中国警察网讯 新疆维吾尔自治区克拉玛依市公安局独山子区分局持续推进服务优化,不断提高公安效能,持续推进“脚板服务+科技服务”,最大限度方便群众、服务群众,提升了群众幸福感、获得感和满意度。
缩减办理时限,提高服务效能
对涉及独山子区的公安业务进行全面梳理,对各类办理制度进行完善,对业务流程环节和办理期限进行压缩。其中就包括将居民身份证办理时限由原来的20个工作日缩减为15个工作日,将无时限要求的车驾管业务变为1日内必须办理完成等。搭建信息化平台渠道互通,实现一次录入,多平台共享的目标,让群众在办理业务时,可选择由机器自助完成,实现自助服务与窗口服务的高效结合。
据统计,数据的共享整合,让群众办理业务的时限较之前相比缩短50%,群众利用互联网进行服务预约、网上办理各项业务达1.5万余次,大大缩短群众排队等候的时间,提高办事效率。
缩减业务区域,搭建“一窗通办”模式
以独山子区市民服务建设为依托,抽调民警辅警入驻行政服务大厅,代表公安机关的窗口部门,开展各项业务。按照“打破警种壁垒、整合警务资源、优化办事流程、创新警务模式”的要求,将户政、车驾管、出入境业务等事项集中到“一窗通办”受理,实现公安服务窗口流程单一到业务整合的转变。
据统计,行政服务大厅“一窗通办”运行机制实施以来,让群众到窗口办理业务时间平均缩短60%,办理环节压缩率高达80%。同时,独山子区公安分局将公安机关常办业务办事指南、审批表格和办理流程在窗口和网上进行公示,既方便群众办事,又提高了工作效率。
缩减服务距离,让服务更加亲民
树立让“数据多跑路,群众少跑腿”的服务理念,认真落实“网上办”“马上办”“延期办”“预约办”“上门办”“特殊群体特殊办”等相关措施。开设便民服务“绿色通道”或“特事特办”“容缺办理”窗口,开辟老年人办证“绿色通道”,以及上门办理模式,解决老年人运用智能手机困难等问题。开辟为企业办事办证、紧急求助“绿色通道”,对企业提出的重大、紧急需求第一时间回应,特事特办、急事急办;聚焦全区外来务工人员居住、就业、婚姻、生育、子女上学等高频办事需求,采取主动对接相关省市、积极落实户口迁移及开具户籍类证明“省内通办”“跨省通办”等服务措施,让群众办事更加方便快捷。
截至目前,为中、高考生开辟证件办理“绿色通道”10余次,为辖区老人上门办理居住证、身份证等证件50余张,热情的服务态度受到辖区各界群众的一致好评。