在北京站候车大厅,迎接旅客拖着大包小包过安检候车是李正飞工作的一部分,连续三年春运,她都驻守在这里。面对今年激增的客流,她一刻也没有松懈。
一进站,就能看到李正飞忙碌的身影,她着装规范,站的笔直,一会在进站口引导旅客、维护秩序、解答问询;一会在候车室来回巡逻,一遍遍的提醒着旅客保管好自己的财物;一会听从电台呼唤指挥,前往处置警情......一刻都停不下来,白色口罩遮住了大半个脸庞,但她眼睛中闪烁着的光芒与活力,让人一看心里就很安定与温暖。
旅客在进站口过安检的时候,经常发生把背包遗忘在安检仪上,或者错拿包裹,导致遗失行李物品。有的旅客过了很久才想起来找民警求助,或是由民警先发现包裹后想方设法联系包主人。针对这样的警情,李正飞总结出“一抚二问三查四找五提示”工作法,即一是安抚旅客焦急情绪;二是仔细询问具体情况;三是查看监控视频;四是进行现场寻找;五是做好出行安全提示。
通过这样高效的工作方法,仅在春运第一天,李正飞就快速为3名旅客找到了遗失的行李物品,挽回财物损失,让旅客们能够安心出行,回家过年。
团圆了大家就难以兼顾小家,每年春运无休、坚守岗位已渐渐成为她的工作常态。李正飞的家远在中国最北的边陲小镇黑龙江绥芬河,三年来,由于工作原因,她基本上没回家,今年的除夕,李正飞也将在岗位上度过,但她毫无怨言。
“这是我儿子帮我买的车票截图,我要去哪取票?”“警察同志帮帮我,我刚过安检发现包没了,身份证啥的都在里面呢”……挥挥手,指向电子屏,或者拿起电台,仅几分钟,李正飞就有条不紊地接待了6位前来求助的乘客。“干这个工作,一是走路走得多,一是说话说得多。”说话间,她又继续解答旅客的问询了。“当警察不只是破大案。解决好旅客求助的每一件小事对我们来说也很重要。”她这样说。
在做好为民服务工作的同时,李正飞充分发挥个人才能,主动承担起队内的基础工作,是做好队伍建设“小能手”。在内勤岗位上,她认真做好信息上传下达、报表数据统计报送、各类台账的登记、档案管理、材料撰写上报等工作。她始终充满热情和活力,积极适应不同岗位工作内容要求,积极钻研,用自己的专业的工作作风、敬业的工作态度,践行“青春心向党 忠诚保平安”的铮铮誓词。
“藏蓝警服在我身,此心安处是吾乡,越来越多的旅客来到北京站,奔赴回家的列车,能够守护每一位旅客平安出行是我的荣幸,也是我的责任……”。今年春运,李正飞将心中的责任化作守护平安的温暖动力,和在岗的同事们一起共同守护万家灯火。