济南车管所：抗疫冲在前 服务勇当先

　　面对疫情防控复杂严峻形势，山东省济南市公安局交警支队车管所紧贴企业、群众实际需求，及时调整防控策略，创新服务机制，进一步提升便民利企服务质效，确保抗疫不停歇、业务不断档、服务不打烊。

　　抗疫防控不停歇

　　济南车管所严把人员和场所安全防控“不懈怠、不放松”。

　　他们严格执行“一测、一扫、三看码、三关注”防控机制。对进入大厅办事群众，逐人测温并扫描场所码，全部查看“健康码、行程码和预约码”，重点关注“全程佩戴口罩、近期健康状况、核酸检测报告”，严防“红码、黄码或者体温异常者”进入办公场所。严格落实内部安全隔离、手续资料消杀防护机制。所有对外服务窗口和业务导办台均设置安装防护隔板和语音对讲设备，所有工作人员全天佩戴口罩、面罩、手套，使用紫外线文件消毒设备对所有纸质资料进行全面消杀。他们严格把控外出离济报备、环境彻底消毒防范机制，落实每3天全员核酸检测，疫苗应接尽接等常态举措，全面执行“一米间隔，一人一办”，陪同人员在外等候，业务办结即可劝离，尽力阻断交叉感染传播链。同时，加强公共区域的通风、消杀工作，切实保障业务办理过程的人身安全、环境安全。

　　服务群众不断档

　　济南车管所适时推出车驾管业务“预约办、网上办、自助办”服务新举措，持续满足各类业务办理的新期待、新需求。

　　对能够通过“交管12123”App、济南公安“e警通”等渠道办理的29类车管业务，济南车管所推荐办事群众优先选择“网上办理、邮寄到家”。今年以来，全市网办业务达73.1万笔，占业务总量65.7%。其中，网上补换牌证和申领六年免检合格标志34.6万笔，较去年同期增长78.32%。在疫情防控期间，原则上不再接待“未预约”人员现场办理。对确需现场办的业务，通过“泉城行+”App、“济南车管”微信公众号，精确预约办理时间，就近选择服务网点，即来即办、即办即走。从时间和空间上，杜绝了群众扎堆和长时排队现象。目前，全市预约群众达120万人次，业务预约率达到95%，让群众切身感受到“我的时间我做主”带来的人文关怀和高效快捷。对简易高频的17项车驾管业务，他们提倡就近选择16处24小时“智慧警局”，自助办理“驾驶证期满换证、补换领行驶证、变更联系方式、申领六年免检标志”等车管业务。同时，在业务大厅配置了“车管微厅”，增设了智能制证工厂，既减轻了窗口劳动强度，又减少了见面传播风险。疫情期间，全市群众自助办理车驾管业务达1.96万笔，真正满足了群众“高品质、快节奏”服务新体验。

　　保障需求不打烊

　　济南车管所紧盯疫情期间群众反映集中的“民生热点、工作堵点”，大力推行“帮扶办、兜底办、视频办”服务新策略。

　　对老、弱、病、残等特殊群体，或者个别特殊紧急情况，全市车管部门开通“绿色通道”，安排专人陪同、全程引领、帮扶办理。今年来，协助60岁以上老人“优先办理”业务1037人次，全程陪同帮扶“残障人士”105人。

　　济南车管所创新开设“一号窗口、找茬专区”，选配“业务娴熟、责任心强”的女警轮班值守，以女性独有的“暖心细腻、精心细致”，跟进处置疑难繁杂业务，精准兑现“容缺受理、兜底快办”服务承诺。今年以来，累计接待群众咨询3265人，处置疑难问题2891件，以实际行动让群众感受到“来时开心、走时舒心、回忆温馨”的温情温暖。

　　他们充分依托公安科技成果，探索试行特殊群体（出国境人员、有病行动不便、滞留无法返济、居家隔离人员）远程连线、视频帮办，群众可以拨打66712345车管热线，或者通过视频通话的方式，由“网办中心”工作人员进行“一对一、点对点”精准指导，实现图例演示、比对识别，远程审核、邮递到家。疫情期间，已协助无法返济人员办理业务3659笔。

　　服务社会不缺位

　　济南车管所建立“急事急办、特事特办”应对措施，成立“党员应急突击队”，设立网上“惠企绿色通道”，实施“批量业务线上申请、服务资源线下统筹”，着重聚焦防疫部门、运输企业的紧急需求，先后开动12辆“流动车管所”便民直通车，深入疾控中心、公交公司、重汽集团等单位开展主动登门服务39次，办理牌证2014件。疫情期间，专门深入多家医院，为医护人员办理业务513笔。

　　他们主动加强与“12345”市民热线的互通互联，畅通“66712345”专线沟通渠道，成立“民意在线、铃听心声”工作专班，全时在线解答业务咨询，提供“预约办”指导和“网上办”指引。同时，每天研判群众反映的服务堵点，汇集形成专项知识库和专题话术，实时推送给市民热线服务平台，精准分流处置群众关切问题，跟踪监督办理进度，确保“线上办事”走得通、办得顺。疫情期间，累计接听电话咨询15662人次，指导网办业务5632件，群众满意率达99.69%。