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四川眉山园区:“三零”服务助推“放管服”改革

2017年11月03日 10:22    来源:中国警察网   作者:王自然 吴蕊芯   

  近年来,四川省眉山市公安局园区分局认真落实“放管服”改革要求,优化创新服务举措,构建起服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务效果“零投诉”的“三零”工作格局,让辖区企业和群众实实在在享受到公安改革红利。

  打造“一站式”服务品牌服务方式“零距离”

  今年年初,园区分局提出“办事不出乡镇,服务就在眼前”的“一站式”服务品牌计划,出台《办理公安行政审批及公共服务事项内部协作办法(试行)》,打破治安、户政、交警等多个部门行政审批界限和壁垒,把涉及各警种的12项行政审批事项、35项公共服务事项进行精简集中,全部下放至基层派出所,使群众不出乡镇就能办理几乎所有公安业务。实施“互联网+公安政务”服务,在园区分局官方微信公众号推出在线咨询、预约办理等服务,推出出入境证件电子照相、网上缴费和流动人口网上登记等服务事项,并开通居民身份证、出入境证件“邮政绿色通道”,让群众办理公安业务“只跑一次”。

  今年6月,年过7旬的老人孙某如愿拿到自己的户口簿,激动不已。因历史原因,孙某在山东的户口信息被注销,又因缺乏相关证明手续无法在眉山落户。辖区派出所民警了解到孙某的情况后,积极协调山东警方,调查核实相关资料50余份,最终帮助孙某补录了户口,让老人感受到“零距离”服务。

  强化监督管理运作方式服务质量“零差错”

  园区分局建立健全“三项机制”,加强综合监管效能,不断提升服务质量。建立多部门联动监管机制。针对园区各行政执法单位多头执法、重复检查等情况,分局多方协调辖区三个工业园区,出台《园区安全监管联系协商制度》,实现违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认。建立“双随机,一公开”监管机制。依托这一制度,健全完善放管衔接、公正监管、联动监督工作机制,加强下放审批事项后续监管。利用警务综合应用平台,建立市场主体名录库,抽选业务部门骨干随机抽查由公安机关承担的市场监管执法事项,对发现有违法违规情形的,及时列入异常名录;向社会公开公安机关市场监管对象基本信息、审批事项以及公安机关在履职过程中形成的行政许可、行政处罚和其他监管信息,接受群众查询和监督。建立等级信用监管机制,将市场监管对象按照“红、黄、绿”三个等级进行综合评估、划分等级。对被评定为红色的单位,由各部门联合下发整改通知书,督促其规范管理、诚信经营。

  严格落实行政管理制度服务效果“零投诉”

  园区分局针对群众办事需求,在全部窗口推行“三问、一答、一访”措施,即接待群众要问好、问清办理事项、问是否需要帮助,群众咨询要作好满意答复,群众离开要回访是否满意。落实延时服务、预约服务、上门服务等事项,最大限度方便群众办理业务。印制《行政许可及公共服务事项办事指南》,把办事标准、流程和所需材料等进行公开。梳理特种行业许可审批、易制毒化学品购买及运输备案许可、户口登记迁移审批等事项,精简申办材料、缩短办事时限,整合服务流程,做到让“数据多跑路、群众少跑路”。

  工作中,园区分局积极开展“如果我是办事群众”活动、“最美窗口服务”评比活动等,出台窗口服务规定,认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、绿色通道制、AB岗互补工作制度等,开通急事急办绿色通道,推动服务质量“提质增效”。同时,在所有窗口单位和办事场所,全部安装联网监控探头,督察部门可随时对执法服务过程进行监督。去年以来,园区分局共完成行政审批审核事项3000余件次,未发生一起因公安机关原因被投诉事件。

  

责任编辑:刘翔
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