“警察同志,我孩子离家出走,找不到了,我们很担心他”。2月12日23时,安徽省阜阳市一对夫妇向山东省东阿县公安局求助,称孩子由于压力过大,于2月5日离家出走,辗转多地后到达东阿县,现在联系不上了。东阿警方立即行动,从合成中心数据研判,到发现踪迹后派出所连夜查找,调取监控、一一落地查实,仅两个小时就成功找到了孩子。
近年来,东阿县公安局始终将提升群众安全感满意度作为“一号工程”,强力推进小案侦防、民生服务、生态警务等一系列工作,全力守好人间“烟火气”,将平安幸福送到群众身边。去年,东阿县公安局被省委省政府授予“人民满意的公务员集体”称号,群众满意度位居聊城市第一。
既破大案,更要破民生小案
2月10日,市民王先生特意赶到东阿县公安局刑侦大队三中队送上锦旗,感谢民警帮自己追回被骗的9000元。一个月前,王先生被网络诈骗9000元,三中队研判分析资金流、网络流,迅速锁定犯罪嫌疑人曹某,4天后在陕西省将其抓获,并追回被诈骗的钱款。
“我们创新实施‘五同步上案’工作机制,即值班局领导、辖区派出所、刑侦责任区中队、刑技中队、合成图侦专业队同步上案,小案侦查同步快、勘验快、研判快、共享快、挽损快,以小案合办、小案快破串起‘大安全’。”东阿县公安局刑侦大队大队长李唐介绍。
2022年以来,东阿公安聚焦关乎群众切身利益的多发性侵财犯罪,加强辖区治安防控和电信诈骗警情预判工作,对高危电信网络诈骗警情实施主动上门劝阻,并创新巡逻防控机制,深入开展“三重三见”“零点行动”“三联三巡”等系列行动,全天候警灯闪烁、全时段巡逻防控,街面见警率、管事率、现行抓获率大幅提升,并积极发动警务助理、物业保安、东昌大姨、聊城二哥等力量参与群防群治。
他们全力打造“一线三圈多维”智能感知网络体系,将黄河57公里边界线治安要素全部纳入动态管控,规划建设了1县域、1城区、1重点部位3个层面的“闭环式、无缝隙、全覆盖”防控圈。全力推进“智慧安防小区”建设完成,智能感知网络终端设备在线率98.68%、多发性侵财类案件破案率71.07%,均位居全市第一。
访到群众心坎里 一窗通办暖民心
2022年8月,东阿县公安局民意访查中心在开展电话访查时,收集到“师某反映其儿子在骑电动车的路上遗失手机一部,能否帮助寻找一下”的请求,中心工作人员立即将情况反馈,分管局领导指派合成作战指挥中心民警和诉求人见面详细了解情况,通过研判路线、查看监控,找到了捡拾手机的路人,帮助师某将手机找回。这是民意访查中心通过实时访查和人工精准访查为民办实事的缩影。
2022年8月,东阿县公安局成立了集搜集民意、发现问题、督促整改、参谋助手等功能于一体的民意访查中心,设专职民警1名、辅警5名,在派出所综合指挥室、政务大厅公安“一窗通办”专区建立民意收集岗,通过组建专职、兼职民意访查队伍,形成了中心、大厅、派出所民意收集网络,常态化开展民意访查工作。同时配套出台《民意访查整改工作制度》等系列制度规范,着重访查群众安全感满意度、110接处警、窗口服务、案事件办理、举报投诉等五类问题,并开展主动实时访查和被动精准访查,落实民警、单位负责人、分管局领导、局长政委“四级整改”,统筹推进打防控服宣管六项保障。2022年以来,累计拨打电话41.5万余次,回访群众25.56万余人次,群众满意率达99.28%。
去年以来,依托县政务服务中心,东阿县公安局高标准打造了300余平方米的公安服务专区,整合户政、出入境、治安、禁毒、车驾管及派出所户籍业务,梳理服务事项161项,实现了大厅之外无审批,推行静默叫号、1号窗口、容缺办理、绿色通道等服务。600余名群众体验到“容缺”“无证能办”的实惠。
他们坚持流程再造、机制创新、多维服务,推行“一窗通办”,培养“全科警长”,“四个通办”在全市率先破题。同时,在政务服务中心、派出所等增设9台自助服务一体机,推出全市首家“24小时临时身份证明”“无违法犯罪证明”自助办服务,将服务拓展到全天候。