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珍惜110 畅通救援生命线

2019年01月09日 14:22     来源: 中国警察网    作者: 辛闻   

  【110心声】

  分流非警务警情为110减负

  为“警情”找对“家门”分准“婆家”

  “喂!110吗?我家门打不开了……”110经常会接到类似电话,其实这并不是公安110负责的范畴。

  据统计,近3年来,湖北省宜昌市公安110接报各类纠纷、求助、部门联动等非警务警情日均数量占有效处警总量的31%。大量非警务警情集中到公安机关,占用了110资源和有限警力,影响了打击犯罪、维护稳定等工作。

  “公安不是万能的,要为‘警情’找对‘家门’,分准‘婆家’。”为此,宜昌市公安局建立了“政府牵头、公安主导、部门参与、多部门联动”的长效工作机制,自上而下推动警情分流工作,政府制订出台相关规范性文件,落实相关单位主体责任,加大日常督导和考核力度,确保非警务报警分流到相关部门后有人管、有人问、处置好。

  2018年12月20日,宜昌市猇亭区居民蔡先生报警称,停放在路边的一辆新车被盗。

  民警赶到后,经仔细查找发现,蔡先生原来将车停在了街道另一处,车辆“失而复得”。蔡先生很不好意思,连声道歉,称“记错了停车位置”,民警对他作出了批评。

  2018年“十一”长假期间,宜昌市夷陵区一名导游弄丢了游客门票,扔下18名游客一走了之。游客报警求助,夷陵分局接警后,第一时间将此事交由旅游部门处理。

  据警方介绍,群众遇到困难,首先想到的就是110,而接警员记录后,只要不是明显不属于公安机关管辖的,都会将警情分派给基层所队值班民警处理,这样就造成了110“包打天下”。

  如今这样的局面有了改观,在宜昌,按照要求,公安机关110受理范围之外的非警务警情,由12345市长热线进行接受、指派、分流。无法判断是否需要公安机关到场处置的警情,110报警台指令基层民警联系报警人明确警情性质,属于公安机关职责范围内的依法处警,属于非警务类警情转交12345市长热线受理转办。该热线实行“集中受理、分类办理、限时办结”的运行机制,确保把市民的诉求落到实处。

  警情分流以来,专业部门解决专业的事情,效率更高,更有公信力,群众满意感显著增强。

  警方提示▲▲▲

  电话报警最靠谱

  随着科技的发展,除了通过电话拨打110,当前,还有短信报警和通过微博、微信报警等多种报警方式。

  2018年9月9日晚,一名男子在微信朋友圈称其在城区一码头跳江自杀,宜昌网安部门巡查得知此信息,迅速将其警情传给110指挥中心。110将警情派给猇亭分局古老背派出所,派出所民警火速赶到事发现场,经寻找,在码头附近发现江面上轻生男子,下水将其救起。

  虽然通过网络也能发现、处理一些警情,但在实践中,微博、微信上往往反映问题的居多,真正的警情很少,而短信报警则存在延迟和不能收到的情况。

  “如果遇到危险,电话拨打110还是当前最稳定、最靠谱、最快捷的紧急报警求救方式。感觉遇到危险之后,先将手机调至静音或振动,如果还能打出一个电话,请立即拨打110报警电话。”宜昌市公安局指挥中心副科长刘涛说,“110就是群众在遭遇紧急情况时的‘生命线’,正因为110对于危难群众如此重要,所以一定要更加珍惜110。” (中国警察网记者:彭栋 通讯员:杜立冬)



责任编辑: 徐立民
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