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厉害了!广东首例自助接报案笔录机器人启用

2017年08月04日 17:49    来源:南方法治报   作者:尹利勇   

  近日,广东省佛山市顺德公安迎来10名特殊的新“同事”——自助接报案笔录机器人,10个镇街的派出所均有一台。在接报案笔录领域内使用机器人,这在全省公安系统内还是首例。如在银行ATM机自助取款一般,市民可按提示操作该机器人,或语音、或手写、或拼音,自行完成报案笔录整理。更令人惊叹的是,制作一份笔录只需15分钟左右。


  自助接报案笔录机器人投入使用。警方供图

  操作像使用银行ATM机般简单

  “您好!我是自助接报案笔录机器人,请问需要帮忙吗?”被众媒体记者围在中间的机器人,两眼闪着蓝光,肩上配备一摄像头,双臂托着大屏幕,现代科技感十足。

  这便是佛山市顺德区公安局引进的自助接报案笔录机器人,名字叫“容容”。早在今年4月28日,机器人便已在容桂派出所首先接受测试,由此得名。

  “容容”的操作十分便捷,就跟使用银行ATM机取钱一样,按照屏幕界面指引操作即可。点击“我要报案”,随即出现“我被盗窃了”“我被抢劫了”“我被诈骗了”等7个报案内容选项;随后,市民可选择语音、手写或拼音等多种输入方式,按照机器人的语音提示,依次填写姓名、身份证号码、案发时间、案发过程等信息。市民在输入信息的过程中,语音会自动转化为文字,屏幕界面的左侧,会完整呈现报案信息;所有信息输入完毕后,可点击信息总览下的具体信息,进行修改。修改完毕后,交由警方审核确定无误,打印给当事人签名按指印确认,完成整个报案流程。

  值得一提的是,这款机器人可以识别19种语言,包括普通话、英语、日语、韩语,以及粤语、闽南语、客家话、湖南话、山西话等多种方言。而且,现场工作人员模拟演示报案流程时,语音识别程度很高。

  令人惊讶的是,机器人“容容”具有“自学”功能,“比如市民经常说的地址、人名等信息,都会作为一个词组被机器人记录,并上传后台系统,通用于每一台机器人。”工作人员介绍。

  制作一份笔录仅需15分钟

  为何要引进智能笔录机器人?顺德区公安局法制室副主任林凯晓表示,目前,市民群众的诉求和报案求助不断增多,但受基层一线警力不足、工作任务重等因素制约,如何有效解决市民的接报案工作,已成为基层公安单位的痛点。

  那么,使用自助接报案笔录机器人做笔录,效率有多高?根据公安统计,利用机器人制作一份笔录,一般情况下约需15分钟。笔录机器人最先在容桂派出所试用。5月1日,一名钱包被盗的事主,成为首个接受机器人服务的对象,整套报案流程走完,只用了短短10分钟。

  对顺德公安而言,机器人“容容”的加入,可大大缓解基层警力紧张的困境。根据统计,使用了“容容”的基层单位,只需安排两名警力,便可跟进接报案工作,比原来节省了50%以上的警力。

  “当然,笔录机器人只能解决部分报案需求,目前无法完全替代人工。”林凯晓表示,“比如一些年纪大的、情绪激动的事主,还是需要人工对接服务。”

  此外,利用机器人做笔录还有一个好处,“有利于警方执法的规范化。”林晓凯说。

  “目前,该机器人的功能还有待进一步开发。”广东伊雪松机器人设备有限公司总经理储伟雄称,“下一步要实现机器人上街巡逻,可以收集各种警方需要的信息,并与后台信息进行比对,比如自动识别犯罪嫌疑人等。”目前,机器人“容容”已装有轮胎,一次性充满电后,可巡逻8小时;同时装有自动定位设备和遭遇攻击后的报警设备。

  

责任编辑:王玉明
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