寻找矛盾纠纷调处“最优解”
任立道在调解消费纠纷。夏欢欢 摄
我负责的社区是南京市最大的家居博览中心——弘阳家居博览中心，占地120万平方米，有3000多家商户，各类装饰建材一应俱全。一到节假日，商家促销活动频繁，衍生而来的退款售后、装修结款、租金租赁等纠纷易发高发。
“冬季行动”开展以来，派出所明确的重点任务和我近期工作目标不谋而合——建机制、出举措，从源头做好矛盾纠纷的化解工作。在做好日常工作的同时，我还积极寻找协同力量，扩大调解队伍，让调解工作更加迅速高效。
11月以来，我在矛盾纠纷常态化摸排中发现，辖区因装修定制引发的消费纠纷明显增多。一天，顾客王女士报警称，她与店家产生纠纷。原来在一周前，王女士与店家签下全屋定制合同，但店主吴先生派工人上门测量后，发现家具尺寸有出入，需要增加用料，两人对产生的差价存在争议，王女士要求解除合同并退还订金，双方僵持不下。
了解情况后，我尝试调解，但结果并不理想。“不能等到矛盾激化，一定要帮助双方彻底调解好。”抱着这个想法，我积极寻找破局的切入点。“既然是合同纠纷，是不是可以请法院的工作人员提供指导帮助？”想到这，我立即请示所领导，邀请巡回法庭和管委会司法所的工作人员参与调解。两天后，我组织王女士和吴先生在客服中心再次调解，一同参加的还有巡回法庭的小赵和司法所的小夏，以及社区警务队的两位队员。小赵指导双方重新核查合同约定和聊天记录，判断双方是否按约履行合同。小夏从法律层面出发，耐心释法说理。我和社区警务队员分工合作，在安抚双方情绪的同时，引导两人说出具体诉求。经过一下午的讨论，两人终于达成一致，签订了合同补充协议，纠纷得到圆满化解。
“感谢两位兄弟！都过了饭点儿了，咱们一起回派出所，请你们尝尝我的手艺！”调解结束，天色已暗，我拉着小赵和小夏回到派出所，做了拿手的煮面为今天的工作画上句号。饭桌上，我们聊得热火朝天。“我们一起干，一起调解，符合综合治理大趋势！”小赵的语气中充满自信。“咱们加把劲，把这种调解方法固化成一种机制。”小夏兴致勃勃。
讲述：任立道（江苏省南京市公安局雨花台分局雨花经济开发区派出所民警）
整理：记者 许政 通讯员 杨汉石
为群众出行加一把“安全锁”
常骅在运输企业检查车辆雪地胎。徐洋 摄
从警这些年我养成了一个习惯，每天睡觉前看一眼天气预报，目的是根据天气变化调整第二天的工作重点。今年冬天，齐齐哈尔遇上了暴雪寒潮天气，我和同事们加强巡逻防控、风险排查，严查严处交通违法行为，消除安全生产隐患，尽我们所能为群众出行加一把“安全锁”。
每天早上7时，我都按时驾驶警车在十几个固定地点和护学岗之间巡逻、疏导交通。时间长了，哪些路段易结冰，哪块路口容易堵，哪个时段要关注，都已经刻在了脑子里。保障道路交通安全就是我工作的重中之重，就比如桥洞子，是连接市区铁路东西的必经之路，每逢早晚高峰，我都尽可能前往现场疏导交通。给新警培训时我也要求他们做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，因为只有这样才能及时发现并处理各类交通安全隐患，对我们来说，群众出行无小事。
作为主抓勤务的副大队长，除了现场协调指挥，我还要随时应对突发情况。12月初，大队接到紧急指令，一名农民干活时不慎被机器绞断了手指，家属正驾车赶往齐齐哈尔市第一医院，需要民警为其引路开道争取时间。我和同事接到指令后立即驱车同伤者家属会合，在路上我计算伤者能够最快到达医院的最优路线，既要避开积雪路段，又要尽可能走车流量少的路段。与伤者家属碰面后，我们按照预设的路线一路亮警灯、鸣警笛，用喇叭提醒过往车辆注意避让，迅速为伤者开辟出了一条绿色通道。为了保证伤者得到及时救治，我们与时间赛跑，原本近30分钟的路程，仅用了12分钟便将伤者送到了医院。在急诊手术室门口，我一边安抚伤者家属，一边主动与医生沟通情况。最终，伤者得到及时救治。
为了做好冬季道路交通安全源头管控工作，交通平峰期我一般会到辖区客货运、旅游企业开展安全检查和宣传提示。我们通过座谈交流和实地检查的方式，查看客货运和旅游公司的安全管理、人员值守以及车辆出站进站安全检测、车内安全设施配备等各项措施落实情况。我也会不断提醒企业负责人认真履行职责，管好自己的人和车，及时把事故隐患找出来、消除掉，坚决杜绝不合格驾驶员上车、“带病车”上路。
讲述：常骅（黑龙江省齐齐哈尔市公安局交警支队铁锋大队副大队长）
整理：记者 冯锐 通讯员 韩雨桐 刘达
全力以赴当好景区“安全员”
孙海亮巡逻时为游客指路。刘秋琳 摄
12月15日，周日，寒气袭人，路上行人寥寥无几。而山东省德州市宁津德百杂技蟋蟀欢乐谷景区内，游客摩肩接踵，大家都沉浸在欢乐的海洋中。
宁津德百杂技蟋蟀欢乐谷占地约1000亩，是以传承国家级非遗项目宁津杂技、山东省级非遗宁津蟋蟀文化为主题的特色文化旅游小镇，是山东省百强文旅项目。每逢节假日，前来景区打卡拍照的游客络绎不绝，我扯着已经有些沙哑的嗓子，不断提醒大家有序游览，不要在雪地里追逐打闹，避免发生意外。
前不久，我在景区巡逻时，听到远处传来激烈的争吵声，我和同事迅速循声而去，只见人群围聚，两名年轻人争得面红耳赤。“出来玩，就是为了开心，不能因小失大……”我赶忙将他们分开，经询问得知，两名年轻人在拍照时不小心碰撞在一起，几句言语不和，情绪瞬间失控。我耐心地劝解着双方，晓之以理、动之以情，两名年轻人逐渐恢复冷静，最终握手言和。
见警察，让游客有安全感；管好事，让景区更有魅力。“冬季行动”开展以来，我们不断加大巡逻力度，按照“全面覆盖、突出重点、以快制动、有效控制”的原则，精准安排警力。寒风如刀割般刮过脸庞，但我和同事们步巡的脚步，没有丝毫懈怠，每天穿梭在景区重点区域和路段，确保景区安全有序、游客安心游玩。
两天前，德州市迎来第一场大雪，人们在雪中嬉戏，感受着大自然的馈赠。我们中队提前到岗到位，将警力屯于街面，时刻准备应对雪后的各种突发状况。在滑雪场，凛冽的寒风呼啸而过，当我和同事步巡至此，远远看见一名游客在滑雪时不慎摔倒在地，躺在地上无法动弹。我一路小跑赶过去，迅速对伤者进行初步检查，发现游客腿部扭伤。经过简单处理，我小心翼翼地背起伤者，缓缓走出滑雪通道。很快，我们将受伤游客送到医院，这时我才发现后背流淌的汗水已凝结成冰……
春节临近，景区将迎来大批游客。为应对大流量带来的挑战，我们中队提前筹划，制定详细的景区安保方案，全面强化景区安全管控，并密切配合部门做好应对恶劣天气各项工作准备，为游客春节游园提前做好安全保障。
点燃“冬季行动”，全力以赴当好景区“安全员”，守护游客安全，我们始终在路上。
讲述：孙海亮（山东省宁津县公安局特巡警大队三中队中队长）
整理：记者 祝文心 通讯员 赵小敏 代文新
“四联动”将矛盾化解在早在小
陆杰在调解村民纠纷。葵芳菲 摄
“遇到事情大家都心平气和一些，都说远亲不如近邻，平时遇到困难，邻里之间还能帮把手。”临近春节，乡里在外务工的乡亲们开始陆续返乡。按照上级公安机关的部署，我们派出所深入推进“冬季行动”各项工作，把排查矛盾纠纷和安全隐患作为我们每天进村走访的工作重点，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
前几天，我在河里镇五塘村入户走访时，村民告诉我，有两名村民在院子里激烈地争吵，于是我赶紧赶过去询问情况。原来是蒙大伯饲养的狗窜进黎阿姨家的院子里，造成黎阿姨的一只鸡丢失，双方因赔偿问题发生争吵，情绪都很激动。
了解情况后，我心里有了主意。我先搬来椅子扶着黎阿姨坐下，让她先冷静冷静。“阿伯，您家的狗把别人家的鸡吓跑弄丢了，您存在管理不当的问题，按照法律规定是要赔偿损失的呀！”我耐心地向蒙大伯分析。蒙大伯表示，他知道是自己的不对，也愿意赔偿，但是就是气不过黎阿姨的态度和语气。了解到蒙大伯的顾虑，我又与黎阿姨沟通，黎阿姨承认自己过于心急，语气差了些，也愿意心平气和地进行对话。最终，在我的努力下，这起矛盾得到成功化解，也修补好了两位邻居之间的关系。
12月16日，河里街上人来人往，我带队开展巡逻时，听到不远处的奶茶店传来两名男子的吵闹声，我立即上前予以制止。原来，双方因为聊天过程中言语不当发生争执。当时的围观群众也挺多，我先将双方请到了河里派出所的调解室，各倒上一杯热茶。待双方情绪平静后，经过我的耐心劝说，双方的怨气也慢慢化解。
我们平时调解的大多是一些邻里小纠纷小矛盾，但矛盾虽小，却关系着群众的切身利益。河里镇有10个村委46个自然屯，我们派出所将“警格”与“网格”深度融合，通过派出所民警、驻村辅警、村委干部、网格员四方互通共享互动，开展“四联动”，即勤务信息联通、问题隐患联治、矛盾纠纷联调、服务创新联动，充分凝聚村屯综合治理合力。我们调解成功的每一起矛盾纠纷，换来的是群众的笑脸、邻里的和谐。
讲述：陆杰（广西壮族自治区合山市公安局河里派出所所长）
整理：记者 蒙茜 通讯员 罗强 石成玉
守在景区让游客安心游
刘峰与同事提醒景区商户注意防火安全。单积盛 摄
京华园是我们派出所辖区的重点景区，园内亭台楼榭、曲径通幽，一年四季都吸引不少游客前来打卡。“冬季行动”开展以来，我们派出所树牢“警务前移、服务延伸”工作理念，通过与景区加强联动共管，深入排查安全隐患，及时解决景区内的报警求助，确保每一位来新游客安心游玩。
“警察叔叔，有个小朋友在那边哭，说是找不到妈妈了，我就把他领过来了。”12月19日上午，我像往常一样在景区执勤，一名小男孩拉着一名约5岁的小朋友对我说。小朋友眼泛泪花，嚷着要找妈妈，我先感谢了那名小男孩，然后赶紧把小朋友领进景区内的警务站。通过景区工作人员利用喇叭播放寻人提醒，很快找到了小朋友的妈妈。
临近中午，进入景区的游客逐渐增多。我来到景区出入口，协助工作人员维持出入口秩序，引导游客有序入园。其间，在向游客发放景区地形手册的同时，我还提醒他们要注意人身和财产安全，将贵重物品贴身存放、谨防扒窃。
“咱这个房屋是木质结构，耐火等级低，一定杜绝私拉乱接电线，要及时劝导游客不吸烟、不乱扔烟头和火种……”午饭后，我开始对景区内消防设施、安全通道等重点部位开展巡查。冬季天干物燥，各类火灾事故风险也随之加大，做好景区消防安全工作也是我们派出所深入推进“冬季行动”的有力举措。不久前，按照上级部署，我还在景区内组织开展消防安全培训演练。
当日20时30分许，随着气温逐渐降低，景区客流量大幅缩减。就在我准备结束一天的景区安保执勤时，大学生赵某急匆匆向我们求助，称其在游玩时丢失一部手机，手机里有许多重要的学习资料，赵某非常着急。我立即调取了景区内相关监控录像，一帧一帧地仔细寻找线索。好在通过回放监控，很快发现了赵某的手机被一位中年妇女捡走的线索。最后经过我们工作，中年妇女及时将手机归还赵某。
回到家时，已是深夜。虽然身体很疲惫，但看到景区持续平安稳定，我心中的自豪感油然而生。守护景区安全，是责任，亦是使命。
讲述：刘峰（河南省新乡市新乡县公安局小冀派出所民警）
整理：记者 孙雅琼 通讯员 石凌清
把反诈宣传网织得再密一些
朱春玉在小吃旅游文化节活动现场宣传反诈知识。李光祯 摄
12月5日至16日，福建省三明市沙县区举办“第二十八届中国（沙县）小吃旅游文化节暨第二届海峡两岸美食嘉年华”活动，游客们穿梭在琳琅满目的摊位间，品尝各色美食，体验小吃文化。而我和同事们在活动现场忙着巡逻的同时，还和反诈志愿者们摆摊“叫卖”反诈知识。
当然，为了能让反诈知识更容易被游客接受，事前我们做了充足的准备：我写了19份宣传活动方案，并把它们制成表格，群发给警种部门共同参与。我还设计了一些游戏，制作了手册、海报、宣传牌，通过互动参与的方式，加深群众对安全防范知识的认识，让这道“安全美食”像沙县小吃那般香飘万里。
除此之外，我还变“定点”为“流动”，主动对那些守在摊位上走不开的小吃摊主们开展反诈宣传。12月8日上午，当我和反诈志愿者们来到一家卖扁肉拌面的摊位前时，我发现了一个可疑情况。
“用手机点点就行吗？能赚钱吗？”当时，摊主正在打电话，一下子引起了我的注意。我感觉这很像投资理财类的诈骗电话，但我没有马上打断她，而是留下来等她挂了电话，问问情况。果然，经过询问得知，摊主说只要点击链接，下载App并注册，按照“导师”要求进行操作，就能赚取巨额回报。摊主说，现在小吃生意越来越好，挣了点钱，电话里丰厚的利润让她有点动心，准备投资尝试一下。
“这个是投资理财类诈骗！只要涉及钱款，不管对方说什么，都不要轻易相信。”正劝说着，我突然想起来，前段时间，我还进行过反诈防骗宣讲会，马上翻出当时宣讲的照片给她看，还把宣讲会上的案例再次说给她听。摊主清醒过来，马上拉黑了对方的陌生电话，放弃了投资想法。“多亏了你们，不然我真的要被骗了。”摊主说道。
我想，只要我们把反诈宣传网织得再密、再牢一些，就会有很多人避免受骗。“冬季行动”以来，我们结合小吃文旅主题活动，开展了19场反诈宣防活动。我的手机里有多个小吃摊主服务群，每天都会提醒大家好几次，受教育覆盖面超8000余人。
讲述：朱春玉（福建省三明市公安局沙县分局社会治理防控中心主任）
整理：记者 孙强
