砥砺初心 谱写让人民满意新乐章

　　让改革成效更多惠及群众，总书记这样说

　　★要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　——2020年10月14日，习近平总书记在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上发表重要讲话

　　★事实充分证明，做好党和国家各项工作，必须把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，更加自觉地使改革发展成果更多更公平惠及全体人民。

　　——2021年2月25日，习近平总书记在全国脱贫攻坚总结表彰大会上发表重要讲话

　　★新的征程上，我们必须紧紧依靠人民创造历史，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，站稳人民立场，贯彻党的群众路线，尊重人民首创精神，践行以人民为中心的发展思想，发展全过程人民民主，维护社会公平正义，着力解决发展不平衡不充分问题和人民群众急难愁盼问题，推动人的全面发展、全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展！

　　——2021年7月1日，习近平总书记在庆祝中国共产党成立一百周年大会上发表重要讲话

　　 

人民至上，使命如山。

　　“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”习近平总书记朴实亲切、饱含深情的话语，温暖了亿万人的心。

　　人民群众对美好生活的向往，是公安工作的“指针”；人民群众满意不满意，是衡量公安工作成效的“标尺”。

　　一年来，全国公安机关坚守“人民公安为人民”的初心，始终把服务人民放在心上，从人民群众最急最忧最盼的问题着手，持续推进便民利民措施走深走实，回应人民群众对新时代公安工作的期待，切实为群众排忧解难，让人民群众的获得感成色更足、生活更加幸福美满。

　　因时而动，积极创新服务模式

　　“困扰我多年的一大难题解决了，可以安心过个好年了。”春节期间，郑女士接到福建省福清市公安局龙山派出所民警送来的户口本，激动万分。

　　原来，郑女士的外孙女小美出生在国外，回国后未办理户口，孩子的入学问题一直困扰着郑女士。龙山派出所民警了解到情况后，立即提请启动“办不成事”反映机制，经过深入调查走访，多次协调沟通后，终于在春节期间帮小美成功落户。

　　人民公安不断改进服务方式，以实际行动温暖民心。

　　近日，西藏自治区拉萨市城关区嘎玛贡桑社区居民周胜不慎将身份证遗失，匆匆赶到派出所补办。周胜常住拉萨，户籍在四川。办理过程中，民警向他详细介绍了“跨省通办”需要的材料和流程并为他迅速补办了身份证。“减少了办事成本和时间，如今老百姓办事很方便。”周胜说。

　　目前，除西藏部分地市外，全国其他地方公安机关均已实现同一地市内户口迁移“一站式”办理，同时在有条件的省份逐步实现户口迁移“跨省通办”，真正“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　2021年6月以来，全国共办理户口迁移“跨省通办”业务21万余笔，办理开具户籍类证明“跨省通办”业务14万笔。

　　安民之要，在于察其疾苦。

　　长期以来，“上班没空办、下班没处办”困扰着办事群众。江西省公安机关实施智慧基础警务精准滴灌工程，推动智慧便民服务升级，推出智慧自助服务大厅，提供“7×24小时”全时段便民服务。

　　宁夏回族自治区公安机关持续深化实体窗口、网上大厅、自动服务、代办服务、移动微服务等“五位一体”服务模式，研发建设电子证照、跨省（区）通办、一件事一次办等专区，推动高频服务事项跨地区、跨部门办理，打造有温度、有力度的“365天×24小时”政务服务新模式。

　　从“跨省通办”到智慧化、全天候服务，公安机关不断延伸便民利民服务的广度和深度，让群众办事更快捷、更方便。

　　精确对焦，密切关注群众需求

　　民有所呼，警有所为。

　　人民公安从暖心服务群众小事入手，精准对接群众需求，积极探索办好群众“心头事”，“我为群众办实事”实践活动取得明显成效。

　　为解决人民群众关心的交通热点难点问题，公安机关紧紧围绕公共服务领域群众关注的“关键小事”，在全国245个城市推广应用网上核发货车电子通行码，有效解决货车进城难、办证难问题；在石家庄等218个城市推行二手车异地交易登记，累计为群众企业减少办事费用6亿余元。

　　时代变迁，群众需求也发生了变化。公安机关及时推出9项交管便民利企新措施，包括私家车新车上牌免查验、小客车登记全国“一证通办”、车辆信息变更“跨省通办”的便利车辆登记措施；大中型客货车驾驶证全国“一证通考”、恢复驾驶资格考试“跨省可办”、优化驾驶证考试内容和项目、新增轻型牵引挂车准驾车型的便利驾考领证措施：申请资料和档案电子化、部门信息联网共享核查的减证便民服务措施，将于4月1日正式实施。

　　在服务群众上，一个都不能少。人民公安精准对接“少数人”的需求，从细处着手、从实处着力，做好特殊公共服务，让服务“不留死角”。

　　南海边疆，海南省公安厅海岸警察总队新村港海岸派出所海上警务室民警23年如一日驻守海上，成为当地渔民的“守护神”；

　　祁连腹地，青海省门源回族自治县公安局仙米派出所寺沟景区警务室，民警赵延寿和妻子田玉秀坚守10年，调解群众纠纷，开展普法宣传和应急救援，为群众排忧解难；

　　山城重庆，沙坪坝区磁建村社区民警何巧服务辖区听力障碍群体，8年间坚持不懈学手语，热情细致地做好各项服务，成为群众的“好闺女”；

　　塞上江南，宁夏回族自治区吴忠市公安局利通区分局民生街派出所打造“微服务+寻人寻亲”服务品牌，有效解决人员走失等治安管理难题；

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　　“他们默默无闻的坚守，换来全社会的安定和谐。”一名网友的留言，表达了人民群众对公安工作的认可。

　　进企入户，提供全方位服务

　　人民公安融入群众中间，把群众的事当作自己的事，主动了解群众需求变化，主动将贴心服务送到群众手中。

　　四川省色达县甲学镇平均海拔约3200米，辖区有8个行政村、4个远牧点，2200余名常住人口如繁星般洒落在高原上，群众出门办事不易。

　　“老百姓不方便走出来，我们就要走进去。”色达县公安局甲学派出所探索符合辖区实际的“背包警务”工作机制，9名民警辅警每周至少有4天时间背着警务背包翻山越岭。

　　“以前去派出所，往返少说也得30公里。遇到下雨天，下山的路特别不好走，特别闹心。现在民警主动上门，一个‘背包’就解决了问题！”居民郎某说。

　　从“等上门”到“送上门”，人民公安把实事办到了群众身边、办进了群众心坎。

　　河南省周口市开元万达广场来往顾客较多，广场附近需要大量停车位。周口市公安机关了解情况后，第一时间调研走访，最终施划机动车停车位150个，并增加了4组减速带，保障车辆行人安全通行。广场负责人连声称赞：“公安机关是真心实意为我们办实事、解难题的。”

　　2021年以来，甘肃省兰州新区化工园区进驻的企业逐日增多。兰州新区公安机关组织治安、缉毒、辖区派出所对接化工办，组织召开培训会，对入驻企业进行培训、指导，并对企业提供上门服务，帮助企业办理相关证件。“公安机关推出了很多便民利企举措，为企业创造了优质营商环境，也为企业发展提供了安全保障。”甘肃滨农科技有限公司相关负责人说。

　　一项项务实之举活力奔涌、一件件为民实事暖人心房，人民群众的幸福感获得感不断增强。

　　声音：

　　河北省石家庄市公安局党委副书记、常务副局长康海潮：

　　石家庄市公安局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕加快建设现代化、国际化美丽省会城市的中心大局，叫响做实“党有所指、民有所需、警有所应”，聚焦“三民”举措，全力回应人民群众新要求新期待。我们深入推进“金盾风暴”等系列专项行动，降低发案率，提升破案率；依托省市20项民生工程、“红色物业”推广等载体，持续深化“百万警进千万家”“千警进千企”等专项行动，特别推出了“限号温暖‘1’小时”便民举措；创新“一网通办”“一窗服务”等模式以及护照签发等36项政务全部网上办理，研发“出入境e助手”，开通“网上办、自助办”通道，开展出警再快“1”分钟等活动，极大提升了群众满意度和幸福感。

　　吉林省白城市公安局互联网+公安工作处副处长张博：

　　2021年，白城市公安局着眼民生发展新需求，持续推进“放管服”改革，以“一门通办”改革为切入点，打造服务半径最小、效率最高、质量最优的公安政务服务体系。我们按照“点状分布、辐射全城”的工作思路，在政务大厅建设了公安机关“一门通办”综合服务“旗舰店”，依托城区9个街头警务室、78个农村派出所建立综合服务“便利店”“连锁店”，实现高频业务集中办理，真正将服务送到百姓身边。今后，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，践行人民公安为人民的誓言承诺，推进“一门通办”改革向纵深发展，推出更多优质高效便民服务，给群众带来更多的获得感、幸福感、安全感。

　　北京市公安局西城分局西长安街派出所六部口社区民警车志强：

　　近年来，首都公安坚持以人民为中心的发展思想，不断创新推出便民利民举措，许多服务措施都想到了群众心里，做到了百姓身边。作为社区民警，我不但见证了这些变化，更感受到了群众幸福感满意度的提升。为了首都社会治安稳定、群众安居乐业，我将继续拼搏奋斗，笃行不怠，用实干苦干肩负起维护首都安全稳定的神圣职责使命。在今后的工作中，我要以本单位获评全国“枫桥式公安派出所”为契机，发挥“穿警服副书记”作用，扎根社区全时空守护，零距离服务人民，聚焦群众身边的“小案件、小纠纷、小事情”，紧盯群众“急难愁盼”问题，积极为群众办实事、解难题，真正做到让党放心，让群众满意，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。