张晓悦：最大的心愿是旅客平安

“做好乘警工作，除了加强业务学习，还要换位思考、用心服务，积极为旅客排忧解难，我一定要努力工作，让中国高铁‘国家名片’更加闪亮”。张晓悦信心满满地说。

急旅客之所急，解旅客之所困。每次值乘，张晓悦都会用心用情用力解决好旅客的每件“急难愁盼”问题，将“枫桥经验”践行在一线。两年来，共为旅客解决急难愁盼问题200余件，让旅客群众实实在在地感受到了警察在身边、平安就在身边。

从值乘第一天，张晓悦就坚持做到“多看一眼、多问一句、多走一步”，巡视车厢时，总是带着一颗敏锐的心，总能第一时间发现车厢环境或者旅客群众的异常。她说：“旅客的安全感，就来自于我们对每一个细节的把控。”

2024年7月25日，张晓悦值乘G424次列车返回石家庄途中，成功终止了一起电信诈骗案件的发生。

“返回那个界面，下载某软件APP……”，巡视车厢的张晓悦听到一名旅客手机里传出的声音，便主动上前询问情况，旅客称是“某航空公司工作人员”联系自己要下载登录某软件APP办理航班“退改签”返赔业务，听到这里张晓悦马上意识到这可能是一起电信诈骗，随即终止了旅客与对方的一切联系，停止任何操作。

经乘警支队指挥室与某航空公司官方核实，得知该名旅客乘坐的航班一切正常，而且表示，公司不会用私人手机号码联系乘客。旅客这才意识到差一点就要掉进诈骗的陷阱，对张晓悦连连道谢：“幸亏有你及时提醒，不然我这损失可就大了，太感谢了！”

人民警察不仅是执法者，也是公众服务者。除了维护列车治安，张晓悦常常主动为需要帮助的旅客拎拿行李、答疑解惑，从一点一滴的小事中传递温情与关怀。

2024年7月24日，G423次列车在来宾北站停靠期间，张晓悦一如往常地在站台巡视，突然发现1号车厢门口围满了旅客，还伴有孩子的哭声，她迅速上前查看情况。原来是一名1岁左右的幼童掉下了站台，张晓悦立即俯身趴在站台边缘，大声呼叫：“小朋友，来来来，到我这儿来!”听到呼喊后幼童爬了过来，此时离开车时间仅剩一分钟，张晓悦奋力探身抓住了孩子的一只手臂，和热心旅客一起顺势将孩子拉了上来，整个施救过程不超过40秒。经过现场初步检查，孩子身体并无大碍，看到孩子平安无事，其母亲感激地拉着张晓悦的手连连道谢。

为了确保每趟列车的安全，张晓悦总是腿不停、嘴不停，每趟车都要多巡几次，多宣传提醒几次，结合每个车厢的情况，让旅客注意安全的“小”细节。暑运以来，张晓悦值乘的G423/G424次列车保持“零发案”，最大限度保障旅客的生命财产安全。

“乘警这个岗位很有挑战性，想要做好很不容易，但我热爱这个岗位，我相信在这个岗位上，我可以做得越来越好。” 张晓悦总这样说。除了每趟值乘任务中的锻炼，她还是退乘后学习的“积极分子”，每次集中学习，她都早早来到学习室，与队里的青年民警共同探讨警情，向身边经验丰富的老乘警请教。

在张晓悦看来，最高兴的事就是看到旅客们开心乘车、安全抵达。乘警的工作平凡而艰辛，但旅客们的笑容和认可就是最大的意义，而她将继续在乘警的岗位上发光发热，为旅客们的平安出行贡献自己的一份力量。