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新时期舆情信息工作的现状及对策

2018年08月28日 14:35    来源:人民公安2018年16期   作者:李丛刚   

  舆情危机管理涉及传播学、社会学、统计学、心理学、管理学等多方面的知识。随着新时期新媒体自媒体的不断迅猛发展,在舆情危机面前,传统的、依靠经验进行的处置方式已不适应信息化时代要求。因此,公安机关要客观分析舆情形势,了解新媒体传播规律,借助社会化大数据平台,积极适应新时期新要求,做好涉警舆情处置工作。

  一、新时期舆情信息的特点

  多元性。手机等移动信息设备借助移动信息技术实现了全时空的信息发布接受方式,对于所见所闻能畅所欲言。每个人都能成为舆论信息的发布者,信息发布主体日益多元化。信息内容上,新媒体的便捷为各种舆论观点和不同意识形态的言论提供了传播通道,其中不乏消极、偏激、蛊惑煽动性言论,舆情信息内容更加多元化。

  隐蔽性。随着新媒体技术的不断发展,依靠移动信息通讯网络、借助各交流平台等,让信息发布者、参与者的身份变得更加难以追踪和寻找,舆情信息发布者的隐蔽性更强,管理难度更大。微信、微博、朋友圈、公众号、论坛等都是新媒体技术的产物,交互性很强并逐渐发展成我们每个人生活中不可或缺的部分,成为我们日常交流沟通的主要方式。一则关心自己利益的消息,在朋友圈几何级裂变式转发足以引起一场舆论风暴。人们也愿意参与其中,发表自己的见解看法,回复他人的言论,如此,负面舆情信息很容易炒热炒炸。

  不可控性。舆情信息发布主体的隐蔽性、发布信息内容的多元化,传播形式的交互性,势必会使舆情信息变得更加不可控制。我们无法及时确定信息的发布者,也无法严格控制进入到新媒体中的信息都是真实健康的,也无法要求每一个社会公众都去理性对待所看到的舆情信息,这样一来,舆情危机处置难度陡然增大。

  二、新时期舆情信息处置工作存在的困难

  舆情信息收集难度增加。大数据时代,新媒体的便捷和开放,为更多社会公众参与提供了发表言论的平台。根据2018年发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2017年12月,我国网民规模达7.72亿,全年共计新增网民4074万人。互联网普及率为55.8%,较2016年底提升2.6个百分点。而每一个新媒体用户所发表、转发的信息量也是不断增多的,特别是使用微信、QQ等聊天软件发表的即时言论信息,而这类信息又是很难收集的。可以说,新媒体环境下,想要实时全面地收集舆情信息基本上不可能完成。

  舆情信息分析难度增加。现阶段,对网络舆情信息的筛选主要通常采用关键字来分类分析,但是这样一来很多重要的舆情信息可能成为漏网之鱼。新媒体时代,网络用语更为丰富,不少舆情事件的传播都可以避开筛查而传播,已有的技术筛查分析已无法做出有效判断和预警。而目前专业的人工分析师数量有限,加之个人所处的交际信息圈不一样也会产生理解上的差异。如此一来,尽管电脑与人脑的配合,在新媒体时代无法招架这纷繁多样的信息,更不用说深刻透彻、分门别类地去分析舆情信息了。

  舆情信息监控难度增加。新媒体时代,信息通信技术的传播速度、覆盖面是相当惊人的,舆情事件大都是突发性的并能在短时间引起社会的广泛关注,造成一定的社会影响甚至恐慌。加之,新媒体时代,舆情主体更加多元化、隐蔽性更强等,有时候舆情事件发生后找寻肇事者都需要费很大气力,监控难度也就可想而知。

  三、新时期加强舆情信息处置工作的对策建议

  为了积极迎接新挑战,提高舆情信息工作的水平,新媒体时代舆情信息工作需要在各级公安机关党委的统一领导下,从工作队伍、工作机制、工作技术上寻找突破口。

  强化全警舆情处置观念。当前是全媒体时代,传媒发达,竞争激烈,千方百计“抢新闻、炒新闻”,一些“臭警、丑警、仇警”言论时有出现,个别人借助新媒体试图将单一问题扩大化复杂化。交警工作处于公安工作的一线,执法勤务直接面对当事群众,极易成为舆情信息当事人。而与此相比,一些基层交警大队的领导和民警认识还不到位,在涉警舆情处置上仍然存在着“怕”“捂”“拖”“虚”等错误观念,这些错误观念,严重影响了涉警舆情引导工作。为此,我们必须转变观念,充分认识做好新形势下全媒体时代涉警舆情应对工作的极端重要性、紧迫性和艰巨性,切实牢固树立三种意识:一是“舆情就是警情”的意识;二是“舆情就是稳定”的意识;三是“舆情就是形象”的意识。人人都要习惯在摄像头下工作,严格规范公正文明执法执勤,不授人以柄影响整体形象和公信力。

  健全舆情信息工作队伍。舆情信息工作的开展需要现代信息技术,但更需要会使用的专门人员。尤其是现阶段,舆情信息量大、内容更是复杂,所以,健全舆情信息工作队伍十分重要。选拔具有一定舆情信息素养的人员专职从事涉警舆情分析引导工作,在人员数量上保证舆情信息工作的正常开展。同时还需要与专业公司积极合作,进行专业知识、技术培训,提升人员素质。除了业务素养的提高,政治素养的培育也是很重要的,因为舆情信息工作要“服务大局、关注大事、反映大势”。所以,要从数量、专业素养、政治素养培养舆情信息工作者,壮大工作队伍,切实做好舆情信息工作。

  完善舆情信息工作机制。涉警舆情事件极易引发舆论的更多关注,一旦处置失当,很容易演变为舆论危机事件。但是,涉警舆情并非无迹可循,如果对舆论场保持足够的重视,则可尽早发现苗头性、倾向性的问题,化解其于萌芽状态,避免陷入舆论旋涡中。

  一是树立良好友善的公众形象。评估自身口碑,运营好自媒体平台,不仅能通过与受众的良好沟通发现问题、解决问题,而且在日常的信息传递过程中,让普通受众能够了解行业内的专业知识、运作流程等,避免因不了解、不理解而产生的误解。石家庄市交警利用官方微博平台,对广大市民普遍关注的市区通行证和车驾管业务办理须知的问题,认真研究,在官微平台专门增设了便民服务模块,对业务知识、业务流程进行图文介绍,并可实现一键办理,极大方便了市民,也为打造省会交警品牌收获了更多的理解和支持。

  二是要打通与受众之间的沟通渠道。在互联网高度发达的今天,个体在遇到利益受损时,在微博、微信,甚至知乎、百度贴吧等网络平台上表达诉求,已成为极为常见的方式。以微博平台为例,经常可见有普通用户或“大V”提出问题,并@相关机构,有的相关机构会迅速作出回应,并将处置过程、处置结果通过微博账号@给原博主,形成发现—回应—处置—公布结果的良性闭环。而在这种开放的传播过程中,不仅原博主得到了满意的答复,而且“围观群众”全程目睹,能充分彰显相关国家机关公开、高效、亲民的工作作风,只要对问题处置得当,往往能收获众多“点赞”。

  (作者系河北省石家庄市公安局党委委员、副局长、交管局局长)

  (编辑:方玉杰)



责任编辑:王弈
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