新疆阿克苏：“走出去”的户籍窗口 “心坎上”的贴心服务

　　中国警察网讯 新疆维吾尔自治区阿克苏市公安局把解决群众的操心事、烦心事作为开展“我为群众办实事”活动的出发点和落脚点，不断优化户籍窗口服务，提升群众的获得感和满意度。 

　　服务品质暖心化，实现“零距离，无障碍” 

　　7月8日，家住阿克苏市的老人帕塔木想迁移户口，但腿脚不便无法到户籍室办理，子女也不在身边，事情一拖再拖，直至西城派出所户籍民警了解到老人的需求，上门为其办理了户口，解决了老人的实际问题。在户籍民警送证上门时，老人拉着民警的手不愿意松开，连连称赞道谢。

　　据阿克苏市公安局治安管理大队相关负责人介绍，针对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理户籍、居民身份证等业务需要的居民，户籍民警通过预约办理，采取上门服务的方式，将便民服务下沉，把“办事窗口”搬进群众家中。

　　不仅如此，各派出所户籍大厅还摆放了“老年人优先办理”的标识牌，配备医药箱、老花镜、助听器、饮水机等便民用品，为老年人提供专人一对一业务咨询解答、申请材料填写、个人证件复印、代缴费等服务，最大限度缩短办证的等候时间，优化办事体验，实现证件“一次到场、一次办结”的服务。

　　审批服务高效化，实现“一次办、马上办” 

　　为切实解决群众的实际需求，各户籍窗口坚持民意导向和问题导向，推出“绿色通道、一站式办理、限时办结、延时办公”等便民服务措施。

　　“如您对我们的服务不满意，可以拨打投诉电话，24小时接受您的监督。”“如您对我们的工作有什么意见或建议，都可以写在这个本子上，我们会不断改进工作措施。”阿克苏市公安局户政部门认真落实推进“只跑一次制度”，达到老百姓进门“马上办、一次办”的服务标准。

　　业务办理科技化，实现“网上办、掌上办” 

　　“下载了民警介绍的新疆公安APP，我在家自助为孩子办理了新生儿落户，不用跑到派出所户籍窗口办理，太方便了。”阿克苏市居民开心地说。

　　据介绍，过去需要现场开展的审批核查等工作，现在全部通过网上流转，群众在家就可以用自己的手机完成业务申请，及时查看业务办理进度，最短1天就可以办结，免去了来回奔波、排队等候办事的复杂流程，实现了“让数据多跑路，让群众少跑路”。