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平乐短信评警助推公安工作

2017年05月18日 23:43    来源:中国警察网   作者:刘文杰 王学秋   

  今年以来,广西壮族自治区平乐县公安局充分发挥短信评警对公安工作的助推器作用,共发出对相关业务的一级自动回访评议短信25043条,群众回复表示“满意”和“基本满意”的占回复总量的96.8%;对群众回复表示“不满意”的,已全部落实整改,受到社会各界肯定。

  “以民意为导向,创新工作理念、深化公安改革,推动管理服务全程监督,提升人民群众满意度。”这是平乐县公安局开展短信评警工作的初衷。该局党委先后4次召开专题会议研究短信评警工作,对各派出所和户政、出入境等单位短信评警联络员进行了2期培训,使具体负责短信评警回访工作的民警熟悉系统操作,确保严格按程序、时间、标准做好回访、录入、信息反馈等工作。该局同时要求,各单位遇到群众评议不满意事项时,要想想自己为群众做了什么,自己又能为群众做什么,尽快找到解决问题的突破口。

  为转变警种部门和各派出所工作作风,规范执法行为,提高服务质量,有效减少不满意事项,平乐县公安局进一步加强110接处警工作培训力度。他们从规范用语、文明礼貌入手,树立民警良好的形象;从业务知识入手,努力提高民警工作能力水平;组织民警学习110接处警工作规范,为规范接处警工作打牢基础。同时,该局注重规范警用装备管理,各派出所建立装备管理室,指定专人对单警装备、执法记录仪、接处警车辆进行管理和维护。此外,该局要求处警民警严格按照工作规范要求,做到出警快速、着装规范、装备齐全,严格按照程序要求开展现场保护、现场调查访问、笔录制作、录音摄像、物证收集等工作,切实提高群众满意度。

  在短信评警工作中,针对群众回复表示“不满意”的事项,平乐县公安局要求相关单位及时进行回访,妥善进行解决。同时,督察大队每周对短信评警情况进行梳理、汇总、点评,及时对“不满意”事项进行倒查,对整改措施落实不力或因民警未依法依规履职、态度恶劣、冷硬横推等造成群众评价“不满意”,以及在评议工作中弄虚作假的,严肃进行问责。

  

责任编辑:徐立民
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