福州海外110按下跨境便侨服务“加速键”

　　“海外110帮我们解决了困难，让我们感受到了家乡的温暖。”“真没想到，一通电话就解决了困扰已久的问题，为你们点赞！”“海外110推出了交管跨境便侨服务项目，让我们办理驾驶证延期换证更加便捷。”福建福州公安“海外110”开通以来，在“快、优、实”上下功夫，致力于为海外侨胞排忧解难，得到了广大海外福州籍侨胞的充分肯定。

　　2月15日是中国传统节日元宵节，当天晚上，福州市公安局召开“天涯若比邻 海外110”——福州警侨新春庆元宵线上座谈会。会上，市公安局向来自美国、西班牙、阿根廷、日本、尼日利亚等国家的侨领代表通报了海外110报警服务台开通一个月来取得的工作成效，并向海外侨胞征集意见建议。

　　办事效率“快”

　　24小时关注警情快侦快破

　　“即接即办即反馈，这是海外110报警服务台基本工作要求之一。”福州市公安局指挥中心主任杨文锋介绍，海外110报警服务台“24小时不打烊”，接警员接警后对相关事项立即开展受理、询问、登记和处置等工作。其中，对发生在福州区域的紧急警情，立即派警处置；对警务类非紧急警情受理后，由相关警种部门进行处理；对非警务类事项流转12345受理，最大限度地为海外福州籍侨胞提供多维、便捷、精准的公安服务。

　　“您好，请问是福州市公安局吗？我在加拿大报警，我被骗了。”2月7日22时许，远在加拿大留学的王女士通过海外110报警服务台报警求助，称其被国内一位自称“情感导师”的网友诈骗2200元。

　　根据市公安局指挥中心指令，刑侦支队立即组织精干警力全力侦办，并第一时间将信息推送至福州市反诈中心对涉案银行卡开展调查。反诈中心民警随即与王女士取得联系，根据其提供的信息线索展开综合研判，成功锁定该“导师”林某的身份并将其抓获。

　　该案也成为海外110报警服务台开通以来，受理的并通过多警联动侦破的首起跨境电信网络诈骗案。

　　服务质量“优”

　　致力解决“急难愁盼”问题

　　1月24日9时许，鼓楼分局温泉派出所接海外110报警服务台警情通报：长期在澳大利亚居住生活的陈女士因工作签证即将到期，急需开具无犯罪记录证明以便申请工作签证延期，向警方求助。接警后，民警及时联系陈女士，告知她可通过委托国内亲友的方式办理无犯罪记录证明，并详细告知办理流程及所需的证件材料。

　　当日10时许，陈女士的母亲携带相关材料来到了派出所。窗口民警热情接待，引导她填写委托书等相关材料。仅用半小时，民警便为陈女士开具了无犯罪记录证明。

　　群众的事再小也是大事，这是福州海外110致力于解决海外侨胞“急难愁盼”问题的一个缩影。此外，福州公安持续推动“放管服”改革，不断优化升级工作举措，着力打通便侨惠侨“绿色通道”，有效提升办事效率，切实为海外侨胞排忧解难。

　　“公安户籍窗口工作和老百姓的生活息息相关，马虎不得。因此，我们通过‘做减法’优化工作流程，确保让海外侨胞看到实效、得到实惠。”福州市公安局社区警务指导处处长张开源说。

　　惠侨项目“实”

　　推陈出新增进侨胞福祉

　　“随着宣传覆盖面的不断扩大和系列跨境便侨服务举措的出台，越来越多的福州籍侨胞通过海外110报警服务台解了燃眉之急。”福州市公安局办公室警侨办主任刘榕彦说。

　　顺势而为，因势利导。1月22日，福州公安海外110报警服务台进一步拓展报警求助渠道，升级推出一键电话报警、微信小程序报警和邮件报警三大报警求助功能，同时推出首批交管延期换证“电话办”、期满换证“线上办”、信息变更“掌上办”等3项跨境便侨服务项目。

　　1月23日，旅居西班牙的郑先生通过海外110报警服务台报警求助，称其驾驶证即将到期，因疫情原因无法回国换证。根据服务台警情信息流转，市公安局交警支队民警随即与郑先生取得联系，并详细告知其办理流程、注意事项及需要提供的相关材料。1月25日，郑先生在马德里通过视频连线的方式完成远程体检，顺利办结换证所需要的手续，解决了困扰他许久的难题。

　　“打好‘侨牌’，驾通海外。下一步，福州交警将立足职责定位，不断为海外侨胞提供更加丰富的跨境便捷服务，让更多的海外乡亲得到实惠。”福州市公安局党委委员、交警支队支队长陈明俤说。

　　据悉，为了进一步方便广大海外福州籍侨胞跨境远程办事，通过市侨联推荐，福州市公安局在全球五大洲设立了首批30个“福州警侨事务海外服务站”。在推出跨境便侨服务项目过程中，福州市委统战部（市侨办）全程给予大力支持，希望福州公安求真务实、稳步前行，以点带面推出更多跨境便侨服务举措，建立并完善快速反应机制，进一步夯实惠侨便侨服务基础。

　　“福州是我国著名的侨乡，广大海外福州籍侨胞为传播中华文明，加强中外交流合作，作出了积极的贡献。”福建省公安厅党委委员、福州市副市长、公安局局长王锡章表示，“福州公安将以增加侨民的福祉为工作的着力点和出发点，致力于在更高层面为广大海外侨胞提供更高效、更优质、更便捷的公安服务，不断增强侨胞的获得感、幸福感、安全感，最大限度凝聚和发挥海外侨胞和归侨侨眷中蕴含的巨大能量，为福州加快建设现代化国际城市作出更大贡献。”