春节期间,内蒙古自治区兴安盟公安局情报指挥中心110报警服务台的值班接警员徐明建突然接到一个特殊的报警电话。通话过程中,报警人情绪比较激动,言语不清,无法表达报警诉求,随后便挂断电话。凭着高度的职业敏感,徐明建判断报警人身体状况可能出现问题,于是尝试拨打报案人电话想进一步询问情况。电话没有打通,徐明建没有气馁,出于对报警人安危的担心,他决定尝试通过报警电话号添加对方微信进而取得联系。
对方同意通过微信好友添加后,徐明建与该报警人进行耐心沟通,确认报警人为聋哑人,无法进行语言交流,也很难用文字沟通。徐明建灵机一动,通过微信视频的方式与报警人进行手语交流。
原来这名报警人家住邻省农村,在网上结交了一名女友,相处一段时间后两人产生经济纠纷,不知道怎么解决这个问题,遂报警求助。徐明建通过手语告知对方经济纠纷属于民事纠纷,建议他去当地法院寻求帮助。随后,报警人用手语表示已经知道了解决问题的方式,对民警的细致解答连连感谢。
“快速妥善处置突发警情,保障群众生命财产安全,让他们心里踏实,这就是我们工作的意义。”徐明建说。
据了解,徐明建2022年开始在兴安盟公安局110报警服务台从事接处警工作。工作以来,他多次运用手语为有语言沟通障碍的报警群众解决问题。