服务群众有新招 “疆味”调解“千千结”


“群众工作是我们的重点工作,近年来,结合辖区实际,我们探索的‘新疆味道’调解法确实服务到了老百姓。”新疆维吾尔自治区库尔勒市公安局新城派出所所长吕志杰说。 “奶茶式”柔调梳理 温文儒雅、正气十足是大家对赵传轩的第一印象,退休后他被新城派出所返聘,负责调解工作,在“老赵调解室”里他帮助解决了不少家庭矛盾。 郑某与丈夫贾某网上相恋并结婚,由于此前双方了解不深,感情基础较弱,婚后不久便出现了摩擦。夫妻俩因家里生意不佳闹起了矛盾,过程中郑某对贾某拳打脚踢,自尊心受挫的贾某一气之下离家出走,并扬言要自杀。 赵传轩了解情况后非常着急,分别把两人约到调解室谈心。家庭有啥困难没?对妻子(丈夫)是不是有什么看法?孩子最近变化大吗?……一来二去,夫妻二人慢慢向赵传轩吐露了心声。赵传轩通过情绪梳理发现二人并没有原则性的问题,便以情入手,耐心细致地开导两人,让彼此打开心结,重归于好。 赵传轩说:“调解工作要做到‘三不’——不辞劳苦、不厌其烦、不怕重复,要耐心倾听家长里短,就像奶茶一样细腻柔和的倾听,打通当事人的心理防线”。 “拉条子式”快速联调 刚进楼道,就听见了吵架的声音,王华生急忙上楼。 原来家住四楼的小吕家漏水,浸到三楼的李阿姨家导致墙皮脱落,两人自行商议重新粉刷,小吕说把损坏的位置修补一下即可,李阿姨害怕墙面会花,要求全屋粉刷。 双方你一言我一语地争吵起来,互不相让。看到王华生后,都拉着让他要评理。 听了事情的原委,王华生耐心劝解双方先冷静下来,然后通知社区、物业多方联动,快速组建联调队,分别同两位当事人谈话。 王华生说:“你看,李阿姨,房屋漏水是不可控因素,肯定要给您修的,全屋粉刷是有点过了。”“我就是个刀子嘴,我就是怕把家里补的花里胡哨的,看着闹心。” 随后,王华生与物业晓之以情动之以理的协调,两人终于达成共识握手言和。 王华生是南湖警务室警长,他“较真”的性格在所里是出了名的。他坚持“矛盾不上交”,研究“拉条子式快速联调”法。按照“当日联席、两日答复”要求,召集政法、社区党员干部报到,驻所律师、物业、义警志愿者等社会力量参与,重点调处疑难复杂纠纷,合力推动矛盾快速化解。 “馕饼”式和圆化解 “这两家又吵起来了,可凶咧”路过沙南村口,村口聊天的大姐引起了民警李生福的注意。 “大姐啊,你跟我唠唠,咋的了这是。”李生福停住了脚步。 原来王大爷修了个鸡圈,隔壁的邻居说占了他家地盘,已经拆了鸡圈三回了。库尔勒近几年发展迅速,沙南村位置比较特殊属于城乡结合处,流动人口较多,居民年龄普遍偏大,矛盾纠纷不断。 不管是单位同事还是辖区群众,都知道李生福有一张“婆婆嘴”,两条“媳妇腿”。 “小李,你可算来了,你瞅瞅我家圈,气死我了”还没等李生福开口,王大爷一把拽住他的胳膊。 “老王,你就处处占我便宜啊,别跟李警官套近乎,他跟我熟着呢,我家水管还是小李给我修的呢。”隔壁邻居赶忙抓住李生福另一只胳膊。 “这大热天了,你们也不请让我进屋坐坐”李生福笑呵呵的说。 “你俩消消气,十几年的老邻居了,我可记得上次王大爷生病,还是你帮忙叫的120呢。” 李生福不紧不慢的跟两人“用乡音聊乡情”说着曾经的情谊,熟悉的家乡话打开他们的心结,最终两人看着对方笑了起来,将矛盾化解在桌面上。 在矛盾调解中,李生福讲老百姓听得懂的话,评听得进去的理。以“和”以“圆”为标准,当好和事佬。将各个家庭内部、邻里之间的矛盾纠纷也纷纷打捞上来,在太阳底下晾一晾,晒一晒,用“馕饼式和圆化解”法把问题消灭在萌芽状态。 |
