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服务群众有新招 “疆味”调解“千千结”

2021年07月19日 16:51     来源: 中国警察网    作者: 甄婉露   
中国警察网 · 甄婉露  |  2021-07-19 16:51

  “群众工作是我们的重点工作,近年来结合辖区实际,我们探索的‘新疆味道’调解法确实服务到了老百姓。”新疆维吾尔自治区库尔勒市公安局新城派出所所长吕志杰说。

  “奶茶式”柔调梳理 

  温文儒雅正气十足是大家第一印象,退休后新城派出所返聘负责调解工作老赵调解帮助解决了不少家庭矛盾 

  郑某丈夫贾某网上相恋并结婚,由于此前双方了解不深,感情基础较弱婚后不久便出现了摩擦夫妻俩家里生意不佳闹起了矛盾,过程中郑某贾某拳打脚踢,自尊心受挫贾某一气之下离家出走,扬言要自杀。 

  赵传轩了解情况后非常着急,分别把两人约到调解室谈心。家庭有啥困难没?对妻子(丈夫)是不是有什么看法?孩子最近变化大吗?……一来二去,夫妻二人慢慢向赵传轩吐露了心声赵传轩通过情绪梳理发现二人并没有原则性的问题,便以情入手,耐心细致地开导两人,让彼此打开心结,重归于好。 

  赵传轩说:“调解工作要做到‘三不’——不辞劳苦、不厌其烦、不怕重复,要耐心倾听家长里短,就像奶茶一样细腻柔和的倾听,打通当事人的心理防线”。 

  “拉条子式”快速联调 

  刚进楼道,就听见了吵架的声音,王华生急忙上 

  原来家住四楼的小吕家漏水,浸到三楼的李阿姨家导致墙皮脱落,两人自行商议重新粉刷,小吕说把损坏的位置修补一下即可,李阿姨害怕墙面会花,要求全屋粉刷。 

  双方你一言我一语争吵起来,互不相让。看到王华生后,都拉着让他要评理。 

  听了事情的原委,王华生耐心劝解双方先冷静下来,然后通知社区、物业多方联动,快速组建联调队,分别同两位当事人谈话。 

  王华生说:“你看,李阿姨,房屋漏水是不可控因素,肯定要给您修的,全屋粉刷是有点过了。”“我就是个刀子嘴,我就是怕把家里补的花里胡哨的,看着闹心。” 

  随后,王华生与物业之以情之以理的协调,两人终于达成共识握手言和。 

  王华生南湖警务室警长,他“较真”的性格在所里是出了名的。他坚持“矛盾不上交”,研究“拉条子式快速联调”法。按照“当日联席、两日答复”要求,召集政法、社区党员干部报到,驻所律师、物业、义警志愿者等社会力量参与,重点调处疑难复杂纠纷,合力推动矛盾快速化解。 

  “馕饼”式和圆化解 

  “这两家又吵起来了,可凶咧”路过沙南村口,村口聊天的大姐引起了民警李生福的注意。 

  “大姐啊,你跟我唠唠,咋的了这是。”李生福停住了脚步。 

  原来王大爷修了个鸡圈,隔壁的邻居说占了他家地盘,已经拆了鸡圈三回了。库尔勒近几年发展迅速,沙南村位置比较特殊属于城乡结合处,流动人口较多,居民年龄普遍偏大,矛盾纠纷不断。 

  不管是单位同事还是辖区群众,都知道李生福有一张“婆婆嘴”,两条“媳妇腿”。 

  “小李,你可算来了,你瞅瞅我家圈,气死我了”还没等李生福开口,王大爷一把拽住他的胳膊。 

  “老王,你就处处占我便宜啊,别跟李警官套近乎,他跟我熟着呢,我家水管还是小李给我修的呢。”隔壁邻居赶忙抓住李生福另一只胳膊。 

  “这大热天了,你们也不请让我进屋坐坐”李生福笑呵呵的说。 

  “你俩消消气,十几年的老邻居了,我可记得上次王大爷生病,还是你帮忙叫的120呢。” 

  李生福不紧不慢的跟两人“用乡音聊乡情”说着曾经的情谊,熟悉的家乡话打开他们的心结,最终两人看着对方笑了起来,将矛盾化解在桌面上。 

  在矛盾调解中,李生福讲老百姓听得懂的话,评听得进去的理。以“和”以“圆”为标准,当好和事佬。将各个家庭内部、邻里之间的矛盾纠纷也纷纷打捞上来,在太阳底下晾一晾,晒一晒,用“馕饼式和圆化解”法把问题消灭在萌芽状态。 



责任编辑:陆瑞兰

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