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新机制下的民警创新之

侯金知:用微信群打通社区服务的任督二脉

2017年12月14日 15:34    来源:人民公安2017年23期   作者:庄会宁   

  宁夏回族自治区银川市公安局金凤分局阅海万家警务室民警侯金知,有着全国公安系统二级英模、自治区优秀共产党员、自治区优秀人民警察等光荣称号,这个30出头的年轻人,到底有什么秘诀,能管好有着3万居民的大型小区?

  17个微信群连接阅海万家3万居民

  侯金知的警务室,就在阅海万家小区内。阅海万家社区辖6个居民小区、6个单位、300个商业网点,住宅楼158栋,已入住居民769032129人。地大、点多、面广、人杂,侯金知坦言,刚来时也不知道该如何着手,“我当时骑着一辆分局配发的电动自行车,走街串户。有时候我想去单位或大型场所检查,可一上午最多只能去两家。”侯金知给自己定下的目标是要和居民成为贴心朋友,在社区营造和谐的警民关系,可是照这样的效率,连居民都认识不了几个。可见,传统的扫楼入户巡防模式已无法实现安全宣传和治安防范的全覆盖。

  琢磨来琢磨去,她想到了利用微信和QQ开展工作,于是,微信二维码成了她的第二张名片。

  侯金知会定期在微信群和QQ群里发布新的政策法规、消防治安小知识。省下来的跑腿时间,她用来帮助社区群众解决问题。群里渐渐有了人气,侯金知又将不同小区、不同商区单位的群体进行了划分,目前已经发展到17个治安微信群、11QQ群。从那以后,侯金知不仅腿忙了起来,手指也一刻不得闲。如果居民有非常着急的事需要帮助,侯金知就会第一时间赶到现场;如果是不太着急的信息,她就利用吃饭和休息的时间回复或办理。

  不久前的一天晚上,银川市公安局金凤区分局上海西路派出所阅海万家社区民警侯金知收到了一条微信:@片警小侯,A15号楼下发现一住户车窗未关。”发信息的是小区居民刘先生。侯金知回复信息后立即出门,一边赶往车辆停靠点,一边联系车主。待车主赶回家已是6日凌晨,侯金知足足等了两个多小时。

  类似“微信报警”,侯金知己遇到过多次。去年以来,侯金知建立了17个微信群和11QQ群,将社区警务信息点对点精准发送给居民,实现了“互联网+”时代社区警务管理和片警服务的即时高效、全覆盖、零距离传导。

  去年8月,侯金知尝试建立了首个商业网点微信群。微友积极响应,消防、防诈骗、治安等各种咨询和建议蜂拥而来,24小时连续刷屏。小试成功,侯金知建起了小区、学校、银行、出租屋、工地等17个治安微平台,每天分类推送警务服务百余条。如今,通过微平台和QQ群与侯金知加为好友的居民,她已经数不过来了。

  今年以来,侯金知利用“荔枝FM”开设了网上法律课堂“荔枝微课“,为社区居民以及对相关法律问题感兴趣的朋友,打开了另一扇窗:他们可以足不出户了解和学习相关法律知识。视频、图片和语音并存的微课堂,打破了时空限制,居民不仅可以参与直播,也可以错时收看。开课半个多小时,往往能吸引上百位居民收听和提问。“通过微课堂,可以为居民进行心理咨询、安全防范指导、解答专业问题,和大家拉近了距离,也能更有针对性地提供服务。”侯金知说。目前,微课堂吸引了几千人次“围观”。每次开课前,侯金知都自己设计课堂封面,或用素描勾勒形象,或用动漫简短说明,并实时更新内容,推送给微信群里的居民。“‘吸粉’越多,关注越多,越能把有用的信息传播给更多人。”侯金知说,这跟“网红”主持人的作用一样,发挥得好,咱“互联网+”警务的影响力就像滚雪球一样,会越来越大。

  “网住”百姓心

  不久前,家住阅海万家B区的黄阿姨遇到了难事。

  常年卧病在床的老伴深夜忽然发起高烧,唯一的女儿又不在身边,把黄阿姨急坏了。情急之下,她试着给侯金知发了条信息。几分钟内,侯金知便联系医院上门送诊,使黄阿姨的老伴得到了及时救治。“比家人还亲,啥时候打电话、发短信都有回音。”黄阿姨感慨地说。

  居民对侯金知放心,她也让大家安心。从警10多年来,侯金知练就了一双“火眼金睛”,排查隐患,不光会看,她还力争将隐患消灭在萌芽状态。

  20169月,侯金知通过小区物业的监控,发现两名可疑男子尾随居民进入小区。她迅速将监控画面上传朋友圈和微信群,提醒广大市民不要给陌生人开单元门,防止不法分子混入楼道入室盗窃。此后的几天,居民群防群治,盗贼无可下手时机。

  最令人佩服的网上巡查

  辖区内有300多家营业网点,且高层建筑众多,消防安全被放在了首位。

  一些商户消防意识不强,乱摆乱放杂物、消防设施不全等现象时有发生。侯金知利用网络,不定期与商户视频连线,进行巡查,违规之处立即提出整改意见,监督商户整改。同时,还让商户拍照上传留存档案。结合日常现场抽查,不久前,侯金知对6家违规商户进行了处罚。

  “侯警官多半都是口头提醒和警告,屡次不改的才处罚。她时常给我们发消防安全常识,时间久了,我们也习惯了,消防器材没放到位自己都觉得心里不踏实。”商户李先生说。

  2009年侯金知负责阅海万家社区至今,辖区无一起火灾造成人员伤亡。

  去年10月,几个陌生人到阅海小学和阅海中学,冒充教职工熟人推销洗涤用品。学校保安通过学校的治安微平台向社区警务室报警。4分钟后,侯金知和社区“N+1”的巡逻队到达学校,把这几个人带回警务室做笔录,并写下保证书,永不再擅闯推销。

  “对于大型社区而言,传统的进楼入户巡防模式已无法实现安全宣传和防范全覆盖,必须依靠‘互联网+’技术手段构筑安全天眼。事实上,群众就是我们最好的天眼。”侯金知说,依靠微信,居民随时随地都可以将可疑事件和可疑人员拍摄上传,大家一起分析、观察,民警第一时间赶赴现场,其他群众也可以防患于未然。

  在侯金知的带动下,如今,银川市不少社区的民警也纷纷效仿。退休返聘回阅海万家社区的老民警曹台庆也开通了微信,加入了居民群,在小侯繁忙时,作为B岗”及时解答。

  1辆骑了8年的白色自行车,两部手机,是社区民警侯金知工作的“神器”。之所以有两部手机,是怕一旦手机没电断线,居民联系不到她。

  “小侯,聪明用心,她把年轻人用来聊天、娱乐的工具用来干工作,思路新、办法多,效果好。”侯金知的得力助手,退休老民警曹台庆如是说。



责任编辑:王弈
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