旅客群众的“小事” 他从不小“视”

30多分钟前，正在航站楼开展反诈宣传活动的首都机场公安局大兴机场分局航站区派出所副警队长丁飞，遇到了慌乱的郭先生。

“我的证件丢了！马上就要过安检了，您快帮我找找吧！”航班马上就要起飞，最重要的身份证件却找不见了，郭先生急得冲到了正在开展反诈宣传的民警丁飞的面前。

“您别急，先办个电子版的临时乘机证明，再跟我说说上次见到是什么时候？”30多分钟过去，丁飞终于在失物招领处找到了郭先生的证件，他一路小跑将证件送回到了郭先生手中，郭先生后续的行程也没有受到影响。

 

图：丁飞在航站楼内与小旅客们互动，解答小旅客们的出行疑问。

旅客群众的“小事”，他从不小“视”。作为大兴机场分局航站区派出所的副警队长，每天工作在航站楼里，常常能碰到他帮助过的驻场员工。每次遇到丁飞，他们总是向亲人一样热情。

“嗨，丁警官，您还记得我吗？”2024年9月，丁飞在航站楼里再次偶遇到了帮助过的陈女士（化名）。从警多年，每当丁飞巡逻走访在航站楼，常常会有驻场单位员工见到后亲切地喊一声丁警官。这都源于他扎实的社区基本功，贴近群众，无怨无悔为群众排忧解难，也让群众把他当做了家人。

“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”是丁飞践行了15年的座右铭。通过对辖区单位发放警民联系卡，进行走访调研，对旅客群众开展问卷调查，广泛收集情报数据，了解群众需求、征求意见建议。尤其是“灯塔”一站式法律咨询服务与“和枫”国门矛盾化解工作室的创建，丁飞创新提出“1+1＞2”模式的矛盾纠纷多元化解机制，在丁飞的推动下，“灯塔”一站式法律咨询服务团队入驻“和枫”国门矛盾纠纷化解工作室。在“和枫”国门矛盾化解工作室里，他和“灯塔”小组成员、社区民警一起，淬炼为民情怀、站稳群众立场、践行群众路线，帮助辖区员工与旅客化解劳务纠纷、合同纠纷、婚姻家庭纠纷等急难愁盼问题。

 

图：丁飞在 航站楼内巡逻，守护旅客出行安全。

偶遇到的陈女士（化名）是2022年，丁飞在对管片单位走访检查时发现遇到的，那时她心情低落、目光散乱。从她领导、同事那里打听到，她可能遇到了经济纠纷。于是丁飞和同事们找到她本人了解情况，得知离异带着孩子的她，在短短三个月内通过信用卡、手机银行等途径为男朋友办了110余万的短期消费贷款，因男友无力偿还，开始赖账，导致多平台贷款逾期。月入三千元的她，工资仅能勉强支撑母女二人的基本生活，根本无力还款。交谈中，她的眼神中透露着无助、绝望。

于是丁飞一方面带领“灯塔”小组及时对她进行心理疏导减压，并通过大兴机场航站区派出所的法律咨询服务项目——“灯塔”为其出谋划策，指导其搜集有利证据，为民事诉讼做准备，另一方面及时与其男友取得联系，通过以案释法，讲明利害关系，催促该男子还款。最终此事得到了妥善解决，陈女士的生活逐渐恢复平静，生活也渐渐有了盼头。      

 

图：丁飞帮助旅客解决出行中遇到的实际问题。

这样的例子还有很多，正是丁飞这一件件爱民为民之举，赢得了辖区群众和员工的信任和赞许。从警以来，丁飞成功化解纠纷1500余起，涉及辖区员工400起，解决困难300余项，开展法治宣讲、消防、空防、反恐等各类安全培训500余次，参加人次达1万人次，满意度连年保持在99.8％以上，帮助1700余名群众找回遗失物，找回率超过百分之八十五 。

在机场里，没有太多侦破大案要案的惊心动魄，有的更多是行李遗失、家人走散、旅客求助等旅途中的“小插曲”，但每一件小事都牵动着旅客的切身利益，也是丁飞中的“要紧事”，是刻在骨子里的职责使命。曾被丁飞帮助的陈女士说：“丁警官让我知道，有困难真的可以找警察！”