法机制、加快推进“互联网+公安政务服务”、推出更多便民利民的互联网全流程“不见面审批”事项等32个重点研讨课题,以问题为导向,精准施策,对公安工作进行提档升级。

  目前,海口市公安局正在整合辖区内公安办事服务窗口形成“网上服务大厅”,政务服务事项“全程在线”;针对全市部分道路“乱”和“堵”、电动自行车违行等难题,交警部门深化勤务机制改革,采取以动制动的办法,组织机动警力对交通乱象突出的重点区域开展集中整治,着力提升城市道路交通管理工作水平;刑警、网警等多部门打破壁垒,密切协同,建立合成作战机制,促进公安工作信息化智能化转变,不断提升侦查破案和打击犯罪效能等,全面深化“平安海口”建设,全方位服务广大群众。

  

责任编辑:刘翔
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