中国警察网讯 “谢谢你们,这么快就帮我追回了被盗的电动车。”近日,广西壮族自治区柳州市公安局里高派出所从接警到破案仅用3个小时,得到群众广泛好评。
2022年以来,柳州市公安局指挥中心不断加强深化接处警规范化工作,在学习借鉴先进地区情指工作经验的基础上,结合本市实际,创新实践“1·1·3·5·8·15”接处警工作法,并拓展延伸至实行“2·1·3·5·8·15”处置二级警情,即接派警时限调整为两分钟以内。
规范精细管理,“接”警更快速。一是电话接通快。柳州公安与运营商沟通优化通信网络,完善接警系统数据架构,实现系统接通电话时间由7秒缩短至2秒,电话报警接入等待时长由10秒缩短至5秒。二是沟通记录快。加强学习培训和业务练兵,提升业务熟练度,确保接警员在接通电话后一分钟内完成地址、事由等关键内容录入并同步派单,遇重大紧急警情在30秒钟内完成通话。三是启动流程快。升级接警系统的语音识别、警情一键提交等功能,修订细化21类警情处置流程,辅助接警员快速接派警。
优化扁平调度,“派”警更精准。一是地点定位准。优化报警电话定位算法提高自动定位准确率,同步实时“回溯”报警人描述地点,确保警员能够依据准确定位快速到达现场。二是警情定性准。过滤骚扰电话等无效话务,准确甄别警情性质,有效分流非警务警情,进一步提升接处警效能。三是下达指令准。严格按照警情分类标准,针对不同性质类型警情对应下达指令,使处警人员能够快速掌握情况、明确任务要求和所需携带装备,确保派单后一分钟内受指令单位签收出警。
强化实战支撑,“处”警更高效。一是系统支撑。优化处警系统“一键调看”功能,实现接报警后三分钟内必须调出警情发生地周边视频,视情即时调整处警措施,并在“柳州110”APP添加处置流程和规范操作指引,有效提升现场态势感知能力。二是多警种支撑。依托“情指行”一体化联动处置突发紧急警情机制,强化警种协同,为现场警力提供信息支撑。三是周边警力支撑。通过实时监控警情处置,一旦发生处警单位在接报警后八分钟内无法赶到现场或警情态势升级等情况,立即就近指令周边警力赶到现场参与处置。
量化检查标准,“督”警更有力。一是督到达时间。运用数字对讲机、执法记录仪等设备,实时监督警力是否在规定时限内到达现场。二是督处警流程。通过4G执法记录仪实时关注处警全流程,检查督促出警人员严格执行处警标准要求。三是督处置闭环。市县两级指挥中心每十五分钟追踪一次警情进展,并针对重点警情开展质量监查,紧盯警情处置和反馈情况,直至警情处结完毕。
柳州市公安局通过试行“1·1·3·5·8·15”接处警工作法,形成“接、派、处、督”的接处警工作闭环,有效提升了全市警情处置效能。2022年,柳州公安平均每宗警情接派警时间压缩近15秒,接派警效率提升14.6%;全年派警准确率同比提升7个百分点;分流1.8万余宗非警务警情,同比增长20%;平均每宗警情现场处置时间压缩5分钟,处警效率提升8.3%。
下一步,柳州市公安局将学习借鉴各地市的先进做法和工作经验,积极以推进规范化接处警工作为抓手,着眼于“情指行”一体化实战机制建设,落脚于数字化赋能实战,不断总结提炼工作成效,持续推进警务指挥工作的高质量发展。