在云南省石林彝族自治县公安局岔口派出所,有这样一个集体,他们平均年龄58岁,干起事业来却雷厉风行,脚踏实地;他们舍小家为大家,把保一方平安当成最重要的“家事,心头事”;他们将公安工作融入社会治理大局,忠诚履职尽责、锐意创新进取,筑牢基层社会治理基石,守护群众幸福安康生活。
在派出所工作,涉及的求助、纠纷情况较为复杂。为切实化解群众的矛盾纠纷,民警杨旭将“解群众之所忧、救群众之所急、排群众之所难”作为自己的工作原则,认真践行新时代“枫桥经验”,切实将服务触角延伸到群众家门口。
2022年8月,白龙潭村村民赵某兄弟俩因宅基地纠纷发生争吵、冲突,村委会多次调解未果。村干部找到杨旭请求帮忙调解,杨旭在了解双方的意见和诉求后,本着公平、公正、公开的原则,通过相关法律教育、政策说明后,晓之以理、动之以情。经过3个多小时苦口婆心的调解,兄弟二人最终达成一致意见。社区是一个大家庭,小矛盾、小纠纷层出不穷,但杨旭深知,这些外人眼中的“小事”和“闲事”却是群众生活中的大事和要事,他一直把“抓小事”和“管闲事”当成社区管理工作中的分内事。多年的社区工作,杨旭总结出了“不慌、不急、不躲”的化解矛盾“三不”原则。“不慌”即遇事不慌乱,了解清楚再行事;“不急”即调解不急躁,莫受双方情绪扰;“不躲”即有求不躲避,大事小事别嫌烦。
基层工作,群众基础是关键。民警许伟从最基础的熟悉户情入手,积极开展民情走访,将自己的姓名、警号和联系方式制作成警民联系卡和联系牌,联系卡用于入户时使用,联系牌张贴在警务区。
每次进村入户,他都边走访、边调查、边登记,逐一到群众家中登门拜访,通过拉家常、送温暖,开展法律法规、安全、禁毒、反诈等宣传活动。
“对社区现状底数清、情况明,是社区民警的基本功。要做好社区警务工作,就得挨家挨户走,做到心中有数。”许伟深入社区、扎根社区,深入了解民情民意,不断完善更新基础台账,力争做对社情民情了如指掌的“明白人”。
社区无大事,件件百姓事;社区无小事,事事牵人心。民警许光忠在日常工作中,坚持从群众身边的小事做起。1月底的一天,辖区居民张某在网上与客服聊天后,准备贷款15万元,和网友一起用App投资理财,家人怎么也劝不住,无奈之下,家属只好向许光忠求助。许光忠上门后翻开笔记本,“你看,哪年哪月、哪家哪户,某人也和你一样投资理财,被骗了几十万……”一个多小时的交谈,许光忠从身边的警示案例说到反诈防骗要点,再到破案挽损难点,张某终于恍然大悟:“差点被骗了!”
近年来,许光忠靠一张“婆婆嘴”,开展常态化反诈宣讲,成功劝阻被骗群众100余人。