8月4日21时许,成都铁路公安局贵阳公安处普安县车站派出所接出站口防疫人员报称,一名少女独自在出站口哭泣,不知遇到什么事,请求民警前往处置。
接报后,民警立即来到出站口,看到一名身穿灰色外套的少女正在低头哭泣。面对民警的询问,少女哭着说“警察叔叔,我要去的是三都县的普安镇,不是这里,我坐错车了,该怎么办?”民警一边温声安抚少女情绪,一边将她带到派出所。
经过详细询问,民警得知,少女名叫小兰,今年18岁,是贵州三都县的一名高三艺术生。今年7月17日,小兰和同学一起到贵阳参加美术集训。8月4日傍晚,小兰因事需回三都县家中,在征得带队老师同意后,独自一人来到贵阳北站。
购票时,小兰应购买从贵阳北站到位于贵广高铁线的三都县站车票,但她因平时少出门,对省内地理和车站不熟,误将位于沪昆高铁西段的普安县站当作了家就在的三都县普安镇,于是购买了当晚成都东至昆明南的G2829次列车来到普安。出站后她才发现坐错车了,根本不是回家的车站。
此时已近晚上9点,G2829次列车是普安县站当日的最后一趟列车,周围已没什么人,车站已关站。身处人生地不熟的陌生环境,既担心自己的处境,又害怕被家人知道了埋怨数落,在恐惧与焦虑中,她不知如何是好,只能在出站口茫然哭泣。对上前询问的防疫人员,她也因戒心和窘境什么都不愿说。
问明情况后,民警说服小兰,帮助联系上她母亲,由于天色已晚,三都距普安又路途遥远,小兰母亲在电话里一再拜托民警当晚帮忙照顾小兰,待明日再让她坐车回家。在征得小兰及其母亲同意后,民警建议并帮助其购买了返家的车票,又帮忙联系了附近酒店,并送她前往入住,离开前让她记下派出所报警电话号码,告诉她遇到问题困难可随时拨打电话,向民警求助。
8月5日上午,民警将小兰从酒店接回,并于当日12时许,民警将小兰送上了普安县到贵阳北的G1536次列车。下午,小兰平安回到家中,立即打来电话,和妈妈一起对民警的热心帮助表达了由衷感谢。