即时新闻:
新闻
新闻中心  >  地方新闻  >  四川 > 正文

四川达州:贴心民生警务 车管所开启便民新篇章

2017年04月05日 20:44    来源:中国警察网   作者:曾猛   


达州市公安局交通警察支队车管所贴心民生警务开新篇。


达州市公安局交通警察支队车管所贴心民生警务开新篇。



  
现在到四川省达州市公安局车管所办事,办事流程一目了然、非常清楚,大厅内环境温馨、秩序井然。特别是一些岗位办事流程优化后,原来要排三四次队才能办完的现在现在几乎不需要排队很快就办好了。车管所的工作效能提高了,群众满意度就更高了,留言薄上留下了群众更多的赞誉。

  达州市公安局交通警察支队在车管服务中坚持民生车管,坚持从群众不满意的地方改起,以群众满意最高工作目标,全面落实“警务跟着民意转、服务跟着民生走”的工作要求,全方位多角度践行“贴心为民”服务宗旨,推动车管工作更好更快发展,勃勃生机和活力十足的车管服务新气象赢得了社会各界和群众的肯定和点赞。

  针对痼疾施妙招

  2016年11月,达州市副市长、公安局局长王景弘在多次深入车管所明查暗访后指出,车管服务工作痼疾和广受诟病的现象不仅严重影响了公安交警的形象,也制约了公安交管事业的发展。加强交警车管队伍建设,打造民生车管、提升群众对车管工作的满意度既是公安交警全面建设的当务之急,更是公安交警践行“两学一做”的迫切需要。

  过去,车管所岗位存在难进难出的问题,个别同志在一个岗位一干就是好几年。在一个岗位干久了,不仅激发不出来工作激情,还容易滋生出各类弊端。达州交警支队严格落实廉政风险防控机制建设要求,制定了重点岗位轮岗制度、责任过错追究倒查制等系列长效问责机制。从支队分管领导到车管所领导的分工进行了全面调整,对11名工作人员进行了轮岗交流,从机制上解决车管所“有进难出,一岗多年”的突出问题。

  为进一步强化群众监督,车管所将省、市有关政风行风建设、行政效能评价监督的举报方式、途径通过各种载体向群众全面公开,方便群众监督、举报和投诉。对群众通过网络、媒体等平台反映的各类问题,每件均及时进行调查处理和反馈回复。

  通过建机制、强监督、严问责等系列措施综合施治,工作人员的责任意识和自律意识显著增强、工作效能显著提高,群众对车管工作的满意度大幅提高。

  对症下药出实招

  “车串串”扰民历来是一个难治的痼疾,一些办事群众之所以愿意花钱找“车串串”代办车驾业务,主要原因就是出于对办事流程的不熟悉、不了解。存在的问题就是变革的导向。

  为此,达州交警支队一方面依托报纸、电台、互联网等新闻媒介和支队官方自媒体平台等载体,进一步加大各类车管业务办理流程的宣传力度,同时进一步加强服务大厅免费导办咨询服务,充分利用语音广播、固定宣传栏、LED显示屏等设备,全方位、多角度温馨提示、广而告之,并将各类业务办事流程分门明类、印制成册,向群众免费发放,做到了业务资料、办事流程、办结时限、收费标准“四公开”。

  现在,群众只要走进车管所,就能非常明了地知悉自己所办业务的相关流程和所需资料,加上有车管所工作人员热情耐心、细致入微的服务,自然就不会去找“车串串”代办自己的业务了,以往“车串串”扰民的痼疾一下子就得到了明显的改观。

  同时,支队推出“晒业绩、比质量、看态度”的管理模式,将每个员工的业务办理数量、办理质量、服务态度每天进行统计、排名,并通过办公微信群发布出来,切实营造出了“你追我赶、争先创优”的良好氛围。每办一笔业务后,群众不仅通过满意度评价器对服务质量进行评价,而且支队纪委还通过手机短信和电话追访的方式对进行回访。

  通过一套“组合拳法”对症下药,很好地解决了态度生硬、效率不高的问题,极大地提高了群众对车管工作的满意度。

  


责任编辑:刘翔
中国警察网官方微信:扫一扫,免费订阅!
最权威、最及时、最全面的公安新闻发布平台。
精彩的警察故事,靓丽的警花警草,靠谱的预警知识……实乃广大“警粉”微信必备!
推荐阅读
点击排行
论坛热帖
猜你喜欢