福州：小小“诉求箱”作用大

　　家住福建省福州市台江区保兴社区的郑老伯近日有了一个新工作——“诉求箱”推广员。“你看我63岁了都会用，很简单的。”这份差事是他主动请缨的，他希望街坊们能和他一样，通过“指尖”操作就能让民警帮着解决“家长里短”。

　　为方便辖区群众办事，近日，福州市公安局义洲派出所民警自主开发了“便民诉求箱”微信小程序，搭建起连通派出所、社区、物业、居民之间的沟通桥梁，及时收集居民的诉求，并根据问题的类别通报至相关部门，让居民在家中便可“直通派出所”。

　　“要让邻居知道多不好，都是一家人。”郑老伯独居，有3个子女，但孩子们在赡养问题上一直存在矛盾。“他们都打零工，没什么钱……”郑老伯既无奈又苦恼。

　　于是，郑老伯在“诉求箱”给民警留言，说明了自己的情况。很快，郑老伯的诉求得到了回复。民警将郑老伯的3个子女约到家中开会，并进行调解。最后，制定了每人隔两周轮换照料的方案，事情得到妥善解决。

　　“以往总是收集各种表格，如果字迹潦草看不懂，就要再上门询问。”社区民警对过去大量的重复性工作感到疲惫，而“便民诉求箱”恰巧解决了这一问题。眼下，打开“诉求箱”，民警便能看到街坊们的意见反馈，而且分类明确、清清楚楚，民警对小程序的到来满心欢喜。诸如户籍办理等常规性工作，在“诉求箱”的办事指南里有明确的流程图，办事群众一看便知。

　　“开发这样的小程序要多少成本？”“不用钱，我们几个上网查查怎么设置就行，网络上有教程。”“便民诉求箱”小程序的研发者是几名民警，他们自豪地说，“诉求箱”既便利了群众，又为同事们减了负，还系统性地优化了非警务工作，可谓“一箭三雕”。

　　据了解，自“便民诉求箱”投入使用半个多月以来，已收到辖区居民的诉求问题6起，其中4起已由民警妥善解决，2起转至相关职能部门进一步处理，有效促进了矛盾纠纷化解和社会和谐稳定。