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上海“平安金杨”打造网上便民点

2018年06月05日 10:16    来源:人民公安2018年10期   作者:吴艺 汤军维   

  近年来,上海市公安局浦东分局金杨新村派出所坚持创新驱动,全面实施“互联网+”时代的社区警务模式,充分利用微信公众平台构建便民警务,积极打造社会新型安全网络。该所在相继开通“80后小娘舅”新浪微博及同名微信公众号后,大胆尝试,勇于突破迭代升级推出了微信公众平台“平安金杨”。该平台板块设置更加合理、内容题材更接地气、警民沟通更为流畅,将社区安全、服务管理等关系民生的信息及时传递到社区群众,让社区群众享受到更为广泛、精准、便捷的网上服务。目前,该微信公众号粉丝量3800余人,推送防范信息272条,接受咨询415次,解决求助312次,治理各类问题46次。

  窗口靠前延伸,聚合群众力量

  金杨新村派出所将“体现警民互动性”作为“平安金杨”的最大特色加以打造,由1名分管领导、1名内勤民警和1名辅警组成“微团队”负责“平安金杨”日常运维。在加强警民沟通的同时,着力聚合“群防群治”力量。

  “随手拍”了解群众需求。辖区居民只需随手拍几张照片辅以文字、语音、地址定位,便可将生活中碰到的辖区顽症、生活求助等情况上报“平安金杨”,运营团队则会即时推送责任民警予以跟进。不仅让群众需求传递更精准、及时,还将受理窗口前置到群众手机上,提高群众的积极性。

  “微线索”助力警务实战。在大力发展辖区居民扫码加粉的同时,将原群防群治力量发展成“骨干粉丝”,进一步拓展公安工作情报网,扩大线索获取面。2017年9月底,该所将一盗窃手机案嫌疑人照片提供给周边店铺业主;仅仅数日,就有店铺业主发现可疑人员后悄悄拍照发给“平安金杨”,民警甄别后迅速赶赴现场将该嫌疑人当场抓获。

  “一键预约”解决燃眉之急。通过“预约社区民警”栏目,群众可输入自己所在社区名称及时找到对应社区民警,选择办理事项完成民警预约。对出行的困难群众,社区民警了解情况后可提供上门服务,真正做到让群众“少跑一次”。截至目前,受理预约民警59起,解决户口问题27次、化解矛盾纠纷32次。

  服务方便便捷,迎合民生需求

  “平安金杨”从办事、求助群众的需求出发,整合有用信息,提供便捷服务。

  “微值班”强化互动。每个值班组设立一名信息员实行“微信值班”,对群众咨询、预约民警、线索举报等内容及时处理,对直接能够解答的咨询类问题第一时间反馈,对预约民警第一时间通知责任民警,对线索举报类内容第一时间报告值班领导进行处置。

  “关键字”回复民生信息。由值班组信息员负责收集群众需求,将周边公交线路、非机动车上牌点、二代证拍照点等民生信息梳理录入“平安金杨”,群众输入“上牌”、“二代证”等关键词,系统及时将对应信息推送给需求者,智能、高效地解决群众查找实用信息难的问题。截至目前,共收到关键字查询589次,均做到一一回复。

  “微接待”提供专业咨询。利用微信群建立由治安、社区、户籍、消防等民警组成的咨询团队,对“微信值班”人员接到的业务、法律咨询等方面的咨询及时会商会诊,利用碎片化时间解决辖区疑难问题,受到辖区群众好评。

  宣传形式多样,提升防范实效

  “平安金杨”由民警担任栏目“主播”,充分发挥“警智”,坚持以生动的图文、视频、脱口秀等形式,第一时间向辖区群众推送治安形势及针对性防范技巧。

  “沪语脱口秀”抓热点。由1名社区民警主持,每月以“沪语”脱口秀形式,将辖区最为典型的案例“广而告之”,提醒辖区群众“莫贪小,要谨慎”。2017年8月,“防范亮点”推出“谨防保健品陷阱”脱口秀后,辖区群众反响强烈,口耳相传,防范效果明显;根据群众反馈,及时查封辖区2家涉嫌“保健养生”诈骗养生馆。

  “老左说消防”防事故。消防专管民警左铁庄以实地消防检查为基础,通过现场照片配合文字介绍,向辖区群众介绍最为常见的消防隐患,以最为生动的“火灾”实例,向疏于防范的群众敲响警钟。

  “一周三推送”促防范。该所将传统的警情通报电子化,由内勤团队负责,通过图表、文字对每月治安形势进行分析,以典型案例为基础提示防范措施。针对辖区及周边警情动态,坚持每周3次开展防范宣传。同时,借助分局、市局平台嫁接“测测你的防骗指数”等活动,着眼用户体验和兴趣点提升群众防范意识。截至目前,已发布每月警情通报7次,推送防范电信诈骗、扒窃等信息128条。

  警务阳光透明,树立公正形象

  “平安金杨”既是警务工作的汇集点,同时也是派出所工作的展示窗,让辖区群众通过该平台深入了解公安工作,进一步和谐警民关系。

  “阳光警务”传播执法理念。通过“释法说理”、“执法依据”等栏目,将派出所办理案件、行政管理的依据直接告知辖区群众,同时对容易产生误解的执法行为,通过真实案例向辖区群众释法说理。对户口审批通过名单、场所处罚、消防处罚等案件进行公开,真正使“阳光警务”理念融入各个执法环节。

  “警事直击”即时展示风采。“警事直击”栏目通过一篇篇由现场照片、真实的文字记录形成的工作简讯,展示加班加点、风里来雨里去的民警工作风貌,让群众对公安警务、民警工作能够直观感受、客观评价。截至目前,“平安金杨”的粉丝们对民警辛苦工作点赞千余次,“警察叔叔辛苦了”、“认真工作的人最帅”等留言数百条。

  “使命与荣耀”铸造团队形象。“使命与荣耀”栏目展现该所忠诚履行使命、珍惜荣耀的历程。通过展示历年来破获重大案件、创新社会管理的实践、涌现的公安模范、获得的荣誉奖励,向群众传递“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的庄严承诺。同时对全所民警起到正向推动作用。

  社区警务是公安机关与百姓交流沟通的重要纽带,金杨新村派出所利用“指尖上的微警务”打造“智慧社区警务”新模式,使社区警务不但成为打击防范犯罪的“桥头堡”也成为近距离服务群众的“便民点”。



责任编辑:王弈
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