用“阿芬姐”的微笑点亮“全能窗口”

　　“本来是来办社保，顺便处理了交通违法，补好了行驶证，现在办事真是太方便了！”2021年12月18日，在浙江省嘉兴市秀洲区新塍镇便民服务中心公安专区，刚办完业务的市民王欢女士对记者感慨道。全部公安业务“一窗通办”、全面融入区镇级服务中心、全盘实现“无前台、肩并肩”受理、“秀洲阿芬姐”服务品牌越来越响亮……公安政务服务窗口一体化建设的新模式正惠及整个嘉兴。

　　民之所盼、政之所向。在便民服务中心里，秀洲区副区长、公安分局局长姚林飞向记者介绍，全局上下正掀起学习贯彻党的十九届六中全会精神热潮，大家积极聚焦“以人民为中心”理念，瞄准群众最需求、最关心的民生实事，在“放管服”改革上持续发力，将人民群众的获得感与窗口工作人员的价值感结合起来，谱写新时代改革新篇章。窗口是公安机关服务群众的第一线，要以发展的眼光不断推进改革，以回应新时代群众对公安政务服务的新期待、新诉求。

　　2021年12月15日晚，秀湖警务论坛上，全国成绩突出女民警、全省优秀人民警察陈剑芬作了《坚持“为民”理念，我的33年窗口使命》的主题宣讲，阿芬姐30多年如一日服务民生的点点滴滴，正是一名基层民警践行党的十九届六中全会精神的深刻写照。

　　“窗口是服务民生的重要载体，也是践行党的十九届六中全会精神的重要阵地，改革创新和为民服务一直在路上，不能停歇。”秀洲分局政委林洁说。2021年年初，在区级政务服务中心推行“无前台、无差别”改革的基础上，分局秉持“县乡一体、条抓块统”理念，将交警中队服务窗口与派出所户籍窗口相融合，进驻至镇（街道）便民服务中心，实现了公安业务与社保、不动产、公积金等业务“一个大厅”办理。同时，以陈剑芬为原型塑造的“秀洲阿芬姐”服务品牌，也在3年多的沉淀下，成了红船畔老百姓心中最温暖的“放管服”改革金名片。

　　今年年初，为了提高辅警队伍规范化、职业化水平，秀洲分局对全局现有1700余名辅警进行优化提升，从资格审查、量化赋分、体能测试、笔试、面试等环节层层筛选，75名窗口辅警工资待遇“更上一个台阶”，科学优化的考核管理机制进一步盘活了辅警队伍。近期，“六中全会精神在窗口”大讨论、“争做‘三能’窗口标兵”大赛、“一窗通办”知识竞赛等活动精彩纷呈，分局把强化全会精神引领与“三能”主题活动、党史学习教育有机结合，在巩固业务知识的同时，进一步为窗口人员注入了精神食粮。

　　一面旗化作满天星。4年来，“秀洲阿芬姐”从1人变成93人的团队，“阿芬姐”的温暖微笑点亮了每一个公安窗口。“阿芬姐暖心团”在疫情防控期间为群众上门办证、“阿芬姐助企队”在警企驿站助力企业办事“跑零次”、“阿芬姐宣传队”在大街小巷、田间地头将“放管服”改革新政策第一时间送到群众身边……

　　辅警薄月香在窗口工作已经有8年的时间了。让她至今提起仍心潮澎湃的是，在2021年全区公安年度表彰会上，她作为“最美阿芬姐”的代表接受表彰。“真的特别激动，我从小小的三尺窗口走上了领奖台！在最近学习党的十九届六中全会精神后，我更珍惜自己的工作了，因为我们每个人都是服务民生这项事业的践行者！”