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“红巷丽警”是浙江省杭州市公安局拱墅区分局长庆派出所综合服务大厅打造的巾帼文明岗品牌,现有岗员16名,其中女性岗员13名,主要负责辖区人口管理、治安防控、执法执勤等公安业务。作为一个流淌着红色基因、积淀着红色历史的派出所里成长起来的巾帼文明岗,她们担负着传承接续、守正创新的光荣使命。岗员们坚持以“人民满意”为第一标准,坚持“细致精致极致”的工作作风,“用心用情用爱”为民服务,让“红巷丽警”成为新时代“枫桥经验”城市样板中的靓丽“枫警线”。今年3月,长庆派出所综合服务大厅荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
“红巷丽警”部分岗员合影。
“吴奶奶,午饭给您拿来了,今天有红烧大排、芹菜香干、蒸南瓜,快趁热吃……”打开饭盒,红烧大排被去了骨头分成了小块,米饭也被煮得格外软糯,杭州市公安局拱墅区分局长庆派出所民警同时也是“全国巾帼文明岗”的副岗长陆春妹,每天到点都会给这位派出所“编外”人员送餐。
“吴奶奶是原社区治保主任,退休后挂念着我们,会经常来所里坐坐。五年前她的家庭发生了变故,一个人居住,我就当起了她的专属‘外卖员’,每次去吴奶奶家里,她都和我有说不完的话。记得有一次吴奶奶家阳台着火,我接到电话后扔下手头工作赶忙冲过去……”陆春妹聊起吴奶奶,语气像家人般温暖。
浸润一段红色历史,毗邻一条初心小巷,成就一道靓丽“枫警”,打造一个文明窗口。“红巷丽警”——杭州市公安局拱墅区分局长庆派出所综合服务大厅,就是这么一支巾帼队伍,始终把人民满意作为一切工作的出发点和落脚点,为老百姓想得周到些、细致些,是全体同志守初心、担使命的座右铭。
陆春妹为群众办理户籍业务。
三尺窗台服务群众,她们是“金牌店小二”
走进长庆派出所综合服务大厅,门庭不算宽敞,狭长的走廊,5个服务窗口全负荷运行,背后的档案整整齐齐,隔壁房间时不时溢出拍照时闪光灯的光芒。
记者到达时已是午餐时间,仍有不少群众在大厅等候办理业务。“全国巾帼文明岗”岗长沈颖介绍,“别看咱地方小,五脏六腑全着呢,不仅能办理户籍业务,还是全分局唯一一个能办理出入境业务的派出所,周边群众也常常来办理业务,我们的‘生意’热火朝天。”
从最初在户籍窗口放置老花镜、针线包、急救箱、饮用水和小糖果,为等候群众提供桌凳,到后来拍摄二代身份证时设置的梳妆台,增加了小发卡、小皮筋、眼镜框架、隐形眼镜护理盒及护理液、深色西服衬衫、充电宝等,无一不体现着岗员们对群众细致入微的关心和贴心周到的服务。不仅如此,岗员们还关注到了特殊人群的业务需求,不仅把门前阶梯改成了坡道,还研究制作了盲文版办事指南,请来特殊教育老师专门学习手语,并且与社区民警联手开通特殊困难人群的VIP绿色通道。
“给特殊人群办理业务的时候,尽管他们会有翻译陪同,但如果我们能用简单手语和他们交流,会让他们感到温暖。”岗员唐净洁在接受采访时有些不善言表,但在群众面前,专业而细心的她看上去格外自信。
全天候的服务,休息日坚持在岗,集户籍业务、流口登记、出入境和交通管理业务于一体的“四合一”综合服务大厅,“互联网+可信身份认证”的创新落地,24小时自助受理服务站……“红巷丽警”们再一次跑出了“长庆加速度”,也在行内打造了巾帼样板。
真心换真情,她们是“群众贴心人”
“小妹小妹,我有一样好东西和你分享”,顾爷爷边说着边从上衣口袋掏出“庆祝中华人民共和国成立70周年纪念章”,给陆春妹展示。这一枚纪念章是中共中央、国务院、中央军委颁发的,对顾爷爷来说意义重大。他们相识的机缘很曲折,当时,退休干部顾爷爷想变更年龄,但具体情况不符合相关规定,顾爷爷多次拨打政务服务热线寻求帮助,求助单陆续发到了陆春妹那里。一次、两次、三次……陆春妹耐心地上门向顾爷爷解释并安慰老人,还特地约了社区的同志一起登门拜访。虽然事儿没办成,但老人对陆春妹的专业、细心、耐心的工作态度表示肯定,也慢慢熟悉起来。
这些年来,长庆派出所综合服务大厅与群众的贴心故事可不止于此。为减少群众户外等待时间,岗员们每天清晨早早到岗,大厅消杀、系统测试、仪容仪态调整等系列动作一个也不落下,各个岗员都以最饱满的工作热情、最细致的工作态度面对群众。
为民服务,不分早晚。除了“早准备”,服务大厅还有“迟迟归”的不成文约定,每天结束窗口服务后,岗员们会梳理一天业务,对业务日结事清,不断提升服务质量和效率。今年2月28日,姜先生专程从外地来杭办理出入境业务,由于资料缺失,姜先生需返回单位补件,本以为此事当天肯定办不成了,傍晚6点多也是碰碰运气来到长庆派出所综合服务大厅,没想到正在复盘工作的岗员汪晨琳二话不说就为他办理了业务,姜先生对她竖起了大拇指。
“尽心竭力办实事,情系百姓解民忧”“热情服务,廉明高效”……一封封表扬信,一面面锦旗,凝聚着一代代“长庆人”的心血与汗水,凝结着每一位岗员为民服务的初心与使命。
(编辑:周洁)