福州台江：活用恳谈会 根据民意调整警务

　　“恳谈会是重要的民意收集渠道，针对不同的群体就得用不同的方法，这样才能把工作做‘活’。”

　　根据群众需求调整警务方向，今年上半年，台江分局辖区总警情同比下降12.33%，接处警满意率达98.79%

　　组织召开警民恳谈会倾听民意、拉近警民距离，福建省福州市公安局台江分局结合辖区实际，活用警民恳谈会，探索建立与社区、企业、医校互动的“三联”举措，加大矛盾纠纷排查化解力度。

　　台江分局辖10个派出所，设52个社区警务室，与街道、社区无缝对接。每周一上午10时到社区组织召开警民恳谈会是宁化派出所社区民警林城的工作习惯。8月10日，社区工作人员反映陈女士因楼上居民家水管爆裂导致家中天花板、墙壁渗水严重，陈女士寻找房东李先生、租客杨先生均未能解决问题。当日下午林城便和社区工作人员一起到现场调解矛盾纠纷，“都是楼上楼下的邻居，换位思考下，要想解决问题，其实并不难。”林城情理法相结合进行劝说，事情终圆满解决。

　　“本来是大家有道理的事情，可要是不通过合法途径反映问题，不仅事情解决不了，有理也变没理了。”8月10日，瀛洲派出所邀请街道、区劳动保障监察大队等部门一同走进工地组织召开警民恳谈会。会上，瀛洲派出所所长林祥彪结合讨薪案例，教育引导工友遇到劳资纠纷在法律框架内进行维权。

　　瀛洲派出所辖区工地多，务工人员多，流动性大，讨薪纠纷尤为突出，以派出所为中心，邀请相关单位一同组织召开警民恳谈会，在化解相关矛盾纠纷问题时收效甚佳。

　　在多次召开警民恳谈会后，洋中派出所所长郑国清一直在思考如何针对辖区央企、棚户区、城中村的实际情况，更加有针对性，更加专业化解决矛盾纠纷。“专业的事要交给专业的人处理，何不建立一个调解员库？”说干就干，派出所在原有民警、法官、网格员、专职调解员的基础上，吸纳了心理医生、律师等社会力量进驻，引进商会、餐饮协会等行业性调解专家，扩展调解员库，让每一起矛盾纠纷都有相应的专家级调解员调解，做到“一揽子调处，全链条解决”。

　　鳌峰派出所则经过沟通协调，在辖区某写字楼党群活动中心设置了警民恳谈会议室，在固定时间配备固定警力收集汇总群众提出的问题，分流处理后反馈，着力解决群众反映的“有事不知道该找谁”的问题。

　　福建医科大学附属第一医院是上海派出所的辖区，就调处医患纠纷的问题，派出所多次组织院方、就诊群众代表、住院群众家属代表召开警民恳谈会，对警务室怎么设定、设定在哪里等问题进行沟通。会上，派出所提出设定警务室的想法得到了大力支持，同时也就警方秉承“第三方”要求，坚持“防范、疏导、化解”为核心的处置原则，公平公正地开展政策咨询，帮助消解抵触情绪达成共识。

　　洋中派出所针对辖区学校安全问题，建立微信群23个，并建设网上调解室。“恳谈会是重要的民意收集渠道，针对不同的群体就得用不同的方法，这样才能把工作做‘活’。”郑国清说。

　　台江分局通过警民恳谈会搭建了警民交流平台，根据群众需求调整警务方向，今年上半年，全区总警情同比下降12.33%，接处警满意率达98.79%，群众安全感和满意度进一步提升。