东莱“亮警务”点亮每一颗心

　　“身在东莱学东莱，东莱片警学陈亮”——这是在黑龙江省哈尔滨市公安局道外分局东莱街派出所大家常说的一句话。扎根基层十余年，陈亮所开创的“亮警务”工作模式，用真情点亮了每一位辖区群众的心，陈亮警务室是东莱首批也是目前唯一一个以民警名字命名的警务室。

　　从警18年来，陈亮历任哈尔滨市公安局道外分局东莱街派出所民警、黎华街派出所副所长，东莱街派出所副所长。曾荣获全国公安机关“我为群众办实事”成绩突出个人、黑龙江省社会治安综合治理先进工作者、荣立个人三等功2次。

　　“亮警务”亮在红心为民

　　陈亮的父母都是警察，受家庭熏陶，陈亮从小就对警察这个职业有着特殊的情感和向往。参加工作后，陈亮被分配到东莱街派出所工作，他坚持“进百家门、认百家人、知百家情、办百家事”，辖区谁家有点大事小情，他都掌握地清清楚楚。就这样，在东莱辖区形成了一句顺口溜：民警熟百家，百家熟陈亮。

　　辖区的2452户户情，陈亮都铭记于心，6978名群众，都把他当做贴心人。辖区居民老王，因为相邻权问题跟邻居闹矛盾，陈亮的同事们做了几次工作，效果都不太好。有一天，矛盾还闹大了，老王说邻居打了他，躺在地上说啥也不起来。陈亮一到，老王赶紧爬起来：“哎呀，陈亮，你咋来了呢？快进屋，快进屋。”当时大家都特别奇怪，老王为啥这么听陈亮的呢？后来才知道，这些年来，老王家的大事小情全靠陈亮帮衬着。

　　前些年，老王的妻子下岗了，还赶上儿子升学，让这个本就不富裕的家庭雪上加霜。这事让下片走访的陈亮知道了，他联系了辖区物业，帮老王的妻子解决了工作问题。老王家孩子毕业了，陈亮又帮着孩子找实习的地方。像老王这样被陈亮帮助的对象，还有很多，陈亮对群众是真心好，群众也都真心信赖他。

　　“亮警务”亮在六情唤醒

　　为了能更加精准地调处民事纠纷，陈亮利用空闲时间自学了心理学知识，针对矛盾当事人双方的人物关系和情绪变化，总结提炼出“六情唤醒工作法”：针对偶然突发事件导致陌生人之间一时冲动造成的矛盾，可以用激情唤醒法；针对家庭内部不和睦造成的矛盾纠纷，可以用亲情唤醒法；针对群众群体和水电气等相关机构部门的矛盾，可以用共情唤醒法；针对熟人之间存在事实信息不全，产生误会各执一词的矛盾，可以用隐情唤醒法；针对夫妻之间的矛盾，可以用温情唤醒法；针对当事人个性化特点，可以转移话题，抬高当事人本体，用移情唤醒法。

　　2019年夏天，一对男女青年和一家三口因为买电影票排队发生了矛盾，闹到了派出所。陈亮首先将双方请到不同的房间，先劝说男女青年犯不着因为这点事而生气，又与男女青年聊起了他们之间的恋爱往事，对他们异地相守表达尊重和赞美。在陈亮的引导下，男女青年想到见面不易，不再争吵了。到了另一边，陈亮没有提到事件本体，而是称赞孩子乖巧、懂礼貌，听到陈亮的赞美后，孩子父母也露出开心的笑容，此时，陈亮话锋一转：“你们两口子只想着不在孩子面前折面子，但是有没有想过这样的争吵会在孩子的心里产生什么样的不良影响？”随后又向他们介绍了男女青年异地相守的不易，最终双方互致歉意，互相谅解。

　　几年来，陈亮因势利导、因情施策，化解处理各类矛盾纠纷3000起，群众对陈亮也愈加信任。

　　“亮警务”亮在将心比心

　　矛盾纠纷化解是维护社会和谐稳定的一项重要手段。陈亮始终坚持“事后多聊半小时”，从化解“事件矛盾本体”延伸到真正为群众解开心结。多年来，办实事、好事1500余件次，实现了矛盾的零反复、零升级。

　　辖区的盲人老张和侄女闹矛盾，侄女吵着要离家出走。但陈亮知道，其实他们感情一直非常好，他帮着两个人回忆以前，老张生病的时候，侄女悉心照顾，侄女想创业，老张东挪西凑资助……聊了一下午后，爷俩和好如初。老张说，凡事找陈亮，管用！

　　“只有我们把群众捧在手心，举过头顶，装进心里，才能真正赢得群众的信赖和支持。”18年来，陈亮用自己的真心真意，用一件件小事实事，一步一个脚印，走进了辖区群众的心里。