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红兴隆分局出入境管理大队用“加减乘除” 实现服务“零投诉”

2021年02月07日 19:49     来源: 中国警察网    作者: 郑联聪 王朋朋   
中国警察网 · 郑联聪 王朋朋  |  2021-02-07 19:49

  中国警察网讯 自黑龙江省公安机关开展群众“办事不求人”工作以来,黑龙江省垦区公安局红兴隆分局出入境管理大队始终坚持以人民为中心,不断深化“放管服”,在群众满意度上下功夫,强化群众“办事不求人”工作,实现了出入境业务办理的零差错、零投诉,窗口现场评价满意率100%。

  措施上做“加法”,优化服务环境。出入境管理大队增设自助签注机、自助填表机、自助查询机、手机加油站、便民老花镜等便民设备,提供免费出借雨伞、免费充电、免费复印等便民服务,设立引导员服务岗,落实窗口“首问责任制”,以实际行动兑现“优质高效”服务的承诺。

  流程上做“减法”,提升服务质量。“只跑一次”制度、上门服务、预约服务、周六延时服务等系列便民利民措施的推出,出入境管理大队始终坚持服务群众“不打烊”,狠抓“放管服”改革成果的落实落地。通过微信、公众号等宣传平台及时公开受理审批事项的审批依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、收费标准、办公地点时间等相关内容,将改革新举措及时传递到每一名办事群众。

  服务上做“乘法”,密切警民关系。一句暖心的问候,一个真诚的微笑,出入境全体民警始终将微笑和高效服务相融合,以实际行动将“爱心、热心、细心、耐心、公心”贯穿于工作始终。

  监督上做“除法”,虚心接受建议。落实窗口责任制,明确窗口工作人员的职责范围,对职责范围内的事项立即接办,对不属于职责范围内的事项,用委婉语气向办事群众说明理由、解释到位、告知该事项的具体负责部门和联系方式,尽可能提供指导和协助,坚决摒弃“冷硬横推”作风。对窗口内务、到岗到位、警容风纪等进行随机检查,将发现的问题当场指出并要求改正,还在大厅内设立群众意见簿、公开监督电话。

  



责任编辑:高鹏

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