“很多人一辈子就报一次案,咱当警察就得有颗耐心、包容、服务群众的心。”
“刚到派出所工作时,工作开展不顺利,我以为是自己法律知识学的不够,所以努力通过了法律职业资格考试。可后来我发现,有形的证书换不来群众的认同,融于一言一行的真诚才是赢得群众信任的至胜法宝!”
……
北京市公安局西城分局天桥派出所警务队副队长崔东博,31岁, 从警8年,从厂桥派出所到天桥派出所,一直都“深浸式”成长在老北京胡同社区里。伴随着为群众调解家长里短、为百姓解决小案小情,他逐渐成长为一名优秀民警。因工作能力突出,他先后荣立个人三等功四次,荣获西城公安分局“优秀共产党员”“青年榜样”“红墙卫士优秀人物”等称号,就在今年4月,他又入选北京公安“杰出青年卫士”候选人,成为首都公安青年民警中的优秀代表。
从调解纠纷碰壁到主动找他提供信息
秘笈:不爱说话的他硬是练成了“碎嘴子”
“刚来到天桥派出所,我真是感觉人生地不熟。人生:这儿的老百姓说话交流有很浓的老北京特色,天生腼腆的我不知道怎么跟群众沟通;地不熟,这里胡同众多,最窄的胡同见宽甚至不到一米,每次走访我都怕自己找不到路。”
至今,崔东博都记得刚来到天桥派出所时,因不熟悉天桥地区居民的交往特点,下社区走访或者调解纠纷时,屡屡碰壁。他以为是自己的业务水平不够,便在繁忙的工作之余咬牙报名参加法律职业资格考试。但是,随着跟居民越来越深入的接触,他发现不能顺利开展工作的关卡似乎不是那一纸证书。
“天桥地区老住户多,他们更认同亲近感。如果一张嘴就是法言法语,可能被拒于千里之外。可是如果用他们亲近的语言,大爷、大妈、阿姨的叫着,他们可以拿你当自家孩子一样爱护。”崔东博坦言。
慢慢地,不善言语的崔东博变成了健谈的临家小哥。走在辖区,认识不认识都会尽量找话题打招呼,“大爷大妈慢点儿,前面施工呢”“大姐,你的背包拉链开了,小心别丢东西”。
一次,有群众报警,辖区一位居民醉酒后倒地。崔东博带领民警迅速赶到将其先接回所里,却始终联系不到其家人。后来,崔东博才知道此人多年前因工作受挫一蹶不振,跟妻子关系破裂离异。生活的不如意,让他一直沉迷。从那以后,崔东博经常关心他,工作忙也会给他打电话,关心他的生活、嘱咐他少喝酒。崔东博的细心和耐心慢慢地化开了他结冰的心,彼此像亲人一样互相关心和惦记。
崔东博说:“时间长了我觉得居民们都成了亲人,总是想嘱咐东、嘱咐西,都快把自己练成了‘碎嘴子’。”但正是因此,崔东博也换得了很多居民的信任,辖区里有什么事都会主动跟他唠唠。
从报案却不抱希望到纷纷要求送锦旗
秘笈:涉及老百姓的利益的案子就要认真钻研
崔东博入警后的第一个岗位是西城公安分局厂桥派出所,两年多前调入天桥派出所任社区警务队副队长、天桥派出所团支部副书记。
工作以来,细致的他养成了一个良好的习惯,接手的每一件案事件都会仔细地记录下来。当警队副队长后,他要求民警们对发生在群众身边的每一起“小案件”,都做到“一案一档”认真处置。两年来,先后帮助百姓找回丢失及遗失手机数十部,同时,他甚至提出,辖区内居民前来报案的盗窃非机动车案件力争必破。
2023年3月的一天,派出所接到居民报案称其自行车丢失了。接报案后,崔东博和民警们认真查询监控,只能看到一个模糊的身影骑着这辆自行车消失在了一个胡同中。为了继续追踪,崔东博多次到辖区胡同内一家家观察,终于一个小院里找到被盗自行车并将盗车贼抓获。当他通知车主来取车时,对方高兴地说:“这旧自行车虽然不值多少钱,但让人感觉是身边有贼,发生了就是感觉不舒服,我虽然报了案,但也没抱什么希望。真没想到民警会这么上心,给找回来了,太意外了!”居民的话让崔东博意识到,丢车虽然案值不高却切实关系群众安全感。从那以后,他给自己警队提出非机动车必破的目标。
不久前,辖区一名事主报案,电动自行车丢了。崔东博和同事接到报案后,分头行动,加班加点,连续查阅多个摄像头,直追到大兴,将赃物和违法人员一并查获。崔东博说,他至今清晰记得对方被抓时,一脸疑惑,他想不到自己跑到这么远了,还真有警察会沿路追来。
今年以来,天桥派出所接报的非机动车被盗案全部侦破,多位事主表示要送锦旗都被民警们婉拒。崔东博说:我们在百姓身边,面对的往往都是一些小案小纠纷。但很多人可能一辈子就报一次案,只有认真对待,才能得到群众认可。”
从执法者变身贾老太离不开的亲人
秘笈:付出亲人般的温暖是赢得信任的终极法宝
天桥南里住着一位姓贾的老人,今年已经80多岁了。崔东博怎么也不会想到,有一天他和这位老人会结下祖孙缘。
“家里就生活着老人和她的儿子,没想到2022年底老人的儿子因为违法被崔东博抓获并被判两年刑期。”崔东博说,他带着民警将嫌疑人抓获时,老人孤独、无奈的眼神深深铬在了他心里。
老人有退休金但也经常在辖区捡拾废品,崔东博见到她总会主动上前聊几句。起初,老人只是冷淡地回应。后来,崔东博常会在临近中午看到老人在派出所附近,他就主动买份饭送给老人,再后来,他听说老人的老年卡需要补办,就主动带上老人去办理,老人家冰箱坏了他主动帮着修,一次次的关心让他和老人的距离越来越近。
2024年春节前的一天,老人在派出所门给崔申博打电话,说:“孩子,看你天天在所里忙,怕你没时间给家备年货,给你买了米面油。”接到电话,崔申博赶紧跑出来,东西他不能收,但最让他感动的是老人还拎着一盒月饼说:“孩子,这是我八月十五就给你留着的,一直没好意思来。”
从那以后,崔申博见到老人说主动叫奶奶,他说,“和贾奶奶见面的次数比我和自己亲奶奶还要多。工作忙,我不能常回家看望家人,就把辖区群众当成亲人来相处,他们回馈给我和信任和关心是我工作中最大的幸福。”