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送餐员向用户餐品投放粪便?饿了么回应:已向配送员索赔

2017年01月11日 13:52    来源:新京报   作者:曾金秋 陈维城   


  因在送餐时与用户发生冲突,“饿了么”某众包配送平台一送餐员在短信中自称向用户餐品中投放了粪便。

  饿了么称,经调查,涉事配送员为某众包配送平台的一位骑手,在餐品中投放异物为诈称,已承诺将给予该用户补偿金,并对配送员及其所属众包配送平台提出了赔偿要求,保留追究其法律责任的权利。

  网友@初见之停滞的阳光 对新京报(微信公号ID:bjnews_xjb)记者表示,她于数月之前使用饿了么点了一次外卖,“配送员找不到送餐地址,我电话好心告诉他,他就开吼,我告诉了商家后,商家投诉了他。”

  6号晚上,她收到一条恶意短信。一送餐员自称在其餐品中掺杂粪便。

  饿了么10日晚发布声明称,1月6日晚,饿了么客服接到微博用户@初见之停滞的阳光 的电话投诉,称收到恶意短信,怀疑配送员曾在送给自己的餐品中投放异物。接到投诉后,饿了么将问题定性为最高优先级,启动追责机制。

  基于有限信息,历经4天推导查证,将涉事配送员锁定为某众包配送平台的一位骑手。去年9月中旬,上述用户通过饿了么平台在一家湘菜馆下单,餐厅在其自行选择的某众包配送平台发出配送需求,涉事配送员抢单后配送,因未能找到用户地址与用户发生口角。收到餐品后,用户就配送服务向餐厅老板进行投诉。今年1月6日,该配送员向用户发送恶意短信报复。

  饿了么称,已对涉事配送员进行了调查,该配送员承认上述短信确为其所发,表示在餐品中投放异物为诈称,就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰,他已表示歉意和悔意,并愿意承担一切责任。

责任编辑:甘莅娜
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