金塔：深化改革 力求窗口办事无“断档”

　　在持续深化“放管服”改革过程中，甘肃省金塔县公安局积极顺应“互联网+”发展趋势，不断提升“放管服”水平，跑出为民服务加速度，提升群众满意度。

　　建制度立标准，强化规范管理提升服务效能。自进驻政务大厅以来，金塔公安服务窗口依托政务大厅相关管理制度，进一步规范窗口全体民警辅警工作行为，严格落实每天4次签到考勤制度和外出请假制度，逐步完善制定了《政务大厅公安窗口接待服务标准》和《受理民(辅)警考核办法》，对受理民(辅)警从纪律作风、服务态度、业务工作等方面定期进行综合评定考核。要求窗口每名民警辅警都要精通业务、熟练办事流程，严格依法依规办事。为提高窗口工作人员积极应对能力，定期组织窗口工作人员总结经验，共同探讨最佳处置方案，力争理性服务效果最大化。

　　剖问题析导向，回应群众需求强化服务质量。金塔县公安局始终以群众需求为导向，对群众反映的问题决不敷衍推诿，在法律政策、规章制度、工作流程、业务能力等方面逐一认真进行梳理剖析，不断完善工作机制和业务流程，要求窗口的每一位民警辅警都必须向群众做好解释工作，一定要解释清楚为什么不能办，不能给予办理的原因在哪里等情况，耐心为群众解疑释惑，争取群众的理解和支持。

　　抓先进树典型，加强队伍建设打造服务典范。为了全面加强队伍建设，提升公安队伍形象，争创为民服务典范，金塔县政务大厅公安服务窗口开展“三比三看”活动，即“比服务看满意率、比效率看受理量、比业务看差错率”，着力打造一流服务队伍。通过先进典型的标杆示范作用，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，助推窗口服务水平得到不断提升。全面落实公安“放管服”改革政策，简化优化工作流程，倡导马上就办，特事特办，办就办好服务理念，落实一次性告知制度，推行一站式一窗式服务模式，开辟自助式全天候服务区域，推行“互联网+公安政务服务”，实现最多跑一趟、一趟不用跑工作目标。

　　快办事少跑腿，优化勤务模式保障服务落实。金塔县公安局对政务大厅人流量分时段科学分析研判后，结合工作实际，将民警、辅警合理划分勤务，遇有群众办事高峰时段，所有民警辅警全部进行协作办件。同时，所有公安窗口严格办理时限，简化办事流程，坚持让群众快办事、少跑腿。此外，针对工作日中午群众有需求办理业务的情况，政务大厅公安服务窗口及时完善错时、延时、预约工作制，做到群众业务办不完不下班，解释不到位不下班，力求窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”，最大力度提升服务效能。