北京八达岭长城站派出所贴心服务往来游客

与其他高铁车站不同的是，北京市八达岭长城站是当前世界上埋深最大的高铁地下车站。站台埋深102米，旅客进出站需要乘坐3段扶梯，特别是长约82米的最长扶梯已成为网红，吸引着过往旅客驻足拍照打卡。据悉，截至2月16日，春运以来，北京铁路公安局北京公安处八达岭长城站派出所帮旅客找回遗失或拿错的行李物品31件（价值8万余元）、帮助2名与家人走散的儿童找到家人。 

“大喇叭”：引导行动不便旅客乘坐无障碍电梯 

为进一步增强旅客满意度，八达岭长城站派出所秉持“防范为主，服务为先”工作理念，充分发挥派出所职能作用，制定了一系列便民服务措施。 

春运期间，为确保旅客乘梯安全，八达岭长城站派出所组织警力在大扶梯入口执勤，积极维护现场秩序，控制乘梯人流量，同时还用“大喇叭”提醒旅客站稳扶好、注意安全。此外，八达岭长城站派出所还联合车站工作人员开设了快速进站通道，引导老人儿童和携大件行李的旅客乘坐无障碍电梯，还采用轮椅送站方式为行动不便旅客解决乘车难问题。 

快速进站通道就像开启了一扇便捷之门，八达岭长城站派出所的服务举措得到了旅客称赞，特别是行动不便的旅客及其家属眼中充满感动。 

“小药箱”：贴心为身体不适旅客 

“长城铁警”如同暖阳下的守护者，心系每一位过往旅客。春运期间，八达岭长城站派出所还贴心地为旅客准备了应急小药箱，里边放置了碘伏、创口贴、纱布和各类常用药品，为旅客提供了基本医疗保障。那小小的药箱，像是充满安全感的百宝箱。民警遇到突发身体不适的旅客时，能迅速打开药箱取用药品进行应急处理。

2月3日下午，民警高启明正在候车室执勤时，一位女士一瘸一拐地突然朝他走过来，称来爬长城时不小心把脚崴了，刚开始并不在意也没有什么感觉，下了长城后感到脚踝越来越疼。刚脱下鞋看了一下，才发现脚踝都肿成一个大包了，走路特别吃力，想问问民警有没有药能帮她消下肿，让她能进站上车就行。高启明了解情况后，立即给该女士的脚踝喷了消肿止痛喷雾，并询问她是否有就医需求。得知她想先回市区再去医院检查后，便找来轮椅搀着她坐上轮椅，一路推着她来到站台，还与列车上工作人员做好了交接工作。该女士安全上车后，再三向高启明表示感谢。 

“视频监控”：帮旅客找回遗失财物 

帮助旅客解决出行时遇到的困难，是“长城铁警”日常工作的重中之重。

春运期间，民警刘晓明正在进站安检处执勤，突然一位旅客找到他焦急地报警求助，称自己过安检时，随身携带的一件黑色双肩背包不见了，但现场还遗留着他人的一件黑色双肩背包。了解情况后，刘晓明立即进行查找，并通知勤务指挥室调取公共视频进行查找。

随后，刘晓明手持大喇叭在候车室里反复广播，提醒旅客检查一下自己的行李，有没有拿错一件黑色的双肩背包。当天下午正值客流高峰，候车的旅客超过了1000人，刘晓明在候车室里来回广播。很快，有一个小伙子十分着急地跑向刘晓明，称自己拿错了背包。随后，经核对，果然就是该旅客的背包。经检查，包内的财物都在。双方都找回了背包，对刘晓明再三表示感谢。刘晓明也提醒他们，车站人多，一定要看好自己的背包，避免遗漏背包造成经济损失。 

八达岭的冬天虽然寒冷，但长城脚下的火车站更像是一个温暖的港湾，在春运中涌动丝丝暖流。人群中，“长城铁警”的身姿依旧挺拔，成为旅途中一道暖人的风景。