中国警察网讯 近年来,内蒙古自治区呼和浩特市公安局行政事项审批中心以提升窗口服务质效为抓手,推出多项惠民暖心举措,不断优化营商环境,逐步树立首府公安窗口服务新形象。
警务跟着民意走
行政事项审批中心坚持以人民为中心发展理念,通过“好差评”服务机制、调查问卷、警民恳谈等三种方式充分了解群众诉求,明确了“首接责任制”“一次性告知制”“代办帮办”等工作制度等多项针对性操作性强的新机制。与此同时,在公安窗口提供了意见箱、监督电话等建议渠道,便于更多群众参与到公安政务服务管理工作中,以真切的服务赢得群众对公安工作的支持。
服务围着民意转
窗口服务“一窗通办”既打破了传统业务壁垒,集成优化服务窗口资源,也让群众办事实现了“一门通办、一窗办理”。从“单科”到“专科”再向“全科”的转变,对窗口民警的业务水平也提出了更高要求。行政事项审批中心扎实开展岗位练兵活动,推出了公安窗口“轮流学”、业务人员“跟岗学”、业务精英“交流学”的“三学”模式,对综合窗口民辅警进行业务培训,以强素质成果为窗口服务奠定坚实基础。
创新举措换民心
行政事项审批中心创新推出多项便捷服务方式,在公安窗口这方寸之地,推出一项项便民服务,2022年被呼和浩特市团委授予“青年文明号”称号。
开通“绿色通道”——开展中高考考生等特殊人群身份证办理“绿色通道”,依托“厅局共建”机制,实现身份证快速办理,并为群众提供身份证等证件免费邮寄的服务。
24小时自助服务——在政务服务中心设置身份证自助办理、领取机、驾驶员自助体检机等自助机,为群众提供24小时“不打烊”的服务。
开展“延时”服务——下班延时和周六日延时等一系列暖心服务,解决群众“平时没空办、休息日没处办”的困扰。
开展“代办帮办”服务——在政务服务大厅组建专(兼)职队伍,细化代办帮办服务范围、职责及流程,同步公布代办帮办事项清单,无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务,配合协调解决相关问题。